«Комус Контакт» — передовой кол-центр, предоставляющий услуги профессиональных телемаркетологов. Он дает возможность организации аутсорсингового отдела продаж, справочной службы или диспетчерской. Штат насчитывает около 1000 операторов. Компания существует с 2004 года и за это время наработала большой опыт в обслуживании коммерческих и общественных организаций. Операторы работают на профессиональном оборудовании, оснащенном многофункциональным ПО. Возможна организация круглосуточного приема звонков.
Акция «Двойная выгода» для вас и ваших клиентов поможет:
Быстро решить любые вопросы, оформить заказ или связаться с вами.
Увеличить прибыль и сократить издержки.
Услуги аутсорсингового колл-центра от компании «Комус Контакт»
По статистике, 90 компаний из 100 доверяют общение с клиентами call-центрам на аутсорсинге. Почему эта услуга стала такой востребованной? Причин много:
поддерживается связь с клиентами в любое время по телефону или онлайн;
не нужно выделять бюджет на обучение штатных сотрудников и аппаратуру;
не требуется искать площадь в офисе для собственного колл-центра.
Вы заказываете профессиональный отдел продаж, а стоимость его работы оплачивается в зависимости от выполнения KPI.
Что мы предлагаем?
Специалисты аутсорсингового колл-центра «Комус Контакт» оперативно выполняют впечатляющий спектр задач: эффективно продают продукты и услуги, отвечают на вопросы потенциальных и реальных клиентов, решают текущие проблемы. Отделения расположены в Москве, Туле, Твери, Рязани, Воронеже, но мы сотрудничаем с заказчиками по всей России.
Работа call-центра покрывает 3 направления.
Входящие звонки
«Горячая линия» с телефонами на 8 (800) и (495). Команда обученных операторов принимает и обрабатывает звонки, которые поступают на многоканальный номер круглосуточно и ежедневно без выходных.
Виртуальный онлайн-менеджер. Линия для приема обращений позволяет вам быть на связи с клиентами 24/7, чтобы гарантированно отвечать на все звонки и электронные письма, демонстрировать внимание и повышать лояльность аудитории.
Служба бронирования. Специалисты круглосуточно принимают заявки на покупку билетов, туров, бронирование отелей, запись на услуги, помогают с выбором.
Регистрация заявок на покупку товара. Оператор принимает заказ, консультирует по наличию товаров на складе, способам оплаты и доставки, отслеживания посылки.
Исходящие звонки
Холодные звонки. Операторы общаются с потенциальными клиентами для расширения базы, поиска новых потребителей.
Проведение опросов. Анкетирование по списку вопросов выявляет недостатки продукции, точки роста, стимулирует интерес к товару и повышает продажи.
Актуализация клиентской базы. Специалисты связываются с контактами из списка рассылки или обзвона, чтобы проверить действующие телефоны и электронные адреса, напомнить потребителям о компании.
Анонсы акций и мероприятий. Автоинформатор или специалист обзванивают клиентов из базы, чтобы адресно сообщить о скидках, снижении цены на товар из списка избранного, пригласить на выставку, концерт или другой промоивент.
Бонусные опции
Онлайн-поддержка клиентов. Обученные специалисты по телефону помогают решать технические проблемы. К распространенным причинам обращения относятся трудности с настройками оборудования, онлайн-оплатой, мелкие неполадки устройств.
Рассылка по почте или СМС. Автоматическое информирование клиентов о скидках, мероприятиях, напоминание о бронировании.
Маршрутизация заявок с использованием IVR-систем. Понятное голосовое меню и команды для тонального набора экономят время клиента и сотрудников.
Пакеты готовых услуг для служб такси, онлайн-магазинов, сервисных компаний и других сфер бизнеса позволяют быстро подключить колл-центр со всеми необходимыми функциями.
Развивайте свой бизнес с «Комус Контакт»
Обеспечиваем бесперебойную и качественную работу колл-центра на аутсорсинге благодаря 19-летнему опыту и экспертному сервису:
техническая возможность для приема до 300 000 звонков в сутки — работаем с бизнесом любого масштаба;
старт проекта за 1–3 дня благодаря широкой базе телемаркетологов и опыту в разработке скриптов для любой сферы;
обучение сотрудников специфике вашего бизнеса для актуальной помощи клиенту и формирования позитивного имиджа бренда;
ежедневная отчетность, записи всех контактов с клиентами для контроля эффективности, полное курирование проекта персональным менеджером;
простой калькулятор для мгновенного расчета цены на сайте и коммерческое предложение за 30 минут.
Оплата только за результат!
Для заказчиков, которые хотят увеличить продажи благодаря колл-центру на аутсорсе, это идеальный способ оплаты. В чем плюсы такого сотрудничества?
Старт с первых дней. Подготовка к проекту занимает всего 1–3 дня. Необходимо протестировать аппаратуру, разработать скрипты разговоров и набрать обороты по скорости.
Экономия бюджета. Траты на услуги колл-центра на аутсорсе значительно меньше, чем на создание собственного отдела.
Отчетность руководителю. Наш заказчик всегда знает, как идут дела в его бизнесе, потому что ежедневно получает отчеты. В любой момент компания может изменить телефонные скрипты, оптимизировать проект.
Выбирайте аутсорсинговый колл-центр для экономии затрат и комфортного ведения бизнеса.
Как рассчитывается стоимость
Стоимость услуг колл-центра на аутсорсинге зависит от выбранного тарифного плана, сложности заказа и специфики деятельности компании, поэтому рассчитывается в индивидуальном порядке. Она складывается из следующих компонентов:
Подготовка проекта и его запуск. Формируется база знаний, программируются скрипты, проводится обучение операторов службы клиентской поддержки, настраиваются телефония и колл-центр.
Создание личного кабинета. Здесь клиент просматривает статистику по проведенным мероприятиям, прослушивает записи диалогов и пр.
Формирование базы данных частных лиц и фирм. Информацию для этого предоставляет заказчик в виде подробного описания целевой аудитории. Цена зависит от объема и уникальности базы, количества телефонных номеров.
Разработка скрипта. Специалист составляет сценарий разговора для конкретного коммерческого проекта.
Стоимость работы оператора за единицу времени. Почасовая тарификация оптимальна при высокой загрузке, когда клиент не желает, чтобы специалист отвлекался на другие проекты. В остальных случаях удобна поминутная тарификация, при которой общение по телефону учитывается вместе с последующей обработкой звонка (если она необходима).
Обработка текстовых сообщений. Оператор ведет переписку по электронной почте, через мессенджеры. У колл-центра на аутсорсинге можно заказывать услугу онлайн-консультанта.
Также в расчет принимается минута телефонного общения (по городу и у оператора сотовой связи), сопровождение проекта менеджером. Учитывается формирование отчетности (посуточно, еженедельно, ежемесячно, за произвольный период). В любом случае работа колл-центра оплачивается раз в месяц.
Что доказывает нашу надежность?
Оснащенность по современным стандартам. Специальная аппаратура и ПО помогают увеличить скорость работы отдела.
Сотрудники с пройденными курсами по телемаркетингу. Их не нужно дополнительно обучать, они уже разбираются в специфике задач.
Проверка качества обработки заявок. Все звонки записывает специальная программа, а затем служба качества колл-центра проверяет эффективность работы менеджеров.
Доверие крупных компаний. Нашими услугами уже пользуются ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», «Балтика», «Лэтуаль».
Аренда любой офисной площади — это всегда дорого, поэтому аутсорсинг спасает многие компании от чрезмерных трат бюджета. Услуга call-центра сэкономит ваши деньги и рабочее время, упростит коммуникацию с клиентом, поможет поддерживать связь 24/7.
Позвоните и получите готовое коммерческое предложение всего за 30 минут!
Специальное предложение
на исходящие услуги