Контакт
Горячая линия
Горячая линия
Всегда на связи! 24/7/365
Возможность подключения 8-800
Запись всех разговоров
Подробнее
Маркетинговые исследования
Маркетинговые исследования
Опросы
Анкетирование и тайный покупатель
Служба контроля качества
Подробнее
Пакет
Пакет "Стартап"
Отличное предложение!
Специально для вашего стартапа.
Найдем ваших клиентов!
Подробнее
ОТДЕЛ ПРОДАЖ
ОТДЕЛ ПРОДАЖ
"под ключ" для B2B и B2С компаний.
Подробнее
Нам доверяют

Колл-центр «комус контакт» в цифрах:

Наши услуги
Входящие вызовы
Исходящие вызовы
Решениях для бизнеса
Специальные услуги


Этапы сотрудничества
1
Оставить заявку
2
Получить консультацию
3
Подготовка клиентской базы для телемаркетинга.
4
Обсудить все нюансы по проекту
5
Согласование и заключение договора
6
Подготовка и запуск проекта
7
Результат
Уже не раз с заявки
начиналось большое дело!
Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности

Примеры звонков

Наталья Скворцова
Елена Илюшина
Ольга Воронова
Юлия Фокина
Николай Архипов
Новости
Тренды колл-центров 2023

25.01.2023

Тренды колл-центров 2023

Контакт – центр – важный элемент модели обслуживания клиентов, который объединяет в себе все каналы коммуникации с клиентами.

Контактный центр «Комус Контакт» отмечает новоселье

19.01.2022

Контактный центр «Комус Контакт» отмечает новоселье

Состоялся долгожданный переезд «Комус Контакт» в новый офис!

Архив новостей
КОМУС КОНТАКТ — ЭТО:

«Комус Контакт» — передовой кол-центр, предоставляющий услуги профессиональных телемаркетологов. Он дает возможность организации аутсорсингового отдела продаж, справочной службы или диспетчерской. Штат насчитывает около 1000 операторов. Компания существует с 2004 года и за это время наработала большой опыт в обслуживании коммерческих и общественных организаций. Операторы работают на профессиональном оборудовании, оснащенном многофункциональным ПО. Возможна организация круглосуточного приема звонков.

Акции

Акция «Двойная выгода» для вас и ваших клиентов поможет:
Быстро решить любые вопросы, оформить заказ или связаться с вами.
Увеличить прибыль и сократить издержки.

Оптимизируйте расходы вашей компании за счет специалистов  Комус Контакт. Воспользуйтесь услугой «Удаленный отдел продаж».

Еще один полезный инструмент для стартапа


Услуги аутсорсингового колл-центра от компании «Комус Контакт»

По статистике, 90 компаний из 100 доверяют общение с клиентами call-центрам на аутсорсинге. Почему эта услуга стала такой востребованной? Причин много:

  • поддерживается связь с клиентами в любое время по телефону или онлайн;
  • не нужно выделять бюджет на обучение штатных сотрудников и аппаратуру;
  • не требуется искать площадь в офисе для собственного колл-центра.

Вы заказываете профессиональный отдел продаж, а стоимость его работы оплачивается в зависимости от выполнения KPI.

Что мы предлагаем?

Специалисты аутсорсингового колл-центра «Комус Контакт» оперативно выполняют впечатляющий спектр задач: эффективно продают продукты и услуги, отвечают на вопросы потенциальных и реальных клиентов, решают текущие проблемы. Отделения расположены в Москве, Туле, Твери, Рязани, Воронеже, но мы сотрудничаем с заказчиками по всей России.

Работа call-центра покрывает 3 направления.

Входящие звонки

  • «Горячая линия» с телефонами на 8 (800) и (495). Команда обученных операторов принимает и обрабатывает звонки, которые поступают на многоканальный номер круглосуточно и ежедневно без выходных.
  • Виртуальный онлайн-менеджер. Линия для приема обращений позволяет вам быть на связи с клиентами 24/7, чтобы гарантированно отвечать на все звонки и электронные письма, демонстрировать внимание и повышать лояльность аудитории.
  • Служба бронирования. Специалисты круглосуточно принимают заявки на покупку билетов, туров, бронирование отелей, запись на услуги, помогают с выбором.
  • Регистрация заявок на покупку товара. Оператор принимает заказ, консультирует по наличию товаров на складе, способам оплаты и доставки, отслеживания посылки.

Исходящие звонки

  • Холодные звонки. Операторы колл-центра общаются с потенциальными клиентами для расширения базы, поиска новых потребителей.
  • Проведение опросов. Анкетирование по списку вопросов выявляет недостатки продукции, точки роста, стимулирует интерес к товару и повышает продажи.
  • Актуализация клиентской базы. Специалисты связываются с контактами из списка рассылки или обзвона, чтобы проверить действующие телефоны и электронные адреса, напомнить потребителям о компании.
  • Анонсы акций и мероприятий. Автоинформатор или специалист обзванивает клиентов из базы, чтобы адресно сообщить о скидках, снижении цены на товар из списка избранного, пригласить на выставку, концерт или другой промоивент.

Бонусные опции

  • Онлайн-поддержка клиентов. Обученные специалисты по телефону помогают решать технические проблемы. К распространенным причинам обращения относятся трудности с настройками оборудования, онлайн-оплатой, мелкие неполадки устройств.
  • Рассылка по почте или СМС. Автоматическое информирование клиентов о скидках, мероприятиях, напоминание о бронировании.
  • Маршрутизация заявок с использованием IVR-систем. Понятное голосовое меню и команды для тонального набора экономят время клиента и сотрудников.

Пакеты готовых услуг для служб такси, онлайн-магазинов, сервисных компаний и других сфер бизнеса позволяют быстро подключить колл-центр со всеми необходимыми функциями.

Развивайте свой бизнес с колл-центром «Комус Контакт»

Обеспечиваем бесперебойную и качественную работу колл-центра на аутсорсинге благодаря 19-летнему опыту и экспертному сервису:

  • техническая возможность для приема до 300 000 звонков в сутки — работаем с бизнесом любого масштаба;
  • старт проекта за 1–3 дня благодаря широкой базе телемаркетологов и опыту в разработке скриптов для любой сферы;
  • обучение сотрудников специфике вашего бизнеса для актуальной помощи клиенту и формирования позитивного имиджа бренда;
  • ежедневная отчетность, записи всех контактов с клиентами для контроля эффективности, полное курирование проекта персональным менеджером;
  • простой калькулятор для мгновенного расчета цены на сайте и коммерческое предложение за 30 минут.

Оплата только за результат!

Для заказчиков, которые хотят увеличить продажи благодаря колл-центру на аутсорсе, это идеальный способ оплаты. В чем плюсы такого сотрудничества?

  1. Старт с первых дней. Подготовка к проекту занимает всего 1–3 дня. Необходимо протестировать аппаратуру, разработать скрипты разговоров и набрать обороты по скорости.
  2. Экономия бюджета. Траты на услуги колл-центра на аутсорсе значительно меньше, чем на создание собственного отдела.
  3. Отчетность руководителю. Наш заказчик всегда знает, как идут дела в его бизнесе, потому что ежедневно получает отчеты. В любой момент компания может изменить телефонные скрипты, оптимизировать проект.

Выбирайте аутсорсинговый колл-центр для экономии затрат и комфортного ведения бизнеса.

Как рассчитывается стоимость

Стоимость услуг колл-центра на аутсорсинге зависит от выбранного тарифного плана, сложности заказа и специфики деятельности компании, поэтому рассчитывается индивидуально для каждой организации. Она складывается из следующих компонентов:

  • Подготовка проекта и его запуск. Формируется база знаний, программируются скрипты, проводится обучение операторов службы клиентской поддержки, настраиваются телефония и колл-центр.
  • Создание личного кабинета. Здесь клиент просматривает статистику по проведенным мероприятиям, прослушивает записи диалогов и пр.
  • Формирование базы данных частных лиц и фирм. Информацию для этого предоставляет заказчик в виде подробного описания целевой аудитории. Цена зависит от объема и уникальности базы, количества телефонных номеров.
  • Разработка скрипта. Специалист составляет сценарий разговора для конкретного коммерческого проекта.
  • Стоимость работы оператора за единицу времени. Почасовая тарификация оптимальна при высокой загрузке, когда клиент не желает, чтобы специалист отвлекался на другие проекты. В остальных случаях удобна поминутная тарификация, при которой общение по телефону учитывается вместе с последующей обработкой звонка (если она необходима).
  • Обработка текстовых сообщений. Оператор ведет переписку по электронной почте, через мессенджеры. У колл-центра на аутсорсинге можно заказывать услугу онлайн-консультанта.

Также в расчет принимается минута телефонного общения (по городу и у оператора сотовой связи), сопровождение проекта менеджером. Учитывается формирование отчетности (посуточно, еженедельно, ежемесячно, за произвольный период). В любом случае работа колл-центра оплачивается раз в месяц.

Что доказывает нашу надежность?

  • Оснащенность по современным стандартам. Специальная аппаратура и ПО помогают увеличить скорость работы отдела.
  • Сотрудники с пройденными курсами по телемаркетингу. Их не нужно дополнительно обучать, они уже разбираются в специфике задач.
  • Проверка качества обработки заявок. Все звонки записывает специальная программа, а затем служба качества колл-центра проверяет эффективность работы менеджеров.
  • Доверие крупных компаний. Нашими услугами уже пользуются ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», «Балтика», «Лэтуаль».

Аренда любой офисной площади — это всегда дорого, поэтому аутсорсинг спасает многие компании от чрезмерных трат бюджета. Услуга call-center сэкономит ваши деньги и рабочее время, упростит коммуникацию с клиентом, поможет поддерживать связь 24/7.

Позвоните и получите готовое недорогое коммерческое предложение всего за 30 минут!

Часто задаваемые вопросы

Колл-центр, который работает с компанией по договору, профессионально продвигает товары и услуги, помогает поддерживать обратную связь с клиентами и доносить до потребителей нужную информацию. Если эти функции выполняются независимой фирмой, то бизнес получает больше времени на другие задачи и экономит ресурсы на организацию и контроль данной работы.

Обычно на это требуется не больше 1–3 дней. Конкретное время зависит от типа нужного колл-центра, сложности задач и количества занятых операторов.

Нашим клиентам не нужно что-то делать. Просто поручите все вопросы «Комус Контакт». После уточнения задач и приоритетов колл-центр будет создан и немедленно начнет работу.

Этот вопрос также входит в сферу ответственности аутсорсинговой фирмы, которая предоставляет услуги колл-центра.

Для грамотного общения и эффективного донесения информации, как правило, используются заранее написанные скрипты.

В компании предлагается несколько тарифов под разные потребности и возможности бизнеса. Обратитесь к менеджерам для подбора наиболее подходящего варианта.

Предусмотрены разнообразные услуги. Компаниям достаточно просто определиться с целями и выбрать нужный формат сотрудничества. Заявки оформляются на сайте «Комус Контакт». Предоставляется необходимое количество операторов и сотрудников, которые могут вести теплые и холодные звонки, выполнять анкетирование и опросы, обрабатывать собранную информацию. Колл-центр принимает и входящие обращения: специалисты отвечают на заявки клиентов, переадресуют звонки, консультируют, в том числе по техническим проблемам.

Вам не нужно выделять площади и оборудовать рабочие места. Все функционирует полностью удаленно. Удобство подключения, экономия и готовность к полноценной эксплуатации в кратчайшие сроки — вы получите это с аутсорсинговым колл-центром от «Комус Контакт».

Рассчитать цену

Подготовка
					array(7) {
  ["CAPTION"]=>
  string(326) "База контактов ? актуальная БД с максимально подробной информацией об абонентах, которых может заинтересовать предложение заказчика"
  ["IS_HTML_CAPTION"]=>
  string(1) "Y"
  ["REQUIRED"]=>
  string(1) "Y"
  ["IS_INPUT_CAPTION_IMAGE"]=>
  string(1) "N"
  ["HTML_CODE"]=>
  string(70) ""
  ["STRUCTURE"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    array(12) {
      ["ID"]=>
      string(2) "31"
      ["FIELD_ID"]=>
      string(2) "32"
      ["QUESTION_ID"]=>
      string(2) "32"
      ["TIMESTAMP_X"]=>
      string(19) "27.12.2022 14:27:20"
      ["MESSAGE"]=>
      string(1) " "
      ["VALUE"]=>
      string(2) "10"
      ["FIELD_TYPE"]=>
      string(4) "text"
      ["FIELD_WIDTH"]=>
      string(1) "0"
      ["FIELD_HEIGHT"]=>
      string(1) "0"
      ["FIELD_PARAM"]=>
      string(0) ""
      ["C_SORT"]=>
      string(3) "100"
      ["ACTIVE"]=>
      string(1) "Y"
    }
  }
  ["VALUE"]=>
  string(0) ""
}
				
Работа операторов

В стоимость проекта входит: администрирование, обучение операторов, работа It специалиста.

Стоимость проекта
Предварительнй расчет!
с учетом НДС!
Оставьте свои контакты! Менеджеры проконсультируют вас по точной стоимости и подготовят спецпредложение.

Нажимая на кнопку «Отправить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности.


О нас пишут

Полезные статьи


Все статьи


Отзывы клиентов

Все отзывы

× Заявка на услугу

captcha

*

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

× Заказать звонок

captcha

*

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

× Хотите узнать, как увеличить свою прибыль min в 2 раза при помощи колл-центра?

Если интересно, заполните форму и наш менеджер свяжется с Вами.

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.