Услуги аутсорсингового колл-центра от компании «Комус Контакт»

По статистике, 90 компаний из 100 доверяют общение с клиентами call-центрам на аутсорсинге. Почему эта услуга стала такой востребованной? Причин много:

• поддерживается связь с клиентами в любое время по телефону или онлайн;
• не нужно выделять бюджет на обучение штатных сотрудников и аппаратуру;
• не требуется искать площадь в офисе для собственного колл-центра.

Вы заказываете профессиональный отдел продаж, а стоимость его работы оплачивается в зависимости от выполнения KPI.

Что мы предлагаем?

Специалисты аутсорсингового колл-центра «Комус Контакт» оперативно выполняют впечатляющий спектр задач: эффективно продают продукты и услуги, отвечают на вопросы потенциальных и реальных клиентов, решают текущие проблемы. Отделения расположены в Москве, Туле, Твери, Рязани, Воронеже, но мы сотрудничаем с заказчиками по всей России.

Работа call-центра покрывает 3 направления.

Входящие звонки

• «Горячая линия» с телефонами на 8 (800) и (495). Команда обученных операторов принимает и обрабатывает звонки, которые поступают на многоканальный номер круглосуточно и ежедневно без выходных.
• Виртуальный онлайн-менеджер. Линия для приема обращений позволяет вам быть на связи с клиентами 24/7, чтобы гарантированно отвечать на все звонки и электронные письма, демонстрировать внимание и повышать лояльность аудитории.
• Служба бронирования. Специалисты круглосуточно принимают заявки на покупку билетов, туров, бронирование отелей, запись на услуги, помогают с выбором.
• Регистрация заявок на покупку товара. Оператор принимает заказ, консультирует по наличию товаров на складе, способам оплаты и доставки, отслеживания посылки.

Исходящие звонки

• Холодные звонки. Операторы общаются с потенциальными клиентами для расширения базы, поиска новых потребителей.
• Проведение опросов. Анкетирование по списку вопросов выявляет недостатки продукции, точки роста, стимулирует интерес к товару и повышает продажи.
• Актуализация клиентской базы. Специалисты связываются с контактами из списка рассылки или обзвона, чтобы проверить действующие телефоны и электронные адреса, напомнить потребителям о компании.
• Анонсы акций и мероприятий. Автоинформатор или специалист обзванивают клиентов из базы, чтобы адресно сообщить о скидках, снижении цены на товар из списка избранного, пригласить на выставку, концерт или другой промоивент.

Бонусные опции

• Онлайн-поддержка клиентов. Обученные специалисты по телефону помогают решать технические проблемы. К распространенным причинам обращения относятся трудности с настройками оборудования, онлайн-оплатой, мелкие неполадки устройств.
• Рассылка по почте или СМС. Автоматическое информирование клиентов о скидках, мероприятиях, напоминание о бронировании.
• Маршрутизация заявок с использованием IVR-систем. Понятное голосовое меню и команды для тонального набора экономят время клиента и сотрудников.

Пакеты готовых услуг для служб такси, онлайн-магазинов, сервисных компаний и других сфер бизнеса позволяют быстро подключить колл-центр со всеми необходимыми функциями.

Развивайте свой бизнес с «Комус Контакт»

Обеспечиваем бесперебойную и качественную работу колл-центра на аутсорсинге благодаря 19-летнему опыту и экспертному сервису:

• техническая возможность для приема до 300 000 звонков в сутки — работаем с бизнесом любого масштаба;
• старт проекта за 1–3 дня благодаря широкой базе телемаркетологов и опыту в разработке скриптов для любой сферы;
• обучение сотрудников специфике вашего бизнеса для актуальной помощи клиенту и формирования позитивного имиджа бренда;
• ежедневная отчетность, записи всех контактов с клиентами для контроля эффективности, полное курирование проекта персональным менеджером;
• простой калькулятор для мгновенного расчета цены на сайте и коммерческое предложение за 30 минут.

Оплата только за результат!

Для заказчиков, которые хотят увеличить продажи благодаря колл-центру на аутсорсе, это идеальный способ оплаты. В чем плюсы такого сотрудничества?

1. Старт с первых дней. Подготовка к проекту занимает всего 1–3 дня. Необходимо протестировать аппаратуру, разработать скрипты разговоров и набрать обороты по скорости.
2. Экономия бюджета. Траты на услуги колл-центра на аутсорсе значительно меньше, чем на создание собственного отдела.
3. Отчетность руководителю. Наш заказчик всегда знает, как идут дела в его бизнесе, потому что ежедневно получает отчеты. В любой момент компания может изменить телефонные скрипты, оптимизировать проект.

Выбирайте аутсорсинговый колл-центр для экономии затрат и комфортного ведения бизнеса.

Как рассчитывается стоимость

Стоимость услуг колл-центра на аутсорсинге зависит от выбранного тарифного плана, сложности заказа и специфики деятельности компании, поэтому рассчитывается в индивидуальном порядке. Она складывается из следующих компонентов:

• Подготовка проекта и его запуск. Формируется база знаний, программируются скрипты, проводится обучение операторов службы клиентской поддержки, настраиваются телефония и колл-центр.
• Создание личного кабинета. Здесь клиент просматривает статистику по проведенным мероприятиям, прослушивает записи диалогов и пр.
• Формирование базы данных частных лиц и фирм. Информацию для этого предоставляет заказчик в виде подробного описания целевой аудитории. Цена зависит от объема и уникальности базы, количества телефонных номеров.
• Разработка скрипта. Специалист составляет сценарий разговора для конкретного коммерческого проекта.
• Стоимость работы оператора за единицу времени. Почасовая тарификация оптимальна при высокой загрузке, когда клиент не желает, чтобы специалист отвлекался на другие проекты. В остальных случаях удобна поминутная тарификация, при которой общение по телефону учитывается вместе с последующей обработкой звонка (если она необходима).
• Обработка текстовых сообщений. Оператор ведет переписку по электронной почте, через мессенджеры. У колл-центра на аутсорсинге можно заказывать услугу онлайн-консультанта.

Также в расчет принимается минута телефонного общения (по городу и у оператора сотовой связи), сопровождение проекта менеджером. Учитывается формирование отчетности (посуточно, еженедельно, ежемесячно, за произвольный период). В любом случае работа колл-центра оплачивается раз в месяц.

Что доказывает нашу надежность?

• Оснащенность по современным стандартам. Специальная аппаратура и ПО помогают увеличить скорость работы отдела.
• Сотрудники с пройденными курсами по телемаркетингу. Их не нужно дополнительно обучать, они уже разбираются в специфике задач.
• Проверка качества обработки заявок. Все звонки записывает специальная программа, а затем служба качества колл-центра проверяет эффективность работы менеджеров.
• Доверие крупных компаний. Нашими услугами уже пользуются ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», «Балтика», «Лэтуаль».

Аренда любой офисной площади — это всегда дорого, поэтому аутсорсинг спасает многие компании от чрезмерных трат бюджета. Услуга call-центра сэкономит ваши деньги и рабочее время, упростит коммуникацию с клиентом, поможет поддерживать связь 24/7.

Позвоните и получите готовое коммерческое предложение всего за 30 минут!

					array(7) {
  ["CAPTION"]=>
  string(326) "База контактов ? актуальная БД с максимально подробной информацией об абонентах, которых может заинтересовать предложение заказчика"
  ["IS_HTML_CAPTION"]=>
  string(1) "Y"
  ["REQUIRED"]=>
  string(1) "Y"
  ["IS_INPUT_CAPTION_IMAGE"]=>
  string(1) "N"
  ["HTML_CODE"]=>
  string(70) ""
  ["STRUCTURE"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    array(12) {
      ["ID"]=>
      string(2) "31"
      ["FIELD_ID"]=>
      string(2) "32"
      ["QUESTION_ID"]=>
      string(2) "32"
      ["TIMESTAMP_X"]=>
      string(19) "27.12.2022 14:27:20"
      ["MESSAGE"]=>
      string(1) " "
      ["VALUE"]=>
      string(2) "10"
      ["FIELD_TYPE"]=>
      string(4) "text"
      ["FIELD_WIDTH"]=>
      string(1) "0"
      ["FIELD_HEIGHT"]=>
      string(1) "0"
      ["FIELD_PARAM"]=>
      string(0) ""
      ["C_SORT"]=>
      string(3) "100"
      ["ACTIVE"]=>
      string(1) "Y"
    }
  }
  ["VALUE"]=>
  string(0) ""
}