Выделенная группа операторов
Под ваш проект формируется отдельная команда. Операторы изучают правила бизнеса и специфику ассортимента перед запуском.
Приём и обработка заказов по телефону
Аутсорсинг приёма заказов от колл-центра «Комус Контакт»: выделенная группа операторов обрабатывает входящий поток 24/7. Настройка телефонии, автоматизация процессов и разработка скриптов под ключ.
24/7
приём заказов без перерывов
1–5 дней
запуск проекта
0%
пропущенных заказов
Нам доверяют
Крупные компании выбирают стабильный сервис, управляемые процессы и контроль качества коммуникации.
Что входит в услугу
Специалисты «Комус Контакт» возьмут на себя полный цикл обработки входящих заявок:
Приём всех обращений
Ни один звонок не будет пропущен: многоканальный номер принимает все входящие, операторы отвечают в течение 20 секунд.
Оформление и передача заказов
Оператор принимает данные, оформляет заказ и передаёт свободному менеджеру или в сервисную службу.
Информирование о доставке
Регулярное информирование покупателей о статусе и сроках доставки — без нагрузки на собственных сотрудников.
Автоматизация процессов
Настраиваем интеграцию с вашей CRM, переадресацию и интернет-телефонию для бесперебойной работы.
Отчётность
Ежедневные отчёты по количеству звонков, обработанных заказов и записи разговоров по запросу.
Как организован приём заказов
- Формирование команды. Подбираем операторов под специфику проекта — интернет-магазин, сервисная компания, доставка.
- Разработка скриптов. Пишем сценарии диалогов с учётом вашего ассортимента и правил обслуживания, согласовываем с вами.
- Обучение операторов. Проводим инструктаж по продукту, отрабатываем типовые ситуации.
- Настройка телефонии. Подключаем интернет-телефонию, переадресацию и интеграцию с CRM.
- Тестирование и запуск. Проводим контрольные звонки, вносим корректировки и запускаем проект.
- Отработка обращений. Приём заказов в соответствии со сценарием, передача в вашу систему.
Зачем аутсорсить приём заказов
- ни один заказ не потеряется даже при пиковых нагрузках;
- не нужно нанимать и обучать штатных операторов;
- масштабирование команды за 1 день под сезон или акцию;
- покупатели всегда получают ответ в течение 20 секунд;
- контроль через записи разговоров и ежедневные отчёты.
Кому подходит
Интернет-магазины, службы такси и доставки, медицинские клиники, сервисные компании — все, кто принимает заказы по телефону и не хочет терять клиентов из-за занятой линии.
Смежные услуги
Нужен приём заказов по телефону?
Оставьте заявку — запустим выделенную группу операторов за 1–5 рабочих дней.
Оставить заявкуОставьте заявку, чтобы подключить цифровой контакт-центр
Рассчитаем стоимость и предложим оптимальную схему работы под ваш поток обращений и требования к качеству.
Заявка отправлена
Спасибо! Мы получили вашу заявку и свяжемся с вами в ближайшее время.