ООО «Чибо СНГ» (Tchibo)
«Подтвердила свой высочайший профессиональный статус, активность и компетентность в выполнении поставленных задач.»
Читать подробнееО компании
О компании «Комус Контакт»
О нашем опыте лучше всего говорят клиенты.
«Комус Контакт» — аутсорсинговый контакт-центр группы компаний «Комус», работающий с 2010 года. Мы берем на себя входящие и исходящие коммуникации, помогаем поддерживать высокий уровень сервиса, выполнять планы продаж и снижать нагрузку на команды. Гарантируем качество сервиса, соблюдение сроков и прозрачность работы.
Росгосстрах
ФИНАМ
Отзывы клиентов
ООО «МТ Финанс»
«Отмечаем высокий уровень подготовки персонала, доброжелательное и корректное отношение к нашим клиентам.»
Читать подробнееТехносила (ООО «Сервис-Трейд»)
«Благодаря высокой скорости работы специалистов и их нацеленности на результат нам удалось обеспечить оперативную и качественную обработку обращений наших клиентов.»
Читать подробнееMAGRAM (Market Research)
«Хочется особенно отметить добросовестную, быструю и слаженную работу сотрудников компании, демонстрирующую глубокое понимание поставленных задач.»
Читать подробнееЦИАН Медиа
«Их работа отвечает заданному уровню, выполняется качественно и строго в установленные сроки.»
Читать подробнееCirque du Soleil
«Компания позволяет решать вопросы качественно и быстро, сотрудники контакт-центра оперативно отвечают на возникающие вопросы.»
Читать подробнееОпыт в ключевых отраслях и бизнес-задачах
Мы учитываем специфику рынка, сценарии обращений и требования к качеству. Опыт подтвержден проектами и отзывами клиентов.
Финансы, банки, страхование
Горячие линии и сервис для финансовых компаний
горячие линии, клиентская поддержка, исходящие кампании, актуализация данных, проверка контактов
Росгосстрах
Банк России
Ренессанс кредит
Восточный экспресс банк
ФИНАМ
МТ Финанс
Ритейл и e-commerce
Поддержка магазинов и пиковых сезонных нагрузок
обработка обращений, статусы заказов, консультации, возвраты и рекламации, усиление линий в сезон
Магнит
Техносила
Снежная королева
Мир Кожи и меха
Sapato.ru
L'Occitane
Медицина и социальные проекты
Горячие линии и справочные сервисы
горячие линии, справочная поддержка, регистрация обращений, консультации по сценариям
Служба Крови
Центр крови ФМБА России
Медиа и онлайн-сервисы
Поддержка клиентов в пиковые периоды
поддержка клиентов, обработка обращений, консультации, коммуникации в пиковые периоды
ЦИАН Медиа
Biletix.ru
Маркетинговые исследования
Сбор и верификация данных
телефонные опросы и анкетирование, сбор и верификация данных, согласованная отчетность
MAGRAM
FMCG и бренды
Поддержка промо и входящих обращений
поддержка промо и акций, входящие обращения, информирование клиентов
Tchibo
Nescafe
Прозрачность проекта и контроль результата
Вы видите, как работает линия, и получаете управляемый результат в согласованных показателях.
Регулярные отчеты
Вы получаете регулярные отчеты по согласованной структуре и ключевым показателям проекта.
Статистика по обращениям
Вам доступна статистика по звонкам и обращениям в согласованном формате.
Контроль качества
Разговоры записываются. Вы можете прослушивать диалоги и проводить выборочный контроль качества.
Показатели закреплены
Показатели качества, формат отчетности и точки контроля фиксируются в договоре.
Обучение персонала, которое обеспечивает качество сервиса
Оператор выходит на линию только после подготовки и проверки знаний, а качество поддерживается регулярной обратной связью и обновлением материалов.
Обучение начинается со стандартов сервиса и правил коммуникации. Затем команда изучает продукт и процессы заказчика, типовые сценарии и ограничения, а также базу знаний и скрипты. Перед допуском к проекту оператор проходит проверку знаний и практическую отработку диалогов на типовых и сложных кейсах. После запуска команда работает под сопровождением супервизора и наставника, а новые сотрудники подключаются постепенно. При изменениях в продукте, регламентах или сценариях материалы обновляются, а персонал проходит дополнительную подготовку, чтобы качество сервиса оставалось стабильным.
Наша команда
За каждым проектом стоит команда, которая отвечает за запуск, сопровождение и результат.
Гарантии сервиса
Базовые правила работы фиксируются заранее и поддерживаются на всем протяжении проекта.
Время ответа оператора от 20 секунд
Показатель заранее согласуется и отражается в регулярной отчетности.
KPI и прозрачная отчетность
До запуска фиксируются метрики проекта и формат отчетов. Вы получаете результат в цифрах и динамике.
Скрипты согласованы с заказчиком
Скрипты утверждаются до старта и актуализируются при изменениях в проекте.
Контроль качества и обратная связь
Разговоры записываются, проводится выборочный контроль диалогов и корректировки по итогам мониторинга.
Масштабирование под пики нагрузки
Мы обеспечиваем непрерывность сервиса в периоды роста обращений, сезонности и промо-активностей, чтобы вы не теряли клиентов, обращения и продажи.
Результат закреплен в договоре
Показатели, отчетность и точки контроля закрепляются документально.
Оставьте заявку, чтобы подключить цифровой контакт-центр
Рассчитаем стоимость и предложим оптимальную схему работы под ваш поток обращений и требования к качеству.
Заявка отправлена
Спасибо! Мы получили вашу заявку и свяжемся с вами в ближайшее время.