Этапы сотрудничества с «Комус Контакт»

4 этапа запуска проекта

1. Этап I — Техническое задание

   На первом этапе создаётся техническое задание для контакт-центра. Заказчик формирует бриф по нашему образцу или предоставляет ТЗ в собственном формате. В ТЗ входят: график работы линии, задействованные номера, инструкции для операторов и другие параметры. После обоюдного согласования стороны переходят к следующему этапу.

2. Этап II — Подготовка и настройка

   Специалисты контакт-центра разрабатывают финальный сценарий работы операторов и выполняют технические настройки: выделяют телефонный номер, настраивают переадресацию и при необходимости — удалённый доступ к CRM заказчика.

3. Этап III — Обучение и тестирование

   По завершении технической подготовки операторы проходят обучение под проект — при желании в присутствии заказчика. Затем проводится тестирование: проверяются голосовое приветствие, уровень подготовки операторов и корректность отчётности.

4. Этап IV — Рабочий режим

   Контакт-центр работает в соответствии с согласованными инструкциями и регулярно отчитывается перед заказчиком. Любые изменения вносятся в оперативном режиме через старшего оператора или менеджера проекта.

Хотите узнать подробнее?