Горячая линия
Обеспечиваем высокий уровень обслуживания пациентов по телефону. Время ожидания — не более 7 секунд. Консультации по режиму работы, адресам, ценам на услуги.
Колл-центр для медицинских организаций
Комус Контакт обеспечивает телефонную поддержку больниц, клиник, аптек, санаториев и других медицинских учреждений. Запись к врачу, горячая линия, информирование пациентов, опросы — ответ на входящие менее 7 секунд ожидания.
<7 с
среднее время ожидания на линии
24/7
доступна круглосуточная горячая линия
1 день
запуск линии после согласования
Нам доверяют
Крупные компании выбирают стабильный сервис, управляемые процессы и контроль качества коммуникации.
Услуги колл-центра для медицинских организаций
Медицинским учреждениям ежедневно нужно обрабатывать сотни входящих звонков — запись к врачу, справки о режиме работы, вопросы об услугах. Мы берём эту нагрузку на себя, освобождая штатный персонал для профильных задач.
Запись к врачу
Приём и обработка заявок на запись к специалистам. Операторы уточняют данные пациента, передают информацию в систему учреждения или напрямую в регистратуру.
Информирование пациентов
Напоминания о предстоящих визитах, изменениях расписания врачей, акциях и новостях. Снижает количество неявок и поддерживает лояльность пациентов.
Анкетирование пациентов
Проводим опросы после посещения: оценка качества обслуживания, работы специалистов, удобства записи. Результаты — в виде структурированных отчётов.
Приём заявок онлайн
Обработка входящих обращений по всем каналам: телефон, email, онлайн-формы. Консультирование по ценам, видам услуг, специалистам и адресам.
Исходящий обзвон
Напоминания о профилактических осмотрах, плановых визитах, продлении полисов добровольного медицинского страхования. Актуализация базы пациентов.
Для каких медицинских учреждений подходит
- многопрофильные больницы и клиники с большим потоком обращений;
- частные медицинские центры и специализированные клиники;
- аптечные сети — приём заказов и консультации о наличии препаратов;
- санатории и пансионаты — бронирование, информирование, опросы;
- лабораторные центры — приём заявок на анализы, разъяснение результатов;
- стоматологические клиники — запись, напоминания, опросы после лечения.
Специфика медицинских проектов
Операторы проходят специальную подготовку: изучают медицинскую терминологию, правила конфиденциальности медицинских данных и стандарты общения с пациентами. Все разговоры записываются и доступны для прослушивания.
Как организуется работа
- Брифинг. Изучаем специфику учреждения: профиль, расписание врачей, типичные вопросы пациентов, требования к записи.
- Разработка сценариев. Создаём речевые модули под все основные ситуации: запись, справочная информация, жалобы, срочные обращения.
- Обучение операторов. Медицинская терминология, правила работы с чувствительными данными, стандарты коммуникации с пациентами.
- Запуск линии. Подключаем телефонию, настраиваем маршрутизацию и передачу данных в систему учреждения.
- Мониторинг качества. Записи всех звонков, ежедневные отчёты о количестве обращений, причинах звонков, результатах.
Почему выбирают Комус Контакт
Среди наших клиентов — Центр крови ФМБА, «Вся медицина», Инвитро и другие медицинские организации. Мы понимаем, что в медицинском проекте цена ошибки в коммуникации особенно высока.
- отвечаем на входящие в течение 7 секунд — обеспечиваем комфортное ожидание для пациентов;
- не пропускаем обращения даже при пиковой нагрузке — команда масштабируется за 1 день;
- записываем все разговоры — учреждение может контролировать качество общения;
- операторы обучены работать с медицинскими данными в соответствии с 152-ФЗ.
Нужна телефонная поддержка для клиники или больницы?
Обсудим специфику учреждения, подберём формат и запустим линию за 1 день.
Обсудить проектОставьте заявку, чтобы подключить цифровой контакт-центр
Рассчитаем стоимость и предложим оптимальную схему работы под ваш поток обращений и требования к качеству.
Заявка отправлена
Спасибо! Мы получили вашу заявку и свяжемся с вами в ближайшее время.