Опросы
По сформированному перечню вопросов операторы собирают ответы от максимального числа потребителей — по вашей базе или по специально созданному списку.
Маркетинговые исследования рынка
«Комус Контакт» проводит маркетинговые исследования через телефонный канал: опросы, анкетирование, изучение конкурентов и тайный покупатель по телефону. 850 телемаркетологов, запуск за 1–2 дня, детальный отчёт.
850+
телемаркетологов
1–2 дня
запуск исследования
Детальный
отчёт с рекомендациями
Нам доверяют
Крупные компании выбирают стабильный сервис, управляемые процессы и контроль качества коммуникации.
Виды маркетинговых исследований
Анкетирование
Структурированный опрос по форме с несколькими вопросами. Подходит для сбора статистики с последующей обработкой и сегментацией ответов.
Тайный покупатель по телефону
Проверка качества работы операторов и менеджеров. Выявление некомпетентности, оценка конкурентов. Полный отчёт с аудиозаписями и рекомендациями.
Контроль качества
Оценка удовлетворённости потребителей. Количественные и качественные параметры, анализ данных и рекомендации по улучшению обслуживания.
Какие задачи решает исследование
- получение объективных данных о состоянии дел в выбранной нише;
- определение ключевых тенденций и инструментов продаж;
- разработка эффективной кампании по продвижению товара или услуги;
- оценка конкурентоспособности компании, бренда, продукта;
- анализ спроса перед выводом нового продукта на рынок;
- определение оптимальных сегментов позиционирования.
Этапы работы
- Договор и оплата. Подписываем договор, формируем клиентскую базу и согласовываем сценарий разговора.
- Обучение и тестирование. Операторы проходят обучение под проект, делают тестовые звонки. При необходимости сценарий корректируется.
- Запуск и ежедневные отчёты. Проводим исследование, предоставляем записи разговоров и промежуточные отчёты.
- Итоговый отчёт. Подводим итоги: данные об ожиданиях клиентов, удовлетворённости продуктом, анализ конкурентов — в удобном формате с рекомендациями.
Стоимость исследований
Стоимость складывается из двух видов платежей: инсталляционных (написание сценария, создание базы, обучение операторов) и периодических (телефония, работа операторов). Доступны почасовая и поминутная схемы оплаты.
Смежные услуги
Нужны маркетинговые исследования?
Оставьте заявку — запустим исследование за 1–2 рабочих дня и предоставим детальный отчёт.
Оставить заявкуОставьте заявку, чтобы подключить цифровой контакт-центр
Рассчитаем стоимость и предложим оптимальную схему работы под ваш поток обращений и требования к качеству.
Заявка отправлена
Спасибо! Мы получили вашу заявку и свяжемся с вами в ближайшее время.