Горячая линия
Операторы обрабатывают 97% входящих звонков с первой минуты действия сервиса — независимо от объёма обращений. Готовы принимать до 300 000 звонков ежедневно.
Колл-центр для интернет-магазина
Комус Контакт предлагает аутсорсинговый колл-центр для интернет-магазинов на аутсорсе. В штате более 1000 операторов — выделим команду специально для вашего проекта. Обрабатываем 97% звонков с первой минуты, принимаем до 300 000 вызовов в день.
97%
звонков обрабатываем с первой минуты
300K
звонков в день при пиковой нагрузке
1000+
операторов в штате
Нам доверяют
Крупные компании выбирают стабильный сервис, управляемые процессы и контроль качества коммуникации.
Услуги колл-центра для интернет-магазина
Аутсорсинговый колл-центр «Комус Контакт» — это комплексный сервис для повышения эффективности работы интернет-магазина. Обученные операторы полностью возьмут на себя общение с клиентами: входящие звонки, приём заявок, исходящие кампании.
Приём заявок
Ни одной пропущенной онлайн- или телефонной заявки. Вся информация о потенциальных клиентах и поступающих заказах будет зарегистрирована и передана в работу.
Виртуальный офис
Фактически расширяем ваш штат без дополнительных затрат на аренду площадей, найм и обучение персонала, закупку оборудования и программного обеспечения.
Актуализация базы контактов
Отправляем персональные письма и звонки клиентам из базы: напоминания о событиях, побуждение к оформлению заказа, реактивация неактивных покупателей.
Маркетинговые исследования
Опросы для определения лояльности клиентов, анкетирование по базе, метод «Тайный покупатель» для объективной оценки работы персонала и качества сервиса.
Холодные продажи
Презентация товаров по телефону — обзвон клиентов из базы для увеличения продаж интернет-магазина. Работаем по согласованному сценарию с фиксацией результатов.
Сбор обратной связи
После первых звонков повторно связываемся с клиентами для получения фидбэка, отработки возражений и ответов на вопросы. Повышает лояльность и помогает улучшать сервис.
Обработка информации
Ежедневно обрабатываем данные, полученные в процессе коммуникации, и предоставляем отчёты. Ведётся запись переговоров и консолидированная статистика.
Зачем интернет-магазину внешний колл-центр
Договор на телемаркетинговую поддержку решает проблему пропущенных звонков в период пиковых нагрузок — например, во время рекламных акций или распродаж.
- экономия на оплате труда и обучении штатных специалистов;
- снижение затрат на аренду дополнительных площадей;
- отсутствие расходов на покупку оборудования и ПО для колл-центра;
- масштабирование команды за 1 день под пиковые нагрузки и акции;
- профессиональная интеграция бизнес-процессов с IT-инфраструктурой магазина.
Работаем с крупными ритейлерами
Среди наших клиентов — Ozon, Пятёрочка, Эльдорадо, Детский мир, Техносила. Мы умеем работать в условиях высокого трафика и жёстких требований к качеству обслуживания.
Как строится работа с интернет-магазином
- Брифинг. Изучаем ассортимент, типичные вопросы покупателей, требования к скрипту и интеграции с вашей CRM или OMS-системой.
- Сценарии. Разрабатываем речевые модули под все ситуации: приём заказов, жалобы, статус доставки, возвраты, акции.
- Обучение операторов. Ассортимент магазина, политика возвратов, акции, способы оплаты и доставки.
- Запуск. Настраиваем телефонию и интеграцию с вашей системой. Готовы к старту за 1 день.
- Отчётность. Ежедневная статистика по обращениям, заявкам, причинам звонков, результатам исходящих кампаний.
Нужен надёжный колл-центр для интернет-магазина?
Расскажите о задаче — подберём формат и запустим за 1 день.
Обсудить проектОставьте заявку, чтобы подключить цифровой контакт-центр
Рассчитаем стоимость и предложим оптимальную схему работы под ваш поток обращений и требования к качеству.
Заявка отправлена
Спасибо! Мы получили вашу заявку и свяжемся с вами в ближайшее время.