Кейсы контакт-центра
В старом сайте раздел кейсов был динамическим Bitrix-разделом. В файловом архиве сохранился только hub, без текстов отдельных проектов. Поэтому мы восстановили раздел как обзор задач, которые Комус Контакт решает для клиентов, а отдельные старые URL временно ведут сюда до экспорта карточек кейсов.
Горячие линии и входящие обращения
Организация круглосуточной линии, прием обращений, регистрация заявок, маршрутизация и отчетность по темам обращений.
Информирование клиентов
Исходящие кампании: уведомления, приглашения, напоминания, информирование о программах, сервисах и изменениях условий.
Поддержка розничных сетей
Обработка вопросов покупателей, поддержка интернет-магазинов, прием заявок, консультации по статусам и условиям обслуживания.
Аутсорсинг продаж
Холодные и теплые звонки, квалификация интереса, назначение встреч, передача лидов в отдел продаж заказчика.
Сервисные и отраслевые линии
Поддержка медицинских, логистических, финансовых, e-commerce и других отраслевых проектов с адаптацией сценариев.
Контроль качества
Записи разговоров, чек-листы, статистика по операторам, причины обращений и регулярные рекомендации по улучшению процесса.
Когда тексты старых кейсов будут выгружены из Bitrix-инфоблока, отдельные страницы можно будет вернуть как самостоятельные `200`-карточки. До этого отдельные старые URL не добавляются в индекс, чтобы не создавать пустые или дублирующие страницы.
