Аутсорсинговый контакт-центр — входящие и исходящие линии

Что входит в Аутсорсинговый контакт-центр

Сервисный контур

Входящие линии

Единый сервис для приема входящих звонков: горячая линия 24/7/365, обработка обращений и виртуальный секретарь. Клиент дозванивается, запрос фиксируется, обращение доводится до результата по согласованному сценарию.

Оставить заявку

Что входит в услугу

Допродажи на входящей линии
Горячая линия 24/7/365
Прием и обработка обращений
Виртуальный секретарь

Что входит в услугу

Допродажи на входящей линии
Горячая линия 24/7/365
Прием и обработка обращений
Виртуальный секретарь

Результат для компании

Допродажи на входящей линии Принятые звонки Зафиксированные обращения Единый стандарт обслуживания Контроль записей разговоров

Что входит в услугу

Допродажи на входящей линии — в ходе обработки входящего звонка оператор предлагает дополнительные товары или услуги по согласованному сценарию.
Горячая линия 24/7/365 — прием звонков в заданном режиме, консультации по базе знаний, фиксация обращений.
Прием и обработка обращений — регистрация запроса, классификация, проверка данных, передача в нужное подразделение по регламенту или закрытие обращения по правилам проекта.
Виртуальный секретарь — прием звонков при занятости сотрудников, перевод на нужного специалиста, фиксация сообщения, оформление заявки на обратный звонок.

Результат для компании

Допродажи на входящей линии Принятые звонки Зафиксированные обращения Единый стандарт обслуживания Контроль записей разговоров

Оставить заявку

Сервисный контур

Исходящие линии

Исходящие звонки под ключ: анкетирование, телефонные опросы, актуализация клиентской базы, а также исходящие продажи — обзвон базы с целью привлечения и квалификации клиентов. Каждый контакт завершается зафиксированным результатом, данные подходят для работы в CRM и дальнейших коммуникаций.

Оставить заявку

Что входит в услугу

Исходящие продажи
Анкетирование
Телефонный опрос
Актуализация базы

Что входит в услугу

Исходящие продажи
Анкетирование
Телефонный опрос
Актуализация базы

Результат для компании

Передача тёплых клиентов Подтверждённый интерес к продукту Подтвержденные ответы Всегда актуальная база

Что входит в услугу

Исходящие продажи — обзвон клиентской базы с целью продаж и передача тёплых контактов в отдел продаж заказчика.
Анкетирование — сбор подтвержденных ответов по утвержденной анкете, фиксация данных в едином формате.
Телефонный опрос — исследование мнений и клиентского опыта с фиксацией ответов и комментариев.
Актуализация базы — обновление телефонов, e-mail, контактных лиц и статусов, приведение базы в порядок.

Результат для компании

Передача тёплых клиентов Подтверждённый интерес к продукту Подтвержденные ответы Всегда актуальная база

Оставить заявку

Как устроен проект аутсорсингового контакт-центра

01

Сбор вводных и постановка цели проекта.

02

Согласование сценариев, регламентов и структуры статусов.

03

Настройка цифрового контура: телефония, CRM, база знаний, алгоритмы операторов.

04

Подготовка маршрутизации, правил обработки и контрольной среды.

05

Обучение операторов и тестовый запуск.

06

Запуск линий и контроль первых дней работы.

07

Сопровождение проекта и корректировки по качеству коммуникации и результатам.

Прозрачность и контроль результата

Что находится под контролем

скорость ответа и доступность линии
количество контактов и результаты по каждому обращению
соблюдение сценария и стандартов общения
качество коммуникации по записям разговоров
параметры качества в непрерывном мониторинге

Какие инструменты используются

запись, хранение и прослушивание разговоров
модуль с чек-листами
online-мониторинг параметров качества
разграничение доступа по ролям
автоматические перезвоны по пропущенным
приоритизация по типам услуг

Технологии

AVAYA COMMUNICATION MANAGER

Система организации и маршрутизации информационных потоков.

NICE INTERACTION MANAGEMENT SYSTEM

Система контроля качества работы: запись, хранение и прослушивание разговоров.

NICE WORKFORCE MANAGEMENT

Система управления персоналом: прогноз нагрузки, расписание работы и управление сменой.

LINE24

Резервная система маршрутизации и обработки вызовов.

CRM Комус

Система управления взаимоотношениями с клиентами и партнерами.

Отзывы клиентов

ООО «Чибо СНГ» (Tchibo)

FMCG и ритейл Горячая линия, входящие вызовы

«Подтвердила свой высочайший профессиональный статус, активность и компетентность в выполнении поставленных задач.»

Читать подробнее

ООО «МТ Финанс»

Финансы Контакт-центр, клиентская поддержка

«Отмечаем высокий уровень подготовки персонала, доброжелательное и корректное отношение к нашим клиентам.»

Читать подробнее

Техносила (ООО «Сервис-Трейд»)

Ритейл Горячая линия, телемаркетинг

«Благодаря высокой скорости работы специалистов и их нацеленности на результат нам удалось обеспечить оперативную и качественную обработку обращений наших клиентов.»

Читать подробнее

MAGRAM (Market Research)

Исследования Телефонные опросы, CATI

«Хочется особенно отметить добросовестную, быструю и слаженную работу сотрудников компании, демонстрирующую глубокое понимание поставленных задач.»

Читать подробнее

ЦИАН Медиа

Недвижимость и медиа Услуги контакт-центра

«Их работа отвечает заданному уровню, выполняется качественно и строго в установленные сроки.»

Читать подробнее

Cirque du Soleil

Развлечения и мероприятия Поддержка клиентов, обработка обращений

«Компания позволяет решать вопросы качественно и быстро, сотрудники контакт-центра оперативно отвечают на возникающие вопросы.»

Читать подробнее

Оставьте заявку, чтобы подключить цифровой контакт-центр

Рассчитаем стоимость и предложим оптимальную схему работы под ваш поток обращений и требования к качеству.

Имя

Телефон

Email

Услуги на выбор:

Горячая линия Обработка обращений Виртуальный секретарь Анкетирование Актуализация базы CRM для контакт-центров Цифровизация контакт-центров Опросы

Нажимая на кнопку «Отправить заявку», я даю Согласие на обработку моих персональных данных и соглашаюсь с Политикой обработки персональных данных.