Онлайн-поддержка клиентов
Профессиональные операторы обрабатывают обращения через веб-чат на сайте, e-mail и веб-формы. Работаем круглосуточно — клиенты получают ответ в любое время суток.
- Запуск за 2–3 рабочих дня
- Режим 24/7/365
- Единые скрипты с телефонной линией
Нам доверяют
Крупные компании выбирают стабильный сервис, управляемые процессы и контроль качества коммуникации.
Каналы онлайн-поддержки
Оператор отвечает посетителям в режиме реального времени, помогает с выбором и консультирует.
Обрабатываем входящие письма, отвечаем в рамках согласованного SLA — от 1 часа.
Принимаем заявки из форм обратной связи, регистрируем обращения и передаём ответственным.
Преимущества аутсорсинга онлайн-поддержки
- Нет затрат на найм и обучение штатных операторов
- Единая база знаний и скрипты для всех каналов — телефон, чат, e-mail
- Масштабирование нагрузки без задержки под сезон или акцию
- Подробная аналитика по теме обращений и времени ответа
- Работа в нерабочее время и праздники
Как мы запускаем онлайн-поддержку
-
Изучение продукта
Получаем от вас материалы о товаре или услуге, FAQ и скрипты — или разрабатываем вместе.
-
Настройка каналов
Подключаем чат к вашему сайту, настраиваем e-mail и интеграцию с вашей CRM.
-
Запуск и контроль
За 2–3 дня выводим операторов в боевой режим. Предоставляем ежедневную отчётность.
Оставьте заявку, чтобы подключить цифровой контакт-центр
Рассчитаем стоимость и предложим оптимальную схему работы под ваш поток обращений и требования к качеству.
Заявка отправлена
Спасибо! Мы получили вашу заявку и свяжемся с вами в ближайшее время.