Эффективная работа службы такси очень тесно связана с оперативной обработкой звонков. Ведь при заказе клиенты чаще всего используют телефонную связь. Поэтому основной поток прибыли напрямую зависит от качества организации приема входящих звонков. И если в будние дни справиться с потоком обращений не так и сложно, то во время праздников и выходных это может оказаться очень непростой задачей.
Крупные компании выбирают стабильный сервис, управляемые процессы и контроль качества коммуникации.
Служба такси, которая желает развиваться и увеличивать объемы своей прибыли, должна внимательно относиться к тому, чтобы ни один входящий звонок от потенциального клиента не был утерян. Причем чрезвычайно важно обработать его оперативно и не заставлять заказчика в ожидании бросить трубку или уйти к конкурентам.
Осуществляем прием заказов посредством телефонной связи, online-чата и e-mail. В рамках данного процесса в обязательном порядке ведется регистрация всех контактов в вашей базе данных. Кроме того, возможна организация очереди телефонных звонков, что обеспечит достаточно комфортное ожидание на линии в период часа пик.
Операторы нашего колл-центра наладят процесс обзвона, а также e-mail и SMS-рассылки по вашей клиентской базе. Такой подход представляет собой оптимальный и быстрый способ эффективного информирования по самым разным поводам. Всё это дает возможность повысить уровень лояльности потенциальных клиентов такси, а также создать условия заинтересованности в продолжении сотрудничества.
Услуга телемаркетинга позволяет наладить и оптимизировать процесс продажи услуг. Для осуществления этой задачи команда опытных операторов нашей компании от имени вашей службы обращается к клиенту с предоставлением коммерческого предложения. Как следствие, совершается прямая продажа. Важно: инструмент работает с группами потенциальных клиентов, а значит, помогает вам снижать расходы на продвижение услуг и их рекламу.
Наши специалисты имеют большой опыт маркетинговых исследований. При выполнении работ используются телефонные опросы, анкетирование согласно заранее прописанному сценарию и, конечно же, актуализация существующих баз данных. Всё это способно помочь с задачей выявления и своевременного устранения ошибок и недочетов в рутинных процессах вашей службы.
Берём задачу «принятие 80 % звонков за 20 секунд в режиме 24/7» в работу: согласуем сценарий, обучаем операторов и передаём понятную отчётность по результатам.
Берём задачу «сведение к минимуму времени ожидания на линии» в работу: согласуем сценарий, обучаем операторов и передаём понятную отчётность по результатам.
Какие обращения нужно принимать, какие действия оператор может выполнять самостоятельно, куда передавать сложные вопросы и какие показатели считать ключевыми.
Опишите задачу — предложим формат, сценарии и оценим запуск.
Получить консультациюРассчитаем стоимость и предложим оптимальную схему работы под ваш поток обращений и требования к качеству.
Спасибо! Мы получили вашу заявку и свяжемся с вами в ближайшее время.
