Оценка сотрудников
Компетентность, доброжелательность, вежливость, терпеливость, стрессоустойчивость — все параметры работы оператора или менеджера с клиентом.
Тайный звонок
Специалисты «Комус Контакт» звонят в вашу компанию или к конкурентам как обычные клиенты. Все разговоры записываются. Вы получаете полный отчёт с оценкой сотрудников и конкретными рекомендациями.
Аудиозапись
каждого разговора
Полный
отчёт с выводами
Конкретные
рекомендации
Нам доверяют
Крупные компании выбирают стабильный сервис, управляемые процессы и контроль качества коммуникации.
Что проверяет тайный звонок
Анализ конкурентов
Специалист звонит в компании конкурентов, узнаёт о предложениях, ценах, условиях. Данные помогают скорректировать собственную маркетинговую стратегию.
Любой отдел или сотрудник
Заказчик сам выбирает, какой отдел или конкретный сотрудник будет проверен. Вы не обязаны проверять всех — только интересующих.
Зачем заказывать тайный звонок
Нередко причиной малого числа обращений становится некомпетентность сотрудников. Mystery shopping по телефону позволяет понять, почему клиенты жалуются на сервис, почему падают продажи, и получить конкретные ответы — до того как клиент уйдёт к конкуренту.
| Вопрос руководителя | Ответ через тайный звонок |
|---|---|
| Почему клиенты не перезванивают после первого контакта? | Записи разговоров покажут, на каком этапе теряется клиент |
| Как работают операторы без надзора? | Независимая оценка без предупреждения персонала |
| Чем конкурент привлекает наших клиентов? | Данные о предложениях, ценах и коммуникации конкурентов |
| Какие скрипты работают, а какие нет? | Анализ разговоров и рекомендации по корректировке сценариев |
Что вы получите
- аудиозаписи всех проведённых разговоров;
- полный отчёт в соответствии с поставленной задачей;
- выводы по каждому проверенному сотруднику или отделу;
- конкретные рекомендации по устранению недочётов в работе с клиентами;
- данные о конкурентах: предложения, цены, скрипты, слабые стороны.
Смежные услуги
Нужен тайный звонок?
Оставьте заявку — подготовим сценарий проверки и предоставим полный отчёт.
Оставить заявкуОставьте заявку, чтобы подключить цифровой контакт-центр
Рассчитаем стоимость и предложим оптимальную схему работы под ваш поток обращений и требования к качеству.
Заявка отправлена
Спасибо! Мы получили вашу заявку и свяжемся с вами в ближайшее время.