Услуги колл-центра для компаний в сфере обслуживания

Сфера услуг по праву считается самой сложной отраслью, работа в которой очень трудоемка и требует постоянного общения с разными людьми. Успех в этой области напрямую зависит от уровня квалификации и опыта специалистов, способных и готовых всегда вести эффективное доброжелательное коммуницирование.

Поскольку сфера услуг имеет постоянные высокие нагрузки и обширные объемы работы, верным решением будет вариант аутсорсинга. Им пользуются многие успешные на российском рынке компании. На то есть свои причины — аутсорсинг позволяет:

• 1сотрудникам компании-заказчика сосредотачиваться на профильных функциях;
• 2доверять решение даже рутинных вопросов профессионалам.

Предприятиям сферы обслуживания мы предлагаем актуальные сервисы

• 1Виртуальный секретарь.
  Позволяет принимать все без исключения телефонные обращения даже в часы пик, не теряя потенциальных клиентов.
• 2Горячая линия.
  Избавляет сотрудников компании от необходимости отвечать на одинаковые вопросы, изо дня в день возникающие у клиентов. 95 % звонков принимаются в первые 30 секунд — вашим клиентам не придется долго ждать ответа.
• 3Прием заказов.
  Компетентные вежливые операторы качественно и быстро обрабатывают поступающие заявки, аккуратно заполняют необходимые шаблоны и анкеты для формирования заказа или бронирования. Это позволяет сотрудникам фирмы получать все заявки в максимально удобном виде.
• 4Информирование.
  Заключается в обзвоне клиентов и партнеров с целью донесения необходимой информации. Это могут быть поздравления, напоминания, данные об акциях и скидках, многое другое.
• 5Холодные звонки.
  Абсолютная аутсорсинговая замена работы отдела продаж. Подразумевает выполнение функций по продажам под ключ. Требуется только сообщить сотрудникам колл-центра информацию о том, кому и что следует продавать. Остальное операторы берут на себя.
• 6Опросы и анкетирование.
  Услугой пользуются в случаях необходимости оперативного получения тех или иных данных от потенциальных клиентов. Также обзвоны позволяют правильно обрабатывать и консолидировать целевую аудиторию.
• 7Приглашение на мероприятия.
  Операторы колл-центра смогут пригласить на организуемые заказчиком мероприятия нужное количество клиентов и/или интересных партнеров.
  
  Аутсорсинговая поддержка от «Комус Контакт» — это высокий уровень коммуникации и эффективное сотрудничество, которое не только позволит сэкономить, но и существенно увеличит объемы продаж.