Программное обеспечение для контакт-центра

Что предлагаем

CRM Комус

Система управления взаимоотношениями с клиентами и партнерами. Карточка клиента, история взаимодействий, статусы, задачи и единая среда для работы команды.

Единый АРМ

Автоматизированное рабочее место, где в одном интерфейсе собраны телефония, CRM, база знаний и алгоритмы операторов. Помогает ускорять работу и поддерживать единый стандарт обслуживания.

Платформа контакт-центра

Система организации и маршрутизации информационных потоков: очереди, распределение нагрузки, сценарии обработки, возврат пропущенных, контроль качества и управление сменой.

Интеграция и разработка

ПО и АРМ под потребности заказчика, интеграция с внутренними системами, web-системы и порталы, личные кабинеты, запуск комплексных проектов под ключ.

Система

CRM Комус

CRM Комус помогает выстроить единую систему работы с клиентами и обращениями. В карточке клиента собирается история взаимодействий, статусы, задачи и результаты коммуникации, чтобы команда работала в одной логике и по единым правилам.

Оставить заявку

Для каких задач подходит

ведение карточки клиента и полной истории взаимодействий
фиксация статусов и результата по каждому контакту
постановка задач и контроль исполнения
сегментация клиентской базы
работа с обращениями, клиентами и партнерами в единой системе

Какой результат получает контакт-центр

Единая клиентская база Прозрачные статусы Дисциплина фиксации результата Быстрая работа команды

Рабочее пространство

Единый АРМ

Единый АРМ объединяет телефонию, CRM-систему, базу знаний и алгоритмы операторов в одном рабочем пространстве. Оператор работает в одном интерфейсе, быстрее находит нужную информацию, соблюдает сценарий обслуживания и фиксирует результат без переключения между разными системами.

Оставить заявку

Что обеспечивает

дополнительные возможности для допродаж
единые стандарты обслуживания
единая контрольная среда
прозрачность действий оператора
оперативное расширение рабочих мест
удобство работы в одной системе
единая база клиентов и касаний — операторы, отдел обработки претензий и другие подразделения работают в одной системе
быстрая адаптация новых сотрудников

Основные пользователи

Собственные контакт-центры Аутсорсинговые контакт-центры Отдел по работе с обращениями Отдел контроля качества

Платформа

Платформа контакт-центра

Платформа контакт-центра управляет линией и обработкой обращений в реальном времени. Она распределяет поток обращений на основе правил, поддерживает маршрутизацию, помогает супервизору управлять нагрузкой и удерживает стабильный уровень сервиса в любой смене.

Оставить заявку

Что входит в решение

система организации и маршрутизации информационных потоков
очереди и правила распределения обращений по навыкам, приоритетам и загрузке
IVR и сценарии маршрутизации
резервная система маршрутизации и обработки вызовов
автоматические перезвоны по пропущенным
приоритизация по типам услуг
планирование работы и управление нагрузкой

Чем усиливает контакт-центр

Повышает доступность линии Снижает простой операторов Выравнивает нагрузку по сменам Ускоряет обработку обращений Удерживает уровень сервиса в пиковые часы

Под задачи заказчика

Интеграция и разработка

Решения проектируются под процессы заказчика: ПО и АРМ под потребности команды, интеграция с внутренними системами, web-системы и порталы, личные кабинеты и защищенные каналы обмена персональными данными.

Оставить заявку

Для каких задач подходит

интеграция контакт-центра с внутренними системами компании
запуск web-систем и порталов для сервисных процессов
внедрение готового ПО Комус
разработка личных кабинетов
запуск комплексных проектов под ключ

Какой результат получает контакт-центр

Единое цифровое пространство Процессы под ваши регламенты Удобная работа команд в одной системе

Технологии

AVAYA COMMUNICATION MANAGER

Система организации и маршрутизации информационных потоков.

NICE INTERACTION MANAGEMENT SYSTEM

Система контроля качества работы: запись, хранение и прослушивание разговоров.

NICE WORKFORCE MANAGEMENT

Система управления персоналом: прогноз нагрузки, расписание работы и управление сменой.

LINE24

Резервная система маршрутизации и обработки вызовов.

CRM Комус

Система управления взаимоотношениями с клиентами и партнерами.

Отзывы клиентов

ООО «Чибо СНГ» (Tchibo)

FMCG и ритейл Горячая линия, входящие вызовы

«Подтвердила свой высочайший профессиональный статус, активность и компетентность в выполнении поставленных задач.»

Читать подробнее

ООО «МТ Финанс»

Финансы Контакт-центр, клиентская поддержка

«Отмечаем высокий уровень подготовки персонала, доброжелательное и корректное отношение к нашим клиентам.»

Читать подробнее

Техносила (ООО «Сервис-Трейд»)

Ритейл Горячая линия, телемаркетинг

«Благодаря высокой скорости работы специалистов и их нацеленности на результат нам удалось обеспечить оперативную и качественную обработку обращений наших клиентов.»

Читать подробнее