Контакт
Дополнительно
Все вопросы Все отзывы
Комус online
  • 850 операторов онлайн
  • 300 000 звонков в сутки
  • 24/7/365

HRM

HRM (Human Resource Management) — это управление человеческими ресурсами, которое охватывает все аспекты работы с персоналом в организации. Основные функции HRM включают:

  • Набор и отбор: Поиск, привлечение и отбор подходящих кандидатов на вакансии.
  • Обучение и развитие: Организация обучения и повышения квалификации сотрудников для улучшения их навыков и карьерного роста.
  • Управление производительностью: Оценка работы сотрудников и внедрение систем оценки для повышения эффективности.
  • Компенсации и льготы: Разработка систем вознаграждения, включая зарплаты, премии и социальные льготы.
  • Управление отношениями: Поддержание положительных отношений между сотрудниками и руководством, решение конфликтов и вопросов.
  • Соблюдение трудового законодательства: Обеспечение соблюдения всех правовых норм и стандартов в области труда.
  • HRM играет ключевую роль в создании эффективной и мотивированной команды, что, в свою очередь, способствует достижению целей организации.

Мы предлагаем решения в области управления проектами и командной работы, ориентируясь на использование технологий для повышения эффективности и продуктивности. Основные функции и предложения могут включать:

  • Инструменты для управления проектами: Платформа может предоставлять инструменты для планирования, отслеживания и управления проектами, что помогает командам оставаться организованными.
  • Координация команд: Возможности для совместной работы, обмена документами и коммуникации между членами команды.
  • Аналитика и отчеты: Инструменты для анализа производительности проектов и создания отчетов, что помогает в принятии обоснованных решений.
  • Интеграции: Возможность интеграции с другими популярными инструментами и приложениями для более удобной работы.
  • Поддержка и обучение: Предоставление ресурсов и поддержки для пользователей, чтобы они могли максимально эффективно использовать платформу.
По вопросам приобретения HRM
Эл. Почта:

Записаться на презентацию

Подберем и пришлем пример отчета из вашей отрасли, чтобы Вы могли ознакомиться с нашими возможностями
Нажимая на кнопку, я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности
Получите пример отчета
Вопросы
Как происходит увеличение мощности КЦ?
Масштабируемость достигается при помощи:
  • гибкой системы планирования ресурсов;
  • единой информационно-технической платформы на разных площадках, которая позволяет распределить проект между нашими контакт-центрами;
  • оперативного набора сотрудников из кадрового резерва.
Регламентируются ли показатели качества работы?
В «Комус Контакт» есть собственная Группа мониторинга обслуживания, которая на ежемесячной основе прослушивает выборочные записи всего штат операторов и производит оценку по установленным чек-листам. В отдельных случаях мы проводим калибровку чек-листов по требования Заказчика под конкретный проект.

Также каждый старший оператор (супервизор) проводит оценку переговоров операторов своей группы и участвует в корректировке, совместно с тренинг-менеджером и менеджером проектов.

Все условия работы обсуждаются с Менеджером по развитию на этапе переговоров и закрепляются в договоре и его приложениях, также в договоре указываются точки контроля для прозрачности результатов работы операторов: записи разговоров, отчеты из CRM-системы, отчеты по звонкам.
Можно ли мне будет проконтролировать работу операторов?
Безусловно! В вашем распоряжении разные инструменты контроля:

  • ежедневные, еженедельные, ежемесячные отчеты о работе операторов;
  • возможность прослушивать записи телефонных диалогов;
  • статистика по совершению и приему звонков;
  • оценочные чек-листы;
  • тестовые звонки.
Все вопросы
Комус Контакт
  • 1000 операторов онлайн
  • 300 000 звонков в сутки
  • 24/7/365
× Заявка на услугу

captcha

*

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

× Заказать звонок

captcha

*

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

× Хотите узнать, как увеличить свою прибыль min в 2 раза при помощи колл-центра?

Если интересно, заполните форму и наш менеджер свяжется с Вами.

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.