Контакт

+7 (495) 995-00-54 online@bony.komus.net

ПН-ПТ: 9:00 - 18:00

× Заявка на услугу

captcha

*

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

× Заказать звонок

captcha

*

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

Дополнительно
Все вопросы Все отзывы
Комус online
  • 850 операторов онлайн
  • 300 000 звонков в сутки
  • 24/7/365

Услуги колл-центра по поиску и привлечению клиентов

Привлечение стороннего исполнителя для взаимодействия с клиентами по телефону — рациональное решение. Колл-центр позволяет расширить клиентскую базу и потратить меньшую сумму, чем при найме дополнительных специалистов в штат и их обучении. Даже если ваш отдел продаж достаточно загружен, а спрос на товар всегда есть, потери потенциальных клиентов все равно будут. Не упустить ни одного поможет опытная команда операторов на аутсорсе.

Мы оказываем услуги колл-центра для поиска клиентов. Наши операторы постоянно обучаются и улучшают свои профессиональные навыки. Гарантируем особый подход к каждому заказчику с учетом специфики продаваемых товаров и услуг.

Плюсы привлечения колл-центра для поиска клиентов

Назовем основные причины, по которым стоит включить сторонних исполнителей в схему работы вашего бизнеса:

  • отсутствие расходов на наем штатных операторов;
  • экономия на подготовке дополнительных рабочих мест;
  • эффективность взаимодействия с покупателями — обзвон выполняют подготовленные операторы, которые компетентно консультируют, общаются корректно и доброжелательно;
  • целенаправленность работы сторонних исполнителей. Наши операторы сосредоточены на своих задачах и не отвлекаются ни на какие проблемы;
  • постоянство бизнес-процессов — работа не остановится из-за незапланированного больничного, отпуска или других личных проблем штатного сотрудника.

Способы привлечения новых клиентов

Организации практикуют несколько эффективных подходов:

  • размещают рекламу в СМИ, на радио и телевидении, в интернете;
  • принимают участие в выставках и семинарах, презентациях и форумах, других масштабных событиях;
  • проводят промоакции, раздают листовки и флаеры;
  • пользуются сарафанным радио — отзывами и рекомендациями лояльных заказчиков;
  • организуют информационные рассылки в мессенджерах, по СМС и электронной почте;
  • создают клиентские клубы и разрабатывают программы лояльности.

Тем не менее наиболее надежным, а потому и результативным был и остается исходящий обзвон по телефону. Привлеченный так клиент обычно редко ищет другие выгодные предложения. Причина этого — личный контакт. Правда, добиться такого успеха можно при соблюдении двух важных правил: профессионализм менеджера и корректная выборка базы для прозвона.

В своей работе специалисты колл-центра применяют современные методы поиска и привлечения клиентов:

  • 1

    Обзвон. Это прямой способ общения с клиентом. Так можно определить его интересы, договориться о встрече или найти контакты лица, ответственного за принятие решения. Наши сотрудники займутся формированием клиентской базы. Собираем информацию из многих открытых каналов, используем свои наработки. Среди методов привлечения клиентов есть обзвон по имеющемуся перечню контактов. Наш опыт показывает, что чем шире целевая аудитория, тем больших результатов по продажам можно достичь.

  • 2

    Автоматический обзвон. В нашем колл-центре есть вся необходимая аппаратура и программное обеспечение.

  • 3

    СМС-рассылки и пр.

При составлении базы для обзвона мы обязательно учитываем сегмент рынка заказчика, особенности целевой аудитории. В беседе с потенциальными покупателями делаем акцент:

  • на уникальности продукта;
  • на выгоде, получаемой при покупке.

С таким подходом пробудить интерес у собеседника легче, как и сформировать положительное мнение о компании.

Почему мы?

  • Готовим под ваш проект актуальные базы, обзваниваем их и передаем вам клиентов.
  • Гарантируем прозрачное, организованное сотрудничество с предоставлением полной отчетности.

Этапы сотрудничества

Мы понимаем важность оперативного запуска всех бизнес-процессов, поэтому работу по поиску клиентов налаживаем всего за 3 дня. Алгоритм простой:

  • заключаем договор;
  • обучаем и тестируем операторов;
  • продумываем сценарий по разговорам.

Дальше следует непосредственно обзвон. Все разговоры записываются, поскольку нам важно дать возможность контролировать работу специалистов «Комус Контакт». Если звонок успешный, оператор перенаправляет его в отдел продаж или на месте завершает сделку.

Каждому нашему клиенту на этапе контроля доступен детальный отчет по количеству разговоров, числу успешных сделок и т. д. Иметь возможность контролировать работу сторонних операторов важно потому, что оплата осуществляется за результат. То есть вы отдаете деньги только за реальные достижения. Итоговая стоимость услуг колл-центра по поиску и привлечению клиентов обсуждается индивидуально.

Этапы работы
1
Формируем команду проекта
2
Пишем или корректируем скрипты
3
Формируем базы для обзвона
4
Обучаем команду под проект
5
Настраиваем телефонию и переадресацию
6
Контрольное тестирование
7
Запуск проекта: обзвон с выходом на ЛПР
8
Передача клиента для совершения сделки
Заказать услуги по поиску и привлечению клиентов по специальной цене


Выберите услуги:
Услуга Входящие вызовы
Услуга Исходящие вызовы
Услуга Маркетинговые исследования
Специальные услуги
Готовые решения
*
* отмечены поля, обязательные для заполнения

Нажимая на кнопку «Отправить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности.

С этой услугой часто заказывают:
Виртуальный офис SMS рассылка Телефонный опрос
Вопросы
Как происходит увеличение мощности КЦ?
Масштабируемость достигается при помощи:
  • гибкой системы планирования ресурсов;
  • единой информационно-технической платформы на разных площадках, которая позволяет распределить проект между нашими контакт-центрами;
  • оперативного набора сотрудников из кадрового резерва.
Регламентируются ли показатели качества работы?
В «Комус Контакт» есть собственная Группа мониторинга обслуживания, которая на ежемесячной основе прослушивает выборочные записи всего штат операторов и производит оценку по установленным чек-листам. В отдельных случаях мы проводим калибровку чек-листов по требования Заказчика под конкретный проект.

Также каждый старший оператор (супервизор) проводит оценку переговоров операторов своей группы и участвует в корректировке, совместно с тренинг-менеджером и менеджером проектов.

Все условия работы обсуждаются с Менеджером по развитию на этапе переговоров и закрепляются в договоре и его приложениях, также в договоре указываются точки контроля для прозрачности результатов работы операторов: записи разговоров, отчеты из CRM-системы, отчеты по звонкам.
Можно ли мне будет проконтролировать работу операторов?
Безусловно! В вашем распоряжении разные инструменты контроля:

  • ежедневные, еженедельные, ежемесячные отчеты о работе операторов;
  • возможность прослушивать записи телефонных диалогов;
  • статистика по совершению и приему звонков;
  • оценочные чек-листы;
  • тестовые звонки.
Все вопросы
Отзывы
Все отзывы
Комус Контакт
  • 1000 операторов онлайн
  • 300 000 звонков в сутки
  • 24/7/365
× Хотите узнать, как увеличить свою прибыль min в 2 раза при помощи колл-центра?

Если интересно, заполните форму и наш менеджер свяжется с Вами.

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.