Контакт

+7 (495) 995-00-54 online@bony.komus.net

ПН-ПТ: 9:00 - 18:00

× Заявка на услугу

captcha

*

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

× Заказать звонок

captcha

*

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

Дополнительно
Все вопросы Все отзывы
Комус online
  • 850 операторов онлайн
  • 300 000 звонков в сутки
  • 24/7/365

Организация линии технической поддержки для IT

Почти все IT-компании обращаются в call-центры для того, чтобы их бизнес развивался интенсивнее. С нашей помощью Вы сможете уменьшить затраты компании на содержание штата консультантов, обеспечить обратную связь с покупателями продукции (заказчиками услуг), организовать линию технической поддержки.

Ваши специалисты будут освобождены от общения по телефону с клиентами и заказчиками, смогут сосредоточиться на выполнении своих прямых обязанностей и увеличить производительность труда.

Мы предлагаем:

  • Услуги по созданию базы данных потенциальных клиентов/партнеров;
  • Актуализацию существующей информации о клиентах/партнерах компании;
  • Поиск новых партнеров, клиентов, потребителей (телемаркетинг);
  • Организацию горячих линий (предоставление номера, начинающегося с 8-800 и команды наших операторов, работающей в режиме 24/7); исходящие звонки на этот номер бесплатны;
  • Организацию линии технической поддержки (Help Desk, Виртуальный офис);
  • Информирование о продуктах (услугах), предстоящих акциях, предложениях, изменениях в графике работы сервиса;
  • Обеспечение посещения Ваших конференций, семинаров, презентаций целевой аудиторией.
Контакт-центр «Комус» ведет тотальную запись разговоров каждого из операторов, обеспечивая высокий уровень сервиса, оперативную и качественную обработку звонков.
Заказать услугу «для IT» по специальной цене


Выберите услуги:
Услуга Входящие вызовы
Услуга Исходящие вызовы
Услуга Маркетинговые исследования
Специальные услуги
Готовые решения
*
* отмечены поля, обязательные для заполнения

Нажимая на кнопку «Отправить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности.

С этой услугой часто заказывают:
Виртуальный офис SMS рассылка Телефонный опрос
Вопросы
Как происходит увеличение мощности КЦ?
Масштабируемость достигается при помощи:
  • гибкой системы планирования ресурсов;
  • единой информационно-технической платформы на разных площадках, которая позволяет распределить проект между нашими контакт-центрами;
  • оперативного набора сотрудников из кадрового резерва.
Регламентируются ли показатели качества работы?
В «Комус Контакт» есть собственная Группа мониторинга обслуживания, которая на ежемесячной основе прослушивает выборочные записи всего штат операторов и производит оценку по установленным чек-листам. В отдельных случаях мы проводим калибровку чек-листов по требования Заказчика под конкретный проект.

Также каждый старший оператор (супервизор) проводит оценку переговоров операторов своей группы и участвует в корректировке, совместно с тренинг-менеджером и менеджером проектов.

Все условия работы обсуждаются с Менеджером по развитию на этапе переговоров и закрепляются в договоре и его приложениях, также в договоре указываются точки контроля для прозрачности результатов работы операторов: записи разговоров, отчеты из CRM-системы, отчеты по звонкам.
Можно ли мне будет проконтролировать работу операторов?
Безусловно! В вашем распоряжении разные инструменты контроля:

  • ежедневные, еженедельные, ежемесячные отчеты о работе операторов;
  • возможность прослушивать записи телефонных диалогов;
  • статистика по совершению и приему звонков;
  • оценочные чек-листы;
  • тестовые звонки.
Все вопросы
Отзывы
Все отзывы
Комус Контакт
  • 1000 операторов онлайн
  • 300 000 звонков в сутки
  • 24/7/365
× Хотите узнать, как увеличить свою прибыль min в 2 раза при помощи колл-центра?

Если интересно, заполните форму и наш менеджер свяжется с Вами.

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

+