Услуги колл-центра для медицинских организаций (клиник, больниц, аптек)
Колл-центр «Комус Контакт» оказывает услуги для больниц, клиник, аптек, санаториев, пансионатов и других медицинских организаций.
В учреждениях здравоохранения необходимо ежедневно обрабатывать множество входящих звонков. Мы упростим решение данной задачи и повысим эффективность, ведь коммуникация с клиентами — наш профиль.
Опытные и вежливые специалисты компетентно ответят на телефонные вопросы о времени записи, режиме работы врачей (медиков), способах проезда к вашему заведению и др. Ведь именно такие обращения приходится обрабатывать штатным сотрудникам, что отвлекает их от непосредственной деятельности.
Для медицинских учреждений колл-центр предлагает следующий комплекс услуг:
-
1Горячие линии.
Обеспечивают высокий уровень обслуживания клиентов посредством телефонной связи. Гарантируем, что длительность ожидания на линии не будет превышать семи секунд. Кроме того, можем осуществлять запись на прием к врачу по телефону, а также проводить сбор отзывов и мнений о медиках и услугах медицинских организаций.
-
2Прием заявок.
Детальное консультирование клиентов по вопросам цен, видов услуг, адресов и т. д.
-
3Анкетирование.
Проводим исследования вашей ЦА и в удобном виде предоставляем мнение клиентов о вашей компании, услугах и работающих специалистах.
-
4Информирование клиентов.
Позволяет держать тесный контакт с вашими клиентами и вовремя информировать их о важных новостях и событиях в организации. Помогает повысить лояльность аудитории и привлечь к сотрудничеству.
Заказывайте услуги колл-центра для больниц, клиник, аптек, санаториев, пансионатов и других медицинских учреждений через сайт или по телефону.
- гибкой системы планирования ресурсов;
- единой информационно-технической платформы на разных площадках, которая позволяет распределить проект между нашими контакт-центрами;
- оперативного набора сотрудников из кадрового резерва.
Также каждый старший оператор (супервизор) проводит оценку переговоров операторов своей группы и участвует в корректировке, совместно с тренинг-менеджером и менеджером проектов.
Все условия работы обсуждаются с Менеджером по развитию на этапе переговоров и закрепляются в договоре и его приложениях, также в договоре указываются точки контроля для прозрачности результатов работы операторов: записи разговоров, отчеты из CRM-системы, отчеты по звонкам.
- ежедневные, еженедельные, ежемесячные отчеты о работе операторов;
- возможность прослушивать записи телефонных диалогов;
- статистика по совершению и приему звонков;
- оценочные чек-листы;
- тестовые звонки.
- 1000 операторов онлайн
- 300 000 звонков в сутки
- 24/7/365