Приём и обработка звонков
Операторы консультируют позвонивших по вопросам, при необходимости соединяют с нужным специалистом. Принимают жалобы и предложения, фиксируют все обращения.
Колл-центр для гостиниц и отелей
Лояльность гостя начинается с первого звонка. Комус Контакт обеспечивает бесперебойный приём обращений, бронирование, информирование гостей и анкетирование — сколько бы звонков ни поступало в течение суток.
24/7
круглосуточная горячая линия
1 день
запуск проекта после согласования
7
услуг для гостиничного бизнеса
Нам доверяют
Крупные компании выбирают стабильный сервис, управляемые процессы и контроль качества коммуникации.
Услуги колл-центра для гостиниц и отелей
В гостиничном бизнесе важен каждый звонок: пропущенный вызов — потерянный гость. Комус Контакт организует полноценную телефонную службу для вашего отеля.
Бронирование номеров
Операторы принимают заявки на бронирование, уточняют данные гостя и передают информацию непосредственно в систему управления отелем или на рецепцию.
Горячая линия 24/7
Круглосуточная справочная служба для гостей. Клиенты получают ответы на вопросы в любое время суток — без ожидания и без нагрузки на штатный персонал.
Исходящий обзвон гостей
Информирование о проводимых акциях, напоминания о бронировании, уточнение времени заезда. Рекламный обзвон по базе бывших постояльцев для стимулирования повторных визитов.
Анкетирование гостей
Телефонные опросы после пребывания: оценка качества обслуживания, пожелания и замечания. Помогает улучшать сервис и повышать рейтинг на площадках бронирования.
SMS-рассылки
Автоматические сообщения гостям: подтверждение бронирования, акции и спецпредложения, напоминания о заезде, информация о дополнительных сервисах.
Актуализация базы клиентов
Проверка актуальности контактных данных бывших гостей для целевых кампаний. Определение круга лиц, заинтересованных в повторном визите.
Преимущества для гостиничного бизнеса
- экономия на штатных операторах, рабочих местах и оборудовании для телефонии;
- профессиональная команда, досконально знающая специфику гостиничного проекта;
- гибкие тарифы — подключайте только нужные услуги и расширяйте при необходимости;
- быстрое увеличение числа операторов в пиковые периоды: праздники, выходные;
- объединение данных из всех каналов связи в единую систему.
Омниканальная коммуникация
Мы объединяем данные, полученные по телефону, электронной почте, в онлайн-чатах и мессенджерах. Гостю не нужно повторять информацию при повторном обращении — всё уже зафиксировано.
Как строится работа
- Брифинг. Изучаем отель: категория, аудитория, основные услуги, типичные вопросы гостей и требования к тону общения.
- Сценарии. Разрабатываем речевые модули для всех ситуаций: бронирование, справки, жалобы, экстренные случаи.
- Обучение операторов. Стандарты гостиничного сервиса, специфика отеля, правила эскалации нестандартных ситуаций.
- Запуск. Подключаем телефонию и при необходимости интеграцию с PMS-системой отеля.
- Отчётность. Статистика обращений, причины звонков, результаты бронирований, данные опросов.
Готовы организовать телефонную службу для вашего отеля?
Расскажите о задаче — обсудим формат и запустим проект за 1 день.
Обсудить проектОставьте заявку, чтобы подключить цифровой контакт-центр
Рассчитаем стоимость и предложим оптимальную схему работы под ваш поток обращений и требования к качеству.
Заявка отправлена
Спасибо! Мы получили вашу заявку и свяжемся с вами в ближайшее время.