Услуга анкетирования клиентов
Колл-центром «Комус-Контакт» предоставляется услуга анкетирования клиентов. Это эффективный способ составления портрета целевой аудитории, выяснения отношения действующих и потенциальных клиентов к продавцу. Маркетинговое исследование, частью которого становится анкетирование, позволяет построить стратегию привлечения покупателей, по максимуму использовав выделенный на рекламу бюджет.
Услуги анкетирования необходимы:
- для мониторинга рынка;
- определения предпочтений потребителей, входящих в целевую аудиторию, их отношения к конкретным товарам и услугам;
- выявления степени покупательской удовлетворенности;
- повышения осведомленности о специфике деятельности компании;
- поиска и привлечения потенциальных клиентов;
- изучения конкурентов;
- оценки эффективности применяемых рекламных и маркетинговых технологий.
Самостоятельно коммерческим компаниям достаточно сложно получить, обработать и проанализировать огромный объем данных, поступающих от клиентов. Составление вопросников, организация процесса также требует специальных знаний, навыков, привлечения современных технологий.
Качественная анкета учитывает территорию проживания, возраст, социальный статус респондентов. Данные, полученные в ходе опросов, заносятся операторами в базу, сортируются по группам и определенным критериям. Работа подразумевает многоступенчатую последовательность вопросов. Это сложный разноплановый процесс, требующий от интервьюеров высокого профессионального уровня, специальной подготовки, умения работать с актуальным ПО и оборудованием, знаний в области психологии и социологии. Услуга от «Комус-Контакт» гарантирует присутствие этих факторов, поскольку задействованные для анкетирования клиентов специалисты обладают:
- нужными компетенциями;
- эрудицией;
- чувством такта, навыками вежливого общения;
- умением избегать конфликтов с недоброжелательно настроенными респондентами;
- даром убеждения.
Вы можете предварительно ознакомиться с методами работы колл-центра, послушать, как проводится телефонный опрос, оценить степень подготовки операторов. «Комус-Контакт» проводит анкетирование в Москве и регионах.
Кому необходимо анкетирование
Анкетирование актуально для разных компаний и организаций, но прежде всего в нем заинтересованы:
- Государственные службы. Одним из направлений анкетирования является выявление нужд граждан, привлечение широкого круга людей к обсуждению существующих проблем, выяснение отношения к инициативам госорганов или произошедшим изменениям.
- Социологические службы. Определение социально-демографического состояния аудитории, ее настроений и мнения по различным вопросам.
- Коммерческие компании. Выявляется степень удовлетворенности покупателей, собирается информация о том, насколько довольны потребители уровнем цен и качеством продукции. Маркетинговое телефонное социологическое исследование становится мощным и доступным инструментом для получения данных, необходимых в совершенствовании бизнеса.
- HR-подразделения используют анкеты для опроса персонала, чтобы определить степень вовлеченности в рабочие процессы, степень удовлетворения заработной платой, условиями труда и пр.
Особенности и стоимость услуг по анкетированию
Для запуска проекта анкетирования требуется несколько дней — это время нужно:
- на выбор стратегии;
- подготовку опросных листов;
- разработку сценариев телефонных разговоров;
- обучение операторов с учетом особенностей работы компании-заказчика или продвигаемого продукта.
Готовность к процессу определяется тестовым обзвоном. По его итогам в изначальный сценарий могут вноситься изменения. Данные респондентов берутся, как правило, из уже существующей базы или подготавливается новая.
Максимально достоверные, полные и полезные результаты можно получить, точно определив ЦА, территорию охвата и время обзвона, грамотно составив сценарий телефонных диалогов с респондентами. Специалисты «Комус-Контакт» достигли немалых высот в своей области и готовы провести анкетирование для проекта любого масштаба, стоимость услуг зависит от сложности и объема работы, наличия дополнительных пожеланий заказчика.
Вы можете связаться с менеджерами компании по контактным телефонам и получить предварительный расчет.
