Контакт

+7 (495) 995-00-54 online@bony.komus.net

ПН-ПТ: 9:00 - 18:00

× Заявка на услугу

captcha

*

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

× Заказать звонок

captcha

*

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

Дополнительно
Все вопросы Все отзывы
Комус online
  • 850 операторов онлайн
  • 300 000 звонков в сутки
  • 24/7/365

Услуга анкетирования клиентов

Колл-центром «Комус-Контакт» предоставляется услуга анкетирования клиентов. Это эффективный способ составления портрета целевой аудитории, выяснения отношения действующих и потенциальных клиентов к продавцу. Маркетинговое исследование, частью которого становится анкетирование, позволяет построить стратегию привлечения покупателей, по максимуму использовав выделенный на рекламу бюджет.

Услуги анкетирования необходимы:

  • для мониторинга рынка;
  • определения предпочтений потребителей, входящих в целевую аудиторию, их отношения к конкретным товарам и услугам;
  • выявления степени покупательской удовлетворенности;
  • повышения осведомленности о специфике деятельности компании;
  • поиска и привлечения потенциальных клиентов;
  • изучения конкурентов;
  • оценки эффективности применяемых рекламных и маркетинговых технологий.
С этой услугой часто заказывают:
Виртуальный офис SMS рассылка Телефонный опрос

Самостоятельно коммерческим компаниям достаточно сложно получить, обработать и проанализировать огромный объем данных, поступающих от клиентов. Составление вопросников, организация процесса также требует специальных знаний, навыков, привлечения современных технологий.

Качественная анкета учитывает территорию проживания, возраст, социальный статус респондентов. Данные, полученные в ходе опросов, заносятся операторами в базу, сортируются по группам и определенным критериям. Работа подразумевает многоступенчатую последовательность вопросов. Это сложный разноплановый процесс, требующий от интервьюеров высокого профессионального уровня, специальной подготовки, умения работать с актуальным ПО и оборудованием, знаний в области психологии и социологии. Услуга от «Комус-Контакт» гарантирует присутствие этих факторов, поскольку задействованные для анкетирования клиентов специалисты обладают:

  • нужными компетенциями;
  • эрудицией;
  • чувством такта, навыками вежливого общения;
  • умением избегать конфликтов с недоброжелательно настроенными респондентами;
  • даром убеждения.

Вы можете предварительно ознакомиться с методами работы колл-центра, послушать, как проводится телефонный опрос, оценить степень подготовки операторов. «Комус-Контакт» проводит анкетирование в Москве и регионах.

Кому необходимо анкетирование

Анкетирование актуально для разных компаний и организаций, но прежде всего в нем заинтересованы:

  • Государственные службы. Одним из направлений анкетирования является выявление нужд граждан, привлечение широкого круга людей к обсуждению существующих проблем, выяснение отношения к инициативам госорганов или произошедшим изменениям.
  • Социологические службы. Определение социально-демографического состояния аудитории, ее настроений и мнения по различным вопросам.
  • Коммерческие компании. Выявляется степень удовлетворенности покупателей, собирается информация о том, насколько довольны потребители уровнем цен и качеством продукции. Маркетинговое телефонное социологическое исследование становится мощным и доступным инструментом для получения данных, необходимых в совершенствовании бизнеса.
  • HR-подразделения используют анкеты для опроса персонала, чтобы определить степень вовлеченности в рабочие процессы, степень удовлетворения заработной платой, условиями труда и пр.

Особенности и стоимость услуг по анкетированию

Для запуска проекта анкетирования требуется несколько дней — это время нужно:

  • на выбор стратегии;
  • подготовку опросных листов;
  • разработку сценариев телефонных разговоров;
  • обучение операторов с учетом особенностей работы компании-заказчика или продвигаемого продукта.

Готовность к процессу определяется тестовым обзвоном. По его итогам в изначальный сценарий могут вноситься изменения. Данные респондентов берутся, как правило, из уже существующей базы или подготавливается новая.

Максимально достоверные, полные и полезные результаты можно получить, точно определив ЦА, территорию охвата и время обзвона, грамотно составив сценарий телефонных диалогов с респондентами. Специалисты «Комус-Контакт» достигли немалых высот в своей области и готовы провести анкетирование для проекта любого масштаба, стоимость услуг зависит от сложности и объема работы, наличия дополнительных пожеланий заказчика.

Вы можете связаться с менеджерами компании по контактным телефонам и получить предварительный расчет.

Вопросы
Как происходит увеличение мощности КЦ?
Масштабируемость достигается при помощи:
  • гибкой системы планирования ресурсов;
  • единой информационно-технической платформы на разных площадках, которая позволяет распределить проект между нашими контакт-центрами;
  • оперативного набора сотрудников из кадрового резерва.
Регламентируются ли показатели качества работы?
В «Комус Контакт» есть собственная Группа мониторинга обслуживания, которая на ежемесячной основе прослушивает выборочные записи всего штат операторов и производит оценку по установленным чек-листам. В отдельных случаях мы проводим калибровку чек-листов по требования Заказчика под конкретный проект.

Также каждый старший оператор (супервизор) проводит оценку переговоров операторов своей группы и участвует в корректировке, совместно с тренинг-менеджером и менеджером проектов.

Все условия работы обсуждаются с Менеджером по развитию на этапе переговоров и закрепляются в договоре и его приложениях, также в договоре указываются точки контроля для прозрачности результатов работы операторов: записи разговоров, отчеты из CRM-системы, отчеты по звонкам.
Можно ли мне будет проконтролировать работу операторов?
Безусловно! В вашем распоряжении разные инструменты контроля:

  • ежедневные, еженедельные, ежемесячные отчеты о работе операторов;
  • возможность прослушивать записи телефонных диалогов;
  • статистика по совершению и приему звонков;
  • оценочные чек-листы;
  • тестовые звонки.
Все вопросы
Отзывы
Все отзывы
Комус Контакт
  • 1000 операторов онлайн
  • 300 000 звонков в сутки
  • 24/7/365
× Хотите узнать, как увеличить свою прибыль min в 2 раза при помощи колл-центра?

Если интересно, заполните форму и наш менеджер свяжется с Вами.

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

+