Ваш надежный колл-центр

+7 (495) 995-00-54 online@bony.komus.net

ПН-ПТ: 9:00 - 18:00

× Заявка на услугу

Ваше имя: *

Телефон: *

Комментарий:

Выберите услуги:

Введите символы с картинки *

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

× Заказать звонок

Колл-центр/Новости/Поздравляем с Новым годом!

Дополнительно

Все вопросы Все отзывы

Комус online

850 операторов онлайн
300 000 звонков в сутки
24/7/365

Поздравляем с Новым годом!

31.12.2015

Поздравляем с Новым годом!

Дорогие друзья!

Примите наши искренние поздравления с Новым годом и Рождеством!
Пусть грядущий год принесет новые свершения, творческие победы, процветание и успех.

Желаем Вам, чтобы работа всегда приносила удовлетворение и радость, стала для Вас средством успешного воплощения в жизнь самых ярких идей и замыслов!

Читайте также:

Возврат к списку

Услуги

Вопросы

Как происходит увеличение мощности КЦ?

Масштабируемость достигается при помощи:

гибкой системы планирования ресурсов;
единой информационно-технической платформы на разных площадках, которая позволяет распределить проект между нашими контакт-центрами;
оперативного набора сотрудников из кадрового резерва.

Регламентируются ли показатели качества работы?

В «Комус Контакт» есть собственная Группа мониторинга обслуживания, которая на ежемесячной основе прослушивает выборочные записи всего штат операторов и производит оценку по установленным чек-листам. В отдельных случаях мы проводим калибровку чек-листов по требования Заказчика под конкретный проект.

Также каждый старший оператор (супервизор) проводит оценку переговоров операторов своей группы и участвует в корректировке, совместно с тренинг-менеджером и менеджером проектов.

Все условия работы обсуждаются с Менеджером по развитию на этапе переговоров и закрепляются в договоре и его приложениях, также в договоре указываются точки контроля для прозрачности результатов работы операторов: записи разговоров, отчеты из CRM-системы, отчеты по звонкам.

Можно ли мне будет проконтролировать работу операторов?

Безусловно! В вашем распоряжении разные инструменты контроля:

ежедневные, еженедельные, ежемесячные отчеты о работе операторов;
возможность прослушивать записи телефонных диалогов;
статистика по совершению и приему звонков;
оценочные чек-листы;
тестовые звонки.

Все вопросы

Отзывы

Все отзывы

Комус Контакт

1000 операторов онлайн
300 000 звонков в сутки
24/7/365

× Хотите узнать, как увеличить свою прибыль min в 2 раза при помощи колл-центра?