Контакт

+7 (495) 995-00-54 online@bony.komus.net

ПН-ПТ: 9:00 - 18:00

× Заявка на услугу

captcha

*

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

× Заказать звонок

captcha

*

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

Дополнительно
Все вопросы Все отзывы
Комус online
  • 850 операторов онлайн
  • 300 000 звонков в сутки
  • 24/7/365

Виртуальный секретарь в Москве

Вам нужен виртуальный секретарь, если:

  • вы только что открыли фирму и не планируете расширять штат и тратить деньги на оборудование рабочего места и покупку ПО;
  • уже есть секретарь или даже несколько, но они не справляются с потоком входящих звонков.

Независимо от причин обращения и размеров предприятия, услуга горячей линии от контакт-центра «Комус» повысит эффективность деятельности. Первый человек, с которым общаются потенциальные клиенты, — секретарь. От того, насколько качественно он выполняет свою работу, зависит прибыль компании. Мы сделаем так, чтобы каждый внешний вызов был вовремя принят и обработан.

С этой услугой часто заказывают:
Виртуальный офис SMS рассылка Телефонный опрос

Как строится работа виртуального секретаря

Сотрудник виртуального колл-центра принимает звонки, почту и сообщения из социальных сетей, определяет суть вопроса и связывает клиента с компетентным специалистом компании (в зависимости от цели звонка — с отделом продаж, бухгалтерией, отделом кадров и т. п.). Если в текущий момент нужный специалист недоступен, оператор колл-центра предложит абоненту записать сообщение и направит его по электронной почте или другим согласованным способом.

Основные обязанности виртуального секретаря:

  • ответы на входящие звонки и запись контактов;
  • оформление заказов клиентов;
  • консультации по телефону;
  • запись сообщений и переадресация вызовов сотрудникам компании;
  • передача информации по выбранным каналам связи;
  • предоставление отчетности;
  • работа с электронной почтой и социальными сетями;
  • отдельный телефонный номер с кодом Москвы или 8-800 для компаний, работающих с регионами.

Подключите услугу «Виртуальный секретарь» и будьте уверены, что все обращения клиентов в компанию не останутся без ответа. Дополнительно вы можете включить в договор ответы оператора на типовые вопросы: о стоимости товаров/услуг, местонахождении офиса, графике работы и т. п.

Как заказать услугу «Виртуальный секретарь»?

Заказать услугу виртуального офиса вы можете в нашем колл-центре. Вежливые операторы, поддерживающие связь с клиентами, повысят корпоративный имидж и создадут благоприятные условия для дальнейшего развития и расширения бизнеса.

Как подключить услугу?

  • 1

    Подпишите договор и оплатите полную стоимость услуги «Виртуальный секретарь»; наши подразделения действуют в четырех регионах — Москва, Тверь, Тула и Рязань, но сервис доступен по всей стране.

  • 2

    Мы подготовим проект к запуску. Напишем сценарии диалогов, обучим операторов.

  • 3

    Возьмем на себя входящие звонки и будем предоставлять ежедневно отчеты и записи разговоров.

Работа виртуального офиса строится в соответствии с международными стандартами качества. Мы гарантируем, что наш оператор сразу после запуска проекта станет незаменимым помощником в вашем бизнесе.


Вопросы
Как происходит увеличение мощности КЦ?
Масштабируемость достигается при помощи:
  • гибкой системы планирования ресурсов;
  • единой информационно-технической платформы на разных площадках, которая позволяет распределить проект между нашими контакт-центрами;
  • оперативного набора сотрудников из кадрового резерва.
Регламентируются ли показатели качества работы?
В «Комус Контакт» есть собственная Группа мониторинга обслуживания, которая на ежемесячной основе прослушивает выборочные записи всего штат операторов и производит оценку по установленным чек-листам. В отдельных случаях мы проводим калибровку чек-листов по требования Заказчика под конкретный проект.

Также каждый старший оператор (супервизор) проводит оценку переговоров операторов своей группы и участвует в корректировке, совместно с тренинг-менеджером и менеджером проектов.

Все условия работы обсуждаются с Менеджером по развитию на этапе переговоров и закрепляются в договоре и его приложениях, также в договоре указываются точки контроля для прозрачности результатов работы операторов: записи разговоров, отчеты из CRM-системы, отчеты по звонкам.
Можно ли мне будет проконтролировать работу операторов?
Безусловно! В вашем распоряжении разные инструменты контроля:

  • ежедневные, еженедельные, ежемесячные отчеты о работе операторов;
  • возможность прослушивать записи телефонных диалогов;
  • статистика по совершению и приему звонков;
  • оценочные чек-листы;
  • тестовые звонки.
Все вопросы
Отзывы
Все отзывы
Комус Контакт
  • 1000 операторов онлайн
  • 300 000 звонков в сутки
  • 24/7/365
× Хотите узнать, как увеличить свою прибыль min в 2 раза при помощи колл-центра?

Если интересно, заполните форму и наш менеджер свяжется с Вами.

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

+