Контакт

+7 (495) 995-00-54 online@bony.komus.net

ПН-ПТ: 9:00 - 18:00

× Заявка на услугу

captcha

*

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

× Заказать звонок

captcha

*

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

Дополнительно
Все вопросы Все отзывы
Комус online
  • 850 операторов онлайн
  • 300 000 звонков в сутки
  • 24/7/365

Что необходимо для организации проекта по привлечению клиентов?

  1. Все начинается с Вашего обращения в «Комус Контакт». Менеджер по развитию уточняет потребность и оформляет ее в виде коммерческого предложения, в котором подробно оговаривает условия сотрудничества. Далее стороны заключают договор.

  2. Ваше взаимодействие продолжается с Менеджером проекта - человеком, курирующим Ваш проект и отвечающим за его запуск и развитие: контроль за выполнением ключевых показателей; своевременное предоставление отчетности.

  3. Начинается подготовка. Опытный тренинг-менеджер разрабатывает Скрипт - сценарий разговора для операторов. IT-специалиста решает все технические вопросы и готовит электронный интерфейс. Для исходящих проектов аналитик базы данных формирует Базу контактов, таргетируя ее по критериям Вашего проекта.

  4. Когда все инсталляционные работы проведены, менеджер передает проект в работу. Назначенный начальником колл-центра Старший оператор и тренер обучают рабочую группу, которая приступает к реализации.

  5. Отчет предоставляется клиенту менеджером на ежедневной основе

Возврат к списку

Вопросы
Как происходит увеличение мощности КЦ?
Масштабируемость достигается при помощи:
  • гибкой системы планирования ресурсов;
  • единой информационно-технической платформы на разных площадках, которая позволяет распределить проект между нашими контакт-центрами;
  • оперативного набора сотрудников из кадрового резерва.
Регламентируются ли показатели качества работы?
В «Комус Контакт» есть собственная Группа мониторинга обслуживания, которая на ежемесячной основе прослушивает выборочные записи всего штат операторов и производит оценку по установленным чек-листам. В отдельных случаях мы проводим калибровку чек-листов по требования Заказчика под конкретный проект.

Также каждый старший оператор (супервизор) проводит оценку переговоров операторов своей группы и участвует в корректировке, совместно с тренинг-менеджером и менеджером проектов.

Все условия работы обсуждаются с Менеджером по развитию на этапе переговоров и закрепляются в договоре и его приложениях, также в договоре указываются точки контроля для прозрачности результатов работы операторов: записи разговоров, отчеты из CRM-системы, отчеты по звонкам.
Можно ли мне будет проконтролировать работу операторов?
Безусловно! В вашем распоряжении разные инструменты контроля:

  • ежедневные, еженедельные, ежемесячные отчеты о работе операторов;
  • возможность прослушивать записи телефонных диалогов;
  • статистика по совершению и приему звонков;
  • оценочные чек-листы;
  • тестовые звонки.
Все вопросы
Отзывы
Все отзывы
Комус Контакт
  • 1000 операторов онлайн
  • 300 000 звонков в сутки
  • 24/7/365
× Хотите узнать, как увеличить свою прибыль min в 2 раза при помощи колл-центра?

Если интересно, заполните форму и наш менеджер свяжется с Вами.

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

+