Контакт

+7 (495) 995-00-54 online@bony.komus.net

ПН-ПТ: 9:00 - 18:00

× Заявка на услугу

captcha

*

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

× Заказать звонок

captcha

*

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

Дополнительно
Все вопросы Все отзывы
Комус online
  • 850 операторов онлайн
  • 300 000 звонков в сутки
  • 24/7/365

Услуги удаленного колл-центра

Удаленный call-центр помогает организовать эффективную коммуникацию с вашими контрагентами: покупателями, поставщиками, партнерами, потенциальными клиентами. Благодаря этой услуге можно повысить объем продаж и занять желаемую нишу на рынке.

Компания «Комус Контакт» предлагает услуги удаленного колл-центра с 2004 года. Работает в четырех городах: Москве, Туле, Твери и Рязани. Благодаря профессиональному оборудованию и мощному ПО оперативно решаются даже сложные задачи. Постоянное совершенствование сервиса помогает обрабатывать и передавать большие объемы данных в условиях ограниченного времени.

Функционал удаленного кол-центра

Удаленный кол-центр — это многофункциональный сервис, нацеленный на улучшение результативности предприятия. Чтобы заказ услуги был удобный, «Комус Контакт» разработал специальные пакеты для разных типов компаний. Интернет-магазины, службы такси, техподдержка, банки, промышленные предприятия — идеальные готовые решения, требующие минимальной адаптации под ваши условия.

Сервис решает следующие задачи:

  • Создание горячей линии. Эффективность проявляется в первые же часы после запуска — обрабатывается до 97 % звонков. В день принимается до 300 обращений. Все разговоры записываются для упрощения мониторинга и повышения качества сервиса.
  • Проверка актуальности базы данных. Организация e-mail-рассылки по контактам из клиентской базы. Операторы отправляют письма целевой аудитории с информацией о новинках, акциях, напоминаниями о сделанной заявке на доставку или заказ услуг.
  • Маркетинговые исследования. Проведение опросов с целью выявления потребностей целевой аудитории и ее лояльности. Для оценки работы персонала предоставляется услуга «Тайный покупатель».
  • Обработка полученных данных. На основе полученной от клиентов информации формируются ежедневные отчеты и отправляются заказчику. Передача данных выполняется с помощью защищенных каналов связи, поэтому утечка исключена.

Заказать услуги центра «Комус Контакт» можно по отдельности или приобрести пакет. Предложения рассчитаны на разный бюджет и легко подстраиваются под него — вы платите только за те функции, которые вам нужны.

Особенности услуги удаленного кол-центра

Отдел продаж, диспетчерская или техподдержка, работающие удаленно — удобное и экономичное решение для вашего бизнеса. Кол-центр на аутсорсе возьмет на себя работу с исходящими и входящими звонками, проведет маркетинговые исследования, окажет всестороннюю информационную и техническую поддержку вашим клиентам. Плюсы сотрудничества:

  • быстрый запуск — от 1 до 3 рабочих дней;
  • написание и тестирование диалоговых скриптов;
  • обучение операторов с учетом специфики вашего бизнеса.

После завершения всех подготовительных работ удаленный кол-центр переходит в штатный режим. Заказать эту услугу можно через оформление заявки на сайте или позвонив по телефону. Коммерческое предложение будет готово в течение 30 минут.

Этапы работы
1
Формируем команду проекта
2
Пишем или корректируем скрипты
3
Формируем базы для обзвона
4
Обучаем команду под проект
5
Настраиваем телефонию и переадресацию
6
Контрольное тестирование
7
Запуск проекта: обзвон с выходом на ЛПР
8
Передача клиента для совершения сделки
Заказать услугу «Удаленный колл-центр» по специальной цене


Выберите услуги:
Услуга Входящие вызовы
Услуга Исходящие вызовы
Услуга Маркетинговые исследования
Специальные услуги
Готовые решения
*
* отмечены поля, обязательные для заполнения

Нажимая на кнопку «Отправить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности.

Вопросы
Как происходит увеличение мощности КЦ?
Масштабируемость достигается при помощи:
  • гибкой системы планирования ресурсов;
  • единой информационно-технической платформы на разных площадках, которая позволяет распределить проект между нашими контакт-центрами;
  • оперативного набора сотрудников из кадрового резерва.
Регламентируются ли показатели качества работы?
В «Комус Контакт» есть собственная Группа мониторинга обслуживания, которая на ежемесячной основе прослушивает выборочные записи всего штат операторов и производит оценку по установленным чек-листам. В отдельных случаях мы проводим калибровку чек-листов по требования Заказчика под конкретный проект.

Также каждый старший оператор (супервизор) проводит оценку переговоров операторов своей группы и участвует в корректировке, совместно с тренинг-менеджером и менеджером проектов.

Все условия работы обсуждаются с Менеджером по развитию на этапе переговоров и закрепляются в договоре и его приложениях, также в договоре указываются точки контроля для прозрачности результатов работы операторов: записи разговоров, отчеты из CRM-системы, отчеты по звонкам.
Можно ли мне будет проконтролировать работу операторов?
Безусловно! В вашем распоряжении разные инструменты контроля:

  • ежедневные, еженедельные, ежемесячные отчеты о работе операторов;
  • возможность прослушивать записи телефонных диалогов;
  • статистика по совершению и приему звонков;
  • оценочные чек-листы;
  • тестовые звонки.
Все вопросы
Отзывы
Все отзывы
Комус Контакт
  • 1000 операторов онлайн
  • 300 000 звонков в сутки
  • 24/7/365
× Хотите узнать, как увеличить свою прибыль min в 2 раза при помощи колл-центра?

Если интересно, заполните форму и наш менеджер свяжется с Вами.

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

+