Услуги удаленного колл-центра
Удаленный call-центр помогает организовать эффективную коммуникацию с вашими контрагентами: покупателями, поставщиками, партнерами, потенциальными клиентами. Благодаря этой услуге можно повысить объем продаж и занять желаемую нишу на рынке.
Компания «Комус Контакт» предлагает услуги удаленного колл-центра с 2004 года. Работает в четырех городах: Москве, Туле, Твери и Рязани. Благодаря профессиональному оборудованию и мощному ПО оперативно решаются даже сложные задачи. Постоянное совершенствование сервиса помогает обрабатывать и передавать большие объемы данных в условиях ограниченного времени.
Функционал удаленного кол-центра
Удаленный кол-центр — это многофункциональный сервис, нацеленный на улучшение результативности предприятия. Чтобы заказ услуги был удобный, «Комус Контакт» разработал специальные пакеты для разных типов компаний. Интернет-магазины, службы такси, техподдержка, банки, промышленные предприятия — идеальные готовые решения, требующие минимальной адаптации под ваши условия.
Сервис решает следующие задачи:
- Создание горячей линии. Эффективность проявляется в первые же часы после запуска — обрабатывается до 97 % звонков. В день принимается до 300 обращений. Все разговоры записываются для упрощения мониторинга и повышения качества сервиса.
- Проверка актуальности базы данных. Организация e-mail-рассылки по контактам из клиентской базы. Операторы отправляют письма целевой аудитории с информацией о новинках, акциях, напоминаниями о сделанной заявке на доставку или заказ услуг.
- Маркетинговые исследования. Проведение опросов с целью выявления потребностей целевой аудитории и ее лояльности. Для оценки работы персонала предоставляется услуга «Тайный покупатель».
- Обработка полученных данных. На основе полученной от клиентов информации формируются ежедневные отчеты и отправляются заказчику. Передача данных выполняется с помощью защищенных каналов связи, поэтому утечка исключена.
Заказать услуги центра «Комус Контакт» можно по отдельности или приобрести пакет. Предложения рассчитаны на разный бюджет и легко подстраиваются под него — вы платите только за те функции, которые вам нужны.
Особенности услуги удаленного кол-центра
Отдел продаж, диспетчерская или техподдержка, работающие удаленно — удобное и экономичное решение для вашего бизнеса. Кол-центр на аутсорсе возьмет на себя работу с исходящими и входящими звонками, проведет маркетинговые исследования, окажет всестороннюю информационную и техническую поддержку вашим клиентам. Плюсы сотрудничества:
- быстрый запуск — от 1 до 3 рабочих дней;
- написание и тестирование диалоговых скриптов;
- обучение операторов с учетом специфики вашего бизнеса.
После завершения всех подготовительных работ удаленный кол-центр переходит в штатный режим. Заказать эту услугу можно через оформление заявки на сайте или позвонив по телефону. Коммерческое предложение будет готово в течение 30 минут.
