Услуги удаленного колл-центра
Удаленный call-центр создает постоянную коммуникацию с представителями целевой аудитории: партнерами, клиентами, подрядчиками, поставщиками, покупателями. Услуга позволяет увеличить объемы продаж, успешно войти на рынок и занять на нем лидирующие позиции.
Компания «Комус Контакт» с 2004 года занимается организацией удаленных колл-центров, работая в Твери, Москве, Рязани, Воронеже и Туле. Наличие современного оборудования и высокопроизводительного ПО позволяет решать задачи любой специфики и сложности. Сервис постоянно совершенствуется, благодаря чему открываются широкие возможности по обработке и передаче больших объемов информации в условиях жестких дедлайнов.
Функционал удаленных колл-центров
Данные подразделения являются многофункциональными сервисами, задача которых — повышение прибыльности предприятия, популяризация бренда, формирование клиентской лояльности к продукту, торговой марке или компании.
«Комус Контакт» предлагает специализированные решения в зависимости от типа клиента и вида деятельности. Так, предусмотрены пакеты для таксомоторных предприятий, банков, интернет-магазинов, предприятий сферы услуг и пр. Они изначально адаптированы к специфике клиента.
Функциональные возможности колл-центров предусматривают решение следующих задач:
- Организация и запуск горячей линии. Ее эффективность очевидна сразу — обрабатывается до 97 % обращений при том, что ежедневно принимается около 300 звонков. Для повышения качества сервиса и удобства мониторинга все разговоры записываются.
- Контроль актуальности клиентской базы, электронная почтовая рассылка по всем имеющимся контактам. С помощью e-mail операторы удаленного колл-центра информируют целевую аудиторию об акциях и спецпредложениях, новинках, напоминают о поданных заявках.
- Маркетинговые исследования методом проведения опросов. Это позволяет узнать потребности целевой аудитории, а также уровень ее клиентской лояльности к компании, бренду или продукту. Работа персонала оценивается с помощью услуги «Тайный покупатель».
- Подведение итогов на основании обработанных данных. Заказчик ежедневно получает развернутые отчеты на основе сведений, полученных от клиентов. Информация передается по защищенным каналам, что исключает вероятность утечки.
Вы можете заказать услуги контакт-центра по отдельности или в пакетном режиме. Есть предложения с расчетом на любой бюджет, что позволяет подобрать оптимальный формат сотрудничества.
Особенности услуг удаленного колл-центра
Для вашего бизнеса в дистанционном режиме будут работать отдел технической поддержки, диспетчерская, сектор продаж. Удаленный колл-центр займется обработкой входящих и исходящих звонков, проведением маркетинговых исследований, обеспечит информационное и техническое сопровождение клиентов. Прочие преимущества:
- быстрый старт (до 3 рабочих дней);
- подготовка диалоговых скриптов и их тестирование;
- обучение персонала с учетом особенностей вашего бизнеса.
Заказывайте услуги удаленного колл-центра через сайт или по телефону. Мы подготовим коммерческое предложение в течение получаса.
