Контакт
Дополнительно
Все вопросы Все отзывы
Комус online
  • 850 операторов онлайн
  • 300 000 звонков в сутки
  • 24/7/365

Организация системы распознавания, синтеза и анализа речи

Современные технологии контактного центра призваны оптимизировать процесс клиентского обслуживания и отвечать множеству параметров: он должен быть удобным, мультиканальным, безопасным и оптимальным с точки зрения качества и стоимости оказываемых услуг.

Большое количество обращений по различным каналам коммуникаций накладывает множество требований на своевременное и качественное обслуживание. За счет применения технологий распознавания, анализа и синтеза речи партнеры «Комус Контакт» могут существенно повысить качество и эффективность взаимодействия с клиентами.

Преимущества речевых технологий

  • 1

    Повышение автоматизации.

  • 2

    Доступность системы 24х7 без ожидания в очереди.

  • 3

    Подробная статистика по каждому вызову с распознанными ответами партнера.

  • 4

    Быстрое переобучение системы при изменении процедуры обслуживания.

  • 5

    Отсутствие расходов связанных с содержанием штата операторов (рабочие места, оборудование рабочих мест, заработная плата и т.д.)

Применение:

  • Для организации голосового самообслуживания клиентов
    альтернатива традиционному DTMF-набору (набору в тональном режиме).
    Общение с телефонной системой происходит с помощью естественных голосовых
    команд и сообщений
  • Для информационно-справочной поддержки
  • Как вспомогательный сервис аутентификации партнера
    (на основе ФИО, ИНН, номера заказа и пр.)
  • В виде услуги автосекретарь
    (переключение клиента на нужного специалиста, отдел или на курьера, который
    доставляет ему заказ, соединение курьера с партнером и т.д.)
  • Подтверждения места и времени доставки товара
  • Подтверждения заказа, с возможностью допродажи (cross sale)
  • Организации исходящих мультиканальных компаний без участия операторов
    (контроль качества)
  • Оформления заказа по телефону, на основе перечисления голосом уникальных
    кодов товара (артикулов) и их количества
  • Автоматизированного приема и категоризации индивидуальных обращений
    партнеров для их последующей обработки и предоставления обратной связи
Заказать услугу «Система распознавания, синтеза и анализа речи» по специальной цене


Выберите услуги:
Услуга Входящие вызовы
Услуга Исходящие вызовы
Услуга Маркетинговые исследования
Специальные услуги
Готовые решения
*
* отмечены поля, обязательные для заполнения

Нажимая на кнопку «Отправить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности.

С этой услугой часто заказывают:
Вопросы
Как происходит увеличение мощности КЦ?
Масштабируемость достигается при помощи:
  • гибкой системы планирования ресурсов;
  • единой информационно-технической платформы на разных площадках, которая позволяет распределить проект между нашими контакт-центрами;
  • оперативного набора сотрудников из кадрового резерва.
Регламентируются ли показатели качества работы?
В «Комус Контакт» есть собственная Группа мониторинга обслуживания, которая на ежемесячной основе прослушивает выборочные записи всего штат операторов и производит оценку по установленным чек-листам. В отдельных случаях мы проводим калибровку чек-листов по требования Заказчика под конкретный проект.

Также каждый старший оператор (супервизор) проводит оценку переговоров операторов своей группы и участвует в корректировке, совместно с тренинг-менеджером и менеджером проектов.

Все условия работы обсуждаются с Менеджером по развитию на этапе переговоров и закрепляются в договоре и его приложениях, также в договоре указываются точки контроля для прозрачности результатов работы операторов: записи разговоров, отчеты из CRM-системы, отчеты по звонкам.
Можно ли мне будет проконтролировать работу операторов?
Безусловно! В вашем распоряжении разные инструменты контроля:

  • ежедневные, еженедельные, ежемесячные отчеты о работе операторов;
  • возможность прослушивать записи телефонных диалогов;
  • статистика по совершению и приему звонков;
  • оценочные чек-листы;
  • тестовые звонки.
Все вопросы
Отзывы
Cannot find 'review-side' template with page ''
Все отзывы
Комус Контакт
  • 1000 операторов онлайн
  • 300 000 звонков в сутки
  • 24/7/365
× Заявка на услугу

captcha

*

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

× Заказать звонок

captcha

*

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

× Хотите узнать, как увеличить свою прибыль min в 2 раза при помощи колл-центра?

Если интересно, заполните форму и наш менеджер свяжется с Вами.

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.