Контакт

8 (800) 350-05-54 8 (495) 995-00-54

× Заявка на услугу

× Заказать звонок

Дополнительно
Все вопросы Все отзывы
Комус online
  • 850 операторов онлайн
  • 300 000 звонков в сутки
  • 24/7/365

Система распознавания, синтеза и анализа речи

Современные технологии контактного центра призваны оптимизировать процесс клиентского обслуживания и отвечать множеству параметров: он должен быть удобным, мультиканальным, безопасным и оптимальным с точки зрения качества и стоимости оказываемых услуг.

Большое количество обращений по различным каналам коммуникаций накладывает множество требований на своевременное и качественное обслуживание. За счет применения технологий распознавания, анализа и синтеза речи партнеры «Комус Контакт» могут существенно повысить качество и эффективность взаимодействия с клиентами.

Преимущества речевых технологий

  • 1

    Повышение автоматизации.

  • 2

    Доступность системы 24х7 без ожидания в очереди.

  • 3

    Подробная статистика по каждому вызову с распознанными ответами партнера.

  • 4

    Быстрое переобучение системы при изменении процедуры обслуживания.

  • 5

    Отсутствие расходов связанных с содержанием штата операторов (рабочие места, оборудование рабочих мест, заработная плата и т.д.)

Применение:

  • Для организации голосового самообслуживания клиентов
    альтернатива традиционному DTMF-набору (набору в тональном режиме).
    Общение с телефонной системой происходит с помощью естественных голосовых
    команд и сообщений
  • Для информационно-справочной поддержки
  • Как вспомогательный сервис аутентификации партнера
    (на основе ФИО, ИНН, номера заказа и пр.)
  • В виде услуги автосекретарь
    (переключение клиента на нужного специалиста, отдел или на курьера, который
    доставляет ему заказ, соединение курьера с партнером и т.д.)
  • Подтверждения места и времени доставки товара
  • Подтверждения заказа, с возможностью допродажи (cross sale)
  • Организации исходящих мультиканальных компаний без участия операторов
    (контроль качества)
  • Оформления заказа по телефону, на основе перечисления голосом уникальных
    кодов товара (артикулов) и их количества
  • Автоматизированного приема и категоризации индивидуальных обращений
    партнеров для их последующей обработки и предоставления обратной связи
С этой услугой часто заказывают: