Любой проект начинается с плана. Например, вы решили построить дом, жилой комплекс или целый посёлок. Без чёткого плана никак не обойтись.
Аналогичная ситуация возникает и при построении операторского колл-центра.
Для того, чтобы правильно составить план необходимо задать себе несколько важных вопросов.
Определите, каким вы хотите видеть ваш колл-центр. Поразмышляйте на эту тему, оцените все ваши желания. Решите, какой архитектуры и какой ёмкости должен быть колл-центр.
Для того, чтобы представить картину в целом вам необходимо помнить о трёх важных параметрах.
Число рабочих мест операторов. Именно этот показатель определяет ёмкость аппаратно-программного комплекса. Отсюда следует понимание того, сколько необходимо лицензий, телефонных аппаратов, персональных компьютеров, рабочих мест (мебели) и т.п. Далее становится понятным, каким должно быть помещение под колл-центр.
Не забывайте и о числе соединительных линий и штатной численности.
Вы должны понимать, какое количество операторов необходимо набрать в штат.
Расчет производятся довольно просто.
Вам кажется всё это сложным и непонятным?
Комус Контакт даёт не только советы, но и берёт на себя всю работу по организации колл-центра.
Дополнительно
Без плана никуда
03.12.2018
Любой проект начинается с плана. Например, вы решили построить дом, жилой комплекс или целый посёлок. Без чёткого плана никак не обойтись.
Аналогичная ситуация возникает и при построении операторского колл-центра.
Для того, чтобы правильно составить план необходимо задать себе несколько важных вопросов.
Определите, каким вы хотите видеть ваш колл-центр. Поразмышляйте на эту тему, оцените все ваши желания. Решите, какой архитектуры и какой ёмкости должен быть колл-центр.
Для того, чтобы представить картину в целом вам необходимо помнить о трёх важных параметрах.
Число рабочих мест операторов. Именно этот показатель определяет ёмкость аппаратно-программного комплекса. Отсюда следует понимание того, сколько необходимо лицензий, телефонных аппаратов, персональных компьютеров, рабочих мест (мебели) и т.п. Далее становится понятным, каким должно быть помещение под колл-центр.
Не забывайте и о числе соединительных линий и штатной численности.
Вы должны понимать, какое количество операторов необходимо набрать в штат.
Расчет производятся довольно просто.
Вам кажется всё это сложным и непонятным?
Комус Контакт даёт не только советы, но и берёт на себя всю работу по организации колл-центра.
Аналогичная ситуация возникает и при построении операторского колл-центра.
Для того, чтобы правильно составить план необходимо задать себе несколько важных вопросов.
Определите, каким вы хотите видеть ваш колл-центр. Поразмышляйте на эту тему, оцените все ваши желания. Решите, какой архитектуры и какой ёмкости должен быть колл-центр.
Для того, чтобы представить картину в целом вам необходимо помнить о трёх важных параметрах.
Число рабочих мест операторов. Именно этот показатель определяет ёмкость аппаратно-программного комплекса. Отсюда следует понимание того, сколько необходимо лицензий, телефонных аппаратов, персональных компьютеров, рабочих мест (мебели) и т.п. Далее становится понятным, каким должно быть помещение под колл-центр.
Не забывайте и о числе соединительных линий и штатной численности.
Вы должны понимать, какое количество операторов необходимо набрать в штат.
Расчет производятся довольно просто.
Вам кажется всё это сложным и непонятным?
Комус Контакт даёт не только советы, но и берёт на себя всю работу по организации колл-центра.
Оставьте заявку
