Контакт

+7 (495) 995-00-54 online@bony.komus.net

ПН-ПТ: 9:00 - 18:00

× Заявка на услугу

captcha

*

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

× Заказать звонок

captcha

*

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

Дополнительно
Все вопросы Все отзывы
Комус online
  • 850 операторов онлайн
  • 300 000 звонков в сутки
  • 24/7/365

Без плана никуда

03.12.2018

Любой проект начинается с плана. Например, вы решили построить дом, жилой комплекс или целый посёлок. Без чёткого плана никак не обойтись.
Аналогичная ситуация возникает и при построении операторского колл-центра.
Для того, чтобы правильно составить план необходимо задать себе несколько важных вопросов.

Определите, каким вы хотите видеть ваш колл-центр. Поразмышляйте на эту тему, оцените все ваши желания. Решите, какой архитектуры и какой ёмкости должен быть колл-центр.
Для того, чтобы представить картину в целом вам необходимо помнить о трёх важных параметрах.
Число рабочих мест операторов. Именно этот показатель определяет ёмкость аппаратно-программного комплекса. Отсюда следует понимание того, сколько необходимо лицензий, телефонных аппаратов, персональных компьютеров, рабочих мест (мебели) и т.п.  Далее становится понятным, каким должно быть помещение под колл-центр.

Не забывайте и о числе соединительных линий и штатной численности.
Вы должны понимать, какое количество операторов необходимо набрать в штат.
Расчет производятся довольно просто.
Вам кажется всё это сложным и непонятным?
Комус Контакт даёт не только советы, но и берёт на себя всю работу по организации колл-центра.
Пн-Пт, 9:00 - 18:00, улица, номер_дома Проезд Завода Серп и Молот, д. 10, БЦ «Интеграл»
Любой проект начинается с плана. Например, вы решили построить дом, жилой комплекс или целый посёлок. Без чёткого плана никак не обойтись.
Аналогичная ситуация возникает и при построении операторского колл-центра.
Для того, чтобы правильно составить план необходимо задать себе несколько важных вопросов.

Определите, каким вы хотите видеть ваш колл-центр. Поразмышляйте на эту тему, оцените все ваши желания. Решите, какой архитектуры и какой ёмкости должен быть колл-центр.
Для того, чтобы представить картину в целом вам необходимо помнить о трёх важных параметрах.
Число рабочих мест операторов. Именно этот показатель определяет ёмкость аппаратно-программного комплекса. Отсюда следует понимание того, сколько необходимо лицензий, телефонных аппаратов, персональных компьютеров, рабочих мест (мебели) и т.п.  Далее становится понятным, каким должно быть помещение под колл-центр.

Не забывайте и о числе соединительных линий и штатной численности.
Вы должны понимать, какое количество операторов необходимо набрать в штат.
Расчет производятся довольно просто.
Вам кажется всё это сложным и непонятным?
Комус Контакт даёт не только советы, но и берёт на себя всю работу по организации колл-центра.

Любой проект начинается с плана. Например, вы решили построить дом, жилой комплекс или целый посёлок. Без чёткого плана никак не обойтись.
Аналогичная ситуация возникает и при построении операторского колл-центра.
Для того, чтобы правильно составить план необходимо задать себе несколько важных вопросов.

Определите, каким вы хотите видеть ваш колл-центр. Поразмышляйте на эту тему, оцените все ваши желания. Решите, какой архитектуры и какой ёмкости должен быть колл-центр.
Для того, чтобы представить картину в целом вам необходимо помнить о трёх важных параметрах.
Число рабочих мест операторов. Именно этот показатель определяет ёмкость аппаратно-программного комплекса. Отсюда следует понимание того, сколько необходимо лицензий, телефонных аппаратов, персональных компьютеров, рабочих мест (мебели) и т.п.  Далее становится понятным, каким должно быть помещение под колл-центр.

Не забывайте и о числе соединительных линий и штатной численности.
Вы должны понимать, какое количество операторов необходимо набрать в штат.
Расчет производятся довольно просто.
Вам кажется всё это сложным и непонятным?
Комус Контакт даёт не только советы, но и берёт на себя всю работу по организации колл-центра.
Пн-Пт, 9:00 - 18:00, улица, номер_дома Проезд Завода Серп и Молот, д. 10, БЦ «Интеграл»

Вопросы
Как происходит увеличение мощности КЦ?
Масштабируемость достигается при помощи:
  • гибкой системы планирования ресурсов;
  • единой информационно-технической платформы на разных площадках, которая позволяет распределить проект между нашими контакт-центрами;
  • оперативного набора сотрудников из кадрового резерва.
Регламентируются ли показатели качества работы?
В «Комус Контакт» есть собственная Группа мониторинга обслуживания, которая на ежемесячной основе прослушивает выборочные записи всего штат операторов и производит оценку по установленным чек-листам. В отдельных случаях мы проводим калибровку чек-листов по требования Заказчика под конкретный проект.

Также каждый старший оператор (супервизор) проводит оценку переговоров операторов своей группы и участвует в корректировке, совместно с тренинг-менеджером и менеджером проектов.

Все условия работы обсуждаются с Менеджером по развитию на этапе переговоров и закрепляются в договоре и его приложениях, также в договоре указываются точки контроля для прозрачности результатов работы операторов: записи разговоров, отчеты из CRM-системы, отчеты по звонкам.
Можно ли мне будет проконтролировать работу операторов?
Безусловно! В вашем распоряжении разные инструменты контроля:

  • ежедневные, еженедельные, ежемесячные отчеты о работе операторов;
  • возможность прослушивать записи телефонных диалогов;
  • статистика по совершению и приему звонков;
  • оценочные чек-листы;
  • тестовые звонки.
Все вопросы
Отзывы
Все отзывы
Комус Контакт
  • 1000 операторов онлайн
  • 300 000 звонков в сутки
  • 24/7/365
× Хотите узнать, как увеличить свою прибыль min в 2 раза при помощи колл-центра?

Если интересно, заполните форму и наш менеджер свяжется с Вами.

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

+