Тайный звонок
Выстроить стратегию бизнеса, обеспечить его стабильное развитие и рост можно только при наличии реальной информации о состоянии дел внутри предприятия. Для ее получения воспользуйтесь услугой «Тайный покупатель».
В нашей компании она называется mystery calling и предоставляется по телефону. Это разновидность маркетингового исследования, направленная на оценку уровня компетенции и профессиональных навыков персонала, а также качества обслуживания и умения работать с покупателями. Она позволяет своевременно найти и устранить недочеты в бизнес-процессах, скорректировать методики продаж с целью повышения их эффективности. Использование тайного способа получения информации поможет создать основу для роста прибыльности предприятия за счет увеличения количества покупателей и объемов реализации.
Обычно услугу заказывают с целью совершения звонков не только по Москве, но и по всей России. Это позволяет объективно оценить качество работы. С помощью методики «Тайный покупатель» вы сможете определить:
- степень стрессоустойчивости сотрудников;
- вежливость, коммуникабельность, приветливость персонала;
- уровень профессиональной подготовки.
Примеры звонков
