Контакт

+7 (495) 995-00-54 online@bony.komus.net

ПН-ПТ: 9:00 - 18:00

× Заявка на услугу

captcha

*

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

× Заказать звонок

captcha

*

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

Дополнительно
Все вопросы Все отзывы
Комус online
  • 850 операторов онлайн
  • 300 000 звонков в сутки
  • 24/7/365

Тенденции и перспективы рынка call-центров

27.06.2011

Call_CenterE.jpg

В июне этого года состоялась Всероссийская конференция, организатором которой выступило агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conference и аналитическое агентство CNews Analytics.  Представители Контакт-центра «Комус» в качестве участника престижного события обсудили перспективы и тенденции развития рынка call-центров России.

В ходе конференции участники поговорили о преимуществах использования услуг call-центров для бизнеса, высказали предложения по модернизации работы звонковых центров и повышения их эффективности для удобства клиентов.

Главную тенденцию развития рынка call-центров участники конференции видят в улучшении качества обслуживания. Клиенты становятся все более искушенными, заинтересованными, внимательными к деталям, - отметили в итоговом слове участники, - поэтому необходимо разрабатывать новые требования к стандартам сервиса.

На конференции прозвучали интересные идеи для развития звонковых центров. Представители контакт-центров делились друг с другом опытом мотивации персонала. Участники рынка отдают предпочтения обучению на базе учебно-методических центров, проведению групповых тренингов и коучингу.

Большое значение для успеха работы играет умение «идти в ногу со временем», то есть модернизировать техническую базу и постоянное расширять спектр услуг, - заключили участники конференции.
Пн-Пт, 9:00 - 18:00, улица, номер_дома Проезд Завода Серп и Молот, д. 10, БЦ «Интеграл»
Call_CenterE.jpg

В июне этого года состоялась Всероссийская конференция, организатором которой выступило агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conference и аналитическое агентство CNews Analytics.  Представители Контакт-центра «Комус» в качестве участника престижного события обсудили перспективы и тенденции развития рынка call-центров России.

В ходе конференции участники поговорили о преимуществах использования услуг call-центров для бизнеса, высказали предложения по модернизации работы звонковых центров и повышения их эффективности для удобства клиентов.

Главную тенденцию развития рынка call-центров участники конференции видят в улучшении качества обслуживания. Клиенты становятся все более искушенными, заинтересованными, внимательными к деталям, - отметили в итоговом слове участники, - поэтому необходимо разрабатывать новые требования к стандартам сервиса.

На конференции прозвучали интересные идеи для развития звонковых центров. Представители контакт-центров делились друг с другом опытом мотивации персонала. Участники рынка отдают предпочтения обучению на базе учебно-методических центров, проведению групповых тренингов и коучингу.

Большое значение для успеха работы играет умение «идти в ногу со временем», то есть модернизировать техническую базу и постоянное расширять спектр услуг, - заключили участники конференции.

Call_CenterE.jpg

В июне этого года состоялась Всероссийская конференция, организатором которой выступило агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conference и аналитическое агентство CNews Analytics.  Представители Контакт-центра «Комус» в качестве участника престижного события обсудили перспективы и тенденции развития рынка call-центров России.

В ходе конференции участники поговорили о преимуществах использования услуг call-центров для бизнеса, высказали предложения по модернизации работы звонковых центров и повышения их эффективности для удобства клиентов.

Главную тенденцию развития рынка call-центров участники конференции видят в улучшении качества обслуживания. Клиенты становятся все более искушенными, заинтересованными, внимательными к деталям, - отметили в итоговом слове участники, - поэтому необходимо разрабатывать новые требования к стандартам сервиса.

На конференции прозвучали интересные идеи для развития звонковых центров. Представители контакт-центров делились друг с другом опытом мотивации персонала. Участники рынка отдают предпочтения обучению на базе учебно-методических центров, проведению групповых тренингов и коучингу.

Большое значение для успеха работы играет умение «идти в ногу со временем», то есть модернизировать техническую базу и постоянное расширять спектр услуг, - заключили участники конференции.
Пн-Пт, 9:00 - 18:00, улица, номер_дома Проезд Завода Серп и Молот, д. 10, БЦ «Интеграл»

Читайте также:


Вопросы
Как происходит увеличение мощности КЦ?
Масштабируемость достигается при помощи:
  • гибкой системы планирования ресурсов;
  • единой информационно-технической платформы на разных площадках, которая позволяет распределить проект между нашими контакт-центрами;
  • оперативного набора сотрудников из кадрового резерва.
Регламентируются ли показатели качества работы?
В «Комус Контакт» есть собственная Группа мониторинга обслуживания, которая на ежемесячной основе прослушивает выборочные записи всего штат операторов и производит оценку по установленным чек-листам. В отдельных случаях мы проводим калибровку чек-листов по требования Заказчика под конкретный проект.

Также каждый старший оператор (супервизор) проводит оценку переговоров операторов своей группы и участвует в корректировке, совместно с тренинг-менеджером и менеджером проектов.

Все условия работы обсуждаются с Менеджером по развитию на этапе переговоров и закрепляются в договоре и его приложениях, также в договоре указываются точки контроля для прозрачности результатов работы операторов: записи разговоров, отчеты из CRM-системы, отчеты по звонкам.
Можно ли мне будет проконтролировать работу операторов?
Безусловно! В вашем распоряжении разные инструменты контроля:

  • ежедневные, еженедельные, ежемесячные отчеты о работе операторов;
  • возможность прослушивать записи телефонных диалогов;
  • статистика по совершению и приему звонков;
  • оценочные чек-листы;
  • тестовые звонки.
Все вопросы
Отзывы
Все отзывы
Комус Контакт
  • 1000 операторов онлайн
  • 300 000 звонков в сутки
  • 24/7/365
× Хотите узнать, как увеличить свою прибыль min в 2 раза при помощи колл-центра?

Если интересно, заполните форму и наш менеджер свяжется с Вами.

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

+