Контакт

+7 (495) 995-00-54 online@bony.komus.net

ПН-ПТ: 9:00 - 18:00

× Заявка на услугу

captcha

*

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

× Заказать звонок

captcha

*

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

Дополнительно
Все вопросы Все отзывы
Комус online
  • 850 операторов онлайн
  • 300 000 звонков в сутки
  • 24/7/365

Индивидуальный подход

23.09.2019

Каждый проект индивидуален. Кому-то нужен один набор услуг, кому-то другой. Запросы, которые поступают в Комус Контакт по запуску колл-центра самые разнообразные. Чтобы успешно решить все возникающие вопросы и как действовать, рассказывают менеджеры по развитию.  

Предположим, что вашей компании необходимо создать аутсорсинговый колл-центр «под ключ». Давайте определимся, какие именно задачи он должен решать.


Итак, рассмотрим вариант, когда компании требуется колл-центр с входящей линией, 24/7 и частичной отработкой входящих обращений через он-лайн чат и e-mail.

При сотрудничестве в первую очередь будет уделено внимание техническим вопросам.
Далее  подготовке, обучению и запуску проекта. И только после этого компания сможет получить первые результаты, проанализировать их и скорректировать при необходимости.

     Заполнение брифа.
     Обсуждение всех деталей проекта.
     Подписание договора.
     Оплата счёта.
     Формирование базы.
     Написание и согласование скриптов.
     Обучение операторов.
     Настройка телефонии.
     Подготовка CRM – системы.
     Запуск проекта.
     Сопровождение проектов персональным менеджером.
     Ежедневная отчетность, в том числе запись разговоров.

Все эти этапы входят в пилотный проект.
После успешного проведения первичного проекта можно настраивать работу за лиды.
Сотрудники Комус Контакт обсуждают любые требования заказчика, находят компромисс, быстро реагируют, решают любые вопросы, вносят корректировки, запускают проекты в максимально комфортные сроки.

Автор статьи: эксперт по маркетингу, © Ксения Попова

Пн-Пт, 9:00 - 18:00, улица, номер_дома Проезд Завода Серп и Молот, д. 10, БЦ «Интеграл»
Индивидуальный подход Каждый проект индивидуален. Кому-то нужен один набор услуг, кому-то другой. Запросы, которые поступают в Комус Контакт по запуску колл-центра самые разнообразные. Чтобы успешно решить все возникающие вопросы и как действовать, рассказывают менеджеры по развитию.  

Предположим, что вашей компании необходимо создать аутсорсинговый колл-центр «под ключ». Давайте определимся, какие именно задачи он должен решать.


Итак, рассмотрим вариант, когда компании требуется колл-центр с входящей линией, 24/7 и частичной отработкой входящих обращений через он-лайн чат и e-mail.

При сотрудничестве в первую очередь будет уделено внимание техническим вопросам.
Далее  подготовке, обучению и запуску проекта. И только после этого компания сможет получить первые результаты, проанализировать их и скорректировать при необходимости.

     Заполнение брифа.
     Обсуждение всех деталей проекта.
     Подписание договора.
     Оплата счёта.
     Формирование базы.
     Написание и согласование скриптов.
     Обучение операторов.
     Настройка телефонии.
     Подготовка CRM – системы.
     Запуск проекта.
     Сопровождение проектов персональным менеджером.
     Ежедневная отчетность, в том числе запись разговоров.

Все эти этапы входят в пилотный проект.
После успешного проведения первичного проекта можно настраивать работу за лиды.
Сотрудники Комус Контакт обсуждают любые требования заказчика, находят компромисс, быстро реагируют, решают любые вопросы, вносят корректировки, запускают проекты в максимально комфортные сроки.

Автор статьи: эксперт по маркетингу, © Ксения Попова


Каждый проект индивидуален. Кому-то нужен один набор услуг, кому-то другой. Запросы, которые поступают в Комус Контакт по запуску колл-центра самые разнообразные. Чтобы успешно решить все возникающие вопросы и как действовать, рассказывают менеджеры по развитию.  

Предположим, что вашей компании необходимо создать аутсорсинговый колл-центр «под ключ». Давайте определимся, какие именно задачи он должен решать.


Итак, рассмотрим вариант, когда компании требуется колл-центр с входящей линией, 24/7 и частичной отработкой входящих обращений через он-лайн чат и e-mail.

При сотрудничестве в первую очередь будет уделено внимание техническим вопросам.
Далее  подготовке, обучению и запуску проекта. И только после этого компания сможет получить первые результаты, проанализировать их и скорректировать при необходимости.

     Заполнение брифа.
     Обсуждение всех деталей проекта.
     Подписание договора.
     Оплата счёта.
     Формирование базы.
     Написание и согласование скриптов.
     Обучение операторов.
     Настройка телефонии.
     Подготовка CRM – системы.
     Запуск проекта.
     Сопровождение проектов персональным менеджером.
     Ежедневная отчетность, в том числе запись разговоров.

Все эти этапы входят в пилотный проект.
После успешного проведения первичного проекта можно настраивать работу за лиды.
Сотрудники Комус Контакт обсуждают любые требования заказчика, находят компромисс, быстро реагируют, решают любые вопросы, вносят корректировки, запускают проекты в максимально комфортные сроки.

Автор статьи: эксперт по маркетингу, © Ксения Попова

Пн-Пт, 9:00 - 18:00, улица, номер_дома Проезд Завода Серп и Молот, д. 10, БЦ «Интеграл»

Вопросы
Как происходит увеличение мощности КЦ?
Масштабируемость достигается при помощи:
  • гибкой системы планирования ресурсов;
  • единой информационно-технической платформы на разных площадках, которая позволяет распределить проект между нашими контакт-центрами;
  • оперативного набора сотрудников из кадрового резерва.
Регламентируются ли показатели качества работы?
В «Комус Контакт» есть собственная Группа мониторинга обслуживания, которая на ежемесячной основе прослушивает выборочные записи всего штат операторов и производит оценку по установленным чек-листам. В отдельных случаях мы проводим калибровку чек-листов по требования Заказчика под конкретный проект.

Также каждый старший оператор (супервизор) проводит оценку переговоров операторов своей группы и участвует в корректировке, совместно с тренинг-менеджером и менеджером проектов.

Все условия работы обсуждаются с Менеджером по развитию на этапе переговоров и закрепляются в договоре и его приложениях, также в договоре указываются точки контроля для прозрачности результатов работы операторов: записи разговоров, отчеты из CRM-системы, отчеты по звонкам.
Можно ли мне будет проконтролировать работу операторов?
Безусловно! В вашем распоряжении разные инструменты контроля:

  • ежедневные, еженедельные, ежемесячные отчеты о работе операторов;
  • возможность прослушивать записи телефонных диалогов;
  • статистика по совершению и приему звонков;
  • оценочные чек-листы;
  • тестовые звонки.
Все вопросы
Отзывы
Все отзывы
Комус Контакт
  • 1000 операторов онлайн
  • 300 000 звонков в сутки
  • 24/7/365
× Хотите узнать, как увеличить свою прибыль min в 2 раза при помощи колл-центра?

Если интересно, заполните форму и наш менеджер свяжется с Вами.

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

+