Колл-центр/Новости/«Комус-Контакт» ответит на все вопросы о программах Cirque du Soleil

Дополнительно

Все вопросы Все отзывы

Комус online

850 операторов онлайн
300 000 звонков в сутки
24/7/365

«Комус-Контакт» ответит на все вопросы о программах Cirque du Soleil

18.10.2011

«Комус-Контакт» ответит на все вопросы о программах Cirque du Soleil

Этой осенью Cirque du Soleil привезет в Россию новое шоу Saltimbanco – феерию света, музыки и танца. В каких городах России пройдут гастроли Cirque du Soleil? Когда труппа прибудет в мой город? Сколько стоят билеты? – На эти и другие вопросы ответят специалисты контакт-центра «Комус».

«Цирк Солнца» приедет в Россию в третий раз. Программу Varekai «Цирк Солнца» привозил к нам в 2009 году, шоу-представление Corteo – в 2010-ом. Конечно, за год у поклонников Cirque du Soleil накопилось много вопросов. На них с удовольствием ответят специалисты нашего контакт-центра.

Оставьте заявку



Выберите услуги:	Услуга Входящие вызовы Услуга Исходящие вызовы Услуга Маркетинговые исследования Специальные услуги Готовые решения

Код с картинки:*
	* отмечены поля, обязательные для заполнения
Нажимая на кнопку «Отправить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности.

Читайте также:

Возврат к списку

Услуги

Вопросы

Как происходит увеличение мощности КЦ?

Масштабируемость достигается при помощи:

гибкой системы планирования ресурсов;
единой информационно-технической платформы на разных площадках, которая позволяет распределить проект между нашими контакт-центрами;
оперативного набора сотрудников из кадрового резерва.

Регламентируются ли показатели качества работы?

В «Комус Контакт» есть собственная Группа мониторинга обслуживания, которая на ежемесячной основе прослушивает выборочные записи всего штат операторов и производит оценку по установленным чек-листам. В отдельных случаях мы проводим калибровку чек-листов по требования Заказчика под конкретный проект.

Также каждый старший оператор (супервизор) проводит оценку переговоров операторов своей группы и участвует в корректировке, совместно с тренинг-менеджером и менеджером проектов.

Все условия работы обсуждаются с Менеджером по развитию на этапе переговоров и закрепляются в договоре и его приложениях, также в договоре указываются точки контроля для прозрачности результатов работы операторов: записи разговоров, отчеты из CRM-системы, отчеты по звонкам.

Можно ли мне будет проконтролировать работу операторов?

Безусловно! В вашем распоряжении разные инструменты контроля:

ежедневные, еженедельные, ежемесячные отчеты о работе операторов;
возможность прослушивать записи телефонных диалогов;
статистика по совершению и приему звонков;
оценочные чек-листы;
тестовые звонки.

Все вопросы

Отзывы

Все отзывы

Комус Контакт

1000 операторов онлайн
300 000 звонков в сутки
24/7/365

× Заявка на услугу

Ваше имя: *

Телефон: *

Комментарий:

Выберите услуги:

Введите символы с картинки *

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

× Заказать звонок

× Хотите узнать, как увеличить свою прибыль min в 2 раза при помощи колл-центра?