Колл-центр/Наши кейсы

Дополнительно

Все вопросы Все отзывы

Комус online

850 операторов онлайн
300 000 звонков в сутки
24/7/365

Наши кейсы

Прием и оформление заявок для сети розничных магазинов одежды
Подробнее >>

Организация круглосуточной входящей линии для сети медицинских лабораторий
Подробнее >>

Прием обращений от клиентов для курьерской службы доставки документов и посылок по России
Подробнее >>

Организация поддержки клиентов для магазина мобильных телефонов, часов и аксессуаров
Подробнее >>

Аутсорс продаж для пивоваренной компании
Подробнее >>

Организация информирования клиентов о возможности бесплатного обучения для федерального проекта «Содействие занятости»
Подробнее >>

Организация поддержки клиентов для торговой сети по продаже косметики и парфюмерии
Подробнее >>

Организация поддержки клиентов для сети магазинов «Магнит»
Подробнее >>

Услуги

Вопросы

Как происходит увеличение мощности КЦ?

Масштабируемость достигается при помощи:

гибкой системы планирования ресурсов;
единой информационно-технической платформы на разных площадках, которая позволяет распределить проект между нашими контакт-центрами;
оперативного набора сотрудников из кадрового резерва.

Регламентируются ли показатели качества работы?

В «Комус Контакт» есть собственная Группа мониторинга обслуживания, которая на ежемесячной основе прослушивает выборочные записи всего штат операторов и производит оценку по установленным чек-листам. В отдельных случаях мы проводим калибровку чек-листов по требования Заказчика под конкретный проект.

Также каждый старший оператор (супервизор) проводит оценку переговоров операторов своей группы и участвует в корректировке, совместно с тренинг-менеджером и менеджером проектов.

Все условия работы обсуждаются с Менеджером по развитию на этапе переговоров и закрепляются в договоре и его приложениях, также в договоре указываются точки контроля для прозрачности результатов работы операторов: записи разговоров, отчеты из CRM-системы, отчеты по звонкам.

Можно ли мне будет проконтролировать работу операторов?

Безусловно! В вашем распоряжении разные инструменты контроля:

ежедневные, еженедельные, ежемесячные отчеты о работе операторов;
возможность прослушивать записи телефонных диалогов;
статистика по совершению и приему звонков;
оценочные чек-листы;
тестовые звонки.

Все вопросы

Отзывы

Все отзывы

Комус Контакт

1000 операторов онлайн
300 000 звонков в сутки
24/7/365

× Заявка на услугу

Ваше имя: *

Телефон: *

Комментарий:

Выберите услуги:

Введите символы с картинки *

Нажимая на кнопку «Отправить свою заявку» я даю Согласие на обработку моих персональных данных
и соглашаюсь с
Политикой обработки персональных данных.

× Заказать звонок

× Хотите узнать, как увеличить свою прибыль min в 2 раза при помощи колл-центра?