Обзвон потенциальных клиентов
Колл-центр «Комус-Контакт» предлагает весь спектр услуг по развитию бизнеса средствами телекоммуникации, в том числе обзвон потенциальных клиентов.
Бизнес на каждом этапе развития нуждается в стабильном притоке покупателей. Таково необходимое условие развития компании и, соответственно, получения и увеличения прибыли. Телефонный маркетинг — это комплекс услуг, в который непременно входит обзвон возможных клиентов с целью повышения лояльности к бренду, информирования и продажи услуг или товаров.
Телефонное общение становится мощным инструментом, но только если верно учтены важные факторы:
- целевая аудитория, ее основные характеристики;
- территориальная локация;
- особенности ЦА в общении;
- информированность абонентов;
- возможность негативной реакции.
Телемаркетинг можно разделить на входящий и исходящий. Задачи первого заключаются в том, чтобы принимать вызовы, решать возникающие проблемы, изучать и классифицировать претензии, отвечать на вопросы и пр. Исходящий вариант включает кроме телефонных диалогов другие виды маркетинговой активности.
Обзвон клиентов — практичный телемаркетинг
Среди сервисов, которые объединяет в себе понятие «телемаркетинг», особым спросом пользуются следующие варианты коммуникаций:
- Услуги информационного телефонного обзвона покупателей.
Заказчик получает возможность держать свою целевую аудиторию в курсе акций, новых товаров, открытия магазинов. Также обзвон клиентов в рамках данной услуги позволяет сообщить об изменении адресов и контактных данных. Компания напоминает о себе потенциальным и постоянным покупателям, стимулируя тем самым рост интереса и продаж.
- NPS-анализ — исследование лояльности клиентов к бренду.
Телефония помогает с высокой точностью определить степень удовлетворенности клиентов услугами и товарами, которые предлагает компания. Исследование дает возможность отыскать проблемы, узкие места, сформировать новые цели и стратегию.
- Приглашения на мероприятия.
Потенциальный клиент или давний покупатель, благодаря работе операторов «Комус-Контакт», получает приглашения на презентации, конференции, открытие магазинов. В данном случае оптимальный вариант для эффективной работы сотрудников колл-центра — предоставление заказчиком базы контактов.
- Поздравления с праздниками.
Поздравление бизнес-партнеров и покупателей — обязательный пункт маркетинга. Реализуется как массовыми автоматическими рассылками сообщений, так и индивидуальными телефонными звонками. Одновременно заказчик получает возможность информировать абонента о скидках и других мероприятия, приуроченных к празднику, увеличивая объем продаж.
- Предвыборная агитация.
Колл-центр способен помочь кандидатам на выборах различных уровней заявить о себе посредством обзвона, только аудиторией здесь становятся не клиенты и покупатели, а избиратели.
- Обзвон потенциальных клиентов для повышения продаж.
Телефонные продажи — одно из самых популярных направлений современного маркетинга, но именно оно требует от операторов профессионализма высшей пробы. Информация в данном случае может быть обращена как на покупателей, уже сотрудничавших с компанией, так и на холодную аудиторию, которая пока не знакома с ассортиментом, сервисом и предложениями.
Обзвон потенциальных покупателей и клиентов выполняется колл-центром «Комус-Контакт» с применением эффективных технологий, учетом пожеланий и требований заказчика.
Особенности обзвона потенциальных покупателей
Для действенного обзвона потенциальных клиентов важно, какие группы покупателей интересуют заказчика.
- горячие — уже принявшие решение, желающие совершить покупку или заключить договор на услуги;
- теплые — потенциальные клиенты, которые о предлагаемых услугах или товарах уже слышали, заинтересованы в некоторой мере, но решения о покупке или оформлении договора еще не приняли;
- холодные — по сути, люди, которые не знакомы с предложением, не знают о компании, не ждут звонка.
Соответственно, с первой группой диалог уже налажен, проблем не возникает. Вторая группа достаточно перспективна — общение может быть продолжено, теплые клиенты позитивно воспринимают информацию о предложениях компании. Холодные не ожидают звонка и могут негативно отреагировать на вопросы. От операторов требуется высокий уровень профессионализма, чтобы корректно общаться даже с самыми эмоциональными абонентами. Операторы «Комус-Контакт» проходят специальное обучение перед началом реализации проекта.
В действующем законодательстве предусмотрено наказание за вмешательство в частную жизнь граждан. Операторы колл-центра при обзвонах клиентов строго соблюдают все нормы, используют специально подготовленную базу номеров, исключают из нее абонентов по их просьбе, общаются уважительно и корректно.
Новый проект до начала обзвона потенциальных клиентов требует перед запуском определенной подготовки:
- выявления целевой аудитории;
- формирования базы номеров;
- разработки скрипта (можно выбрать готовый);
- создания структуры опроса;
- обучения сотрудников.
Тарифы на услуги колл-центра «Комус-Контакт» располагаются в широком диапазоне. Цена зависит от того, какой тип звонков требуется, есть ли база номеров для телефонных продаж, какие дополнительные действия необходимы по распознаванию проблем, автоматизации процесса и пр.
Чтобы сделать предварительный расчет стоимости обзвона потенциальных покупателей, обратитесь к менеджеру по контактному телефону.
