Организуем "Горячую Линию" для вашего бизнеса

Выделенная горячая линия

Практически каждая компания сталкивается с необходимостью беспрерывного предоставления информации своим клиентам о продуктах и услугах. Но что нужно сделать, чтобы ни один звонок не был потерян, и клиент, недовольный невниманием к своей персоне, не ушел к конкурентам?

Одно из оптимальных решений по соотношению цена-качество: выделенный номер горячей линии.

Можно расширить штат сотрудников, закупить специальное оборудование и организовать специальное помещение, где сотрудники будут посменно находиться 7 дней в неделю, а можно обратиться в «Комус-контакт», заказать услугу и открыть для клиентов телефон горячей линии.

Если вам необходимо создать эффективную службу приёма заявок и входящих вопросов с прямым городским номером, посетите раздел - прием заказов.

Мы предлагаем:

• федеральный номер 8-800 и услуги круглосуточного обслуживания (организация горячей линии);
• виртуальный офис;
• техническая поддержка;
• служба бронирования;
• обслуживание интернет-магазина;
• телеголосование;

Преимущества горячих линий:

• абсолютно все звонки будут обработаны нашими операторами, все Ваши клиенты получат ответы на свои вопросы;
• к Вашему бизнесу будут относиться с уважением и пониманием того, что залог удержания и привлечения новых клиентов – качественное обслуживание;
• с помощью организации горячей линии Вы получите наиболее эффективный инструмент для обслуживания максимально возможного количества входящих звонков.

Горячие линии помогают:

• в проведении рекламных акций,
• в поддержке вывода на рынок новой услуги или продукта,
• в предоставлении клиенту необходимой информации относительно товаров и услуг,
• в оформлении и обработке заказов на товары и услуги,
• в централизации каналов входа в компанию по телефону (единое окно).

Как мы работаем:

• На первом этапе происходит создание технического задания для call-центра. Заказчик формирует бриф по образцу, предоставленному call-центром, либо предоставляет ТЗ в собственном формате. В ТЗ входит информация о графике работы линии, требуемые телефонные номера 8 800, инструкции для операторов и др. После обоюдного согласования технического задания, стороны переходят ко второму этапу.
• На втором этапе специалисты call-центра пишут финальный вариант сценария работы операторов (согласно техническому заданию) и осуществляют технические настройки по проекту (выделение номера телефона 8 800 под проект, настройка переадресации, настройка удаленного доступа к CRM заказчика, если проект подразумевает подобный доступ и др.).
• Когда все технические приготовления завершены, происходит обучение операторов под проект (при необходимости – заказчиком или в присутствии заказчика) и наступает этап тестирования. Заказчик звонит на выбранный номер 8 800 и проверяет правильность настройки голосового приветствия, уровень подготовки операторов, согласованность в предоставлении отчетности и др. Если тестирование прошло успешно, проект переходит к следующему этапу.
• Рабочий режим. Call-центр работает, согласно всем инструкциям, отчитываясь перед Заказчиком. Любые изменения вносятся в оперативном режиме через старшего оператора или менеджера проекта.
• Воспользуйтесь услугой горячая линия контакт-центра «Комус», и Вы не пропустите ни одного важного звонка.