Специалисты обрабатывают входящие заявки
Берём задачу «специалисты обрабатывают входящие заявки» в работу: согласуем сценарий, обучаем операторов и передаём понятную отчётность по результатам.
Колл-центр для заводов
Для любого завода важно поддерживать работу с клиентами и партнерами на высоком уровне. Особенно если предприятие крупное, поставляет продукцию по всей России и за рубеж, а география продаж охватывает разные часовые пояса. Колл-центр «Комус Контакт» предоставляет услуги в режиме 24/7/365.
20+
лет опыта
1000+
операторов
1 день
быстрый запуск
Нам доверяют
Крупные компании выбирают стабильный сервис, управляемые процессы и контроль качества коммуникации.
Что берём на себя
Круглосуточная работа с клиентской и партнерской базой гарантирует максимальную отдачу:
Информируют о складских остатках, ближайших поступлениях,
информируют о складских остатках, ближайших поступлениях, логистических передвижениях продукции;
Оперативно реагируют на любые специфические ситуации,
оперативно реагируют на любые специфические ситуации, могут проконсультировать по нестандартным вопросам;
Грамотно отрабатывают возражения, нейтрализуют конфликты
Берём задачу «грамотно отрабатывают возражения, нейтрализуют конфликты» в работу: согласуем сценарий, обучаем операторов и передаём понятную отчётность по результатам.
Как запускаем отраслевой колл-центр
- Разбираем задачу. Фиксируем цели проекта, аудиторию, объём обращений, рабочие часы и требования к отчётности.
- Готовим сценарии. Адаптируем речевые модули под отрасль, типовые вопросы клиентов и правила эскалации.
- Обучаем операторов. Команда изучает продукт, словарь отрасли, ограничения и стандарты коммуникации.
- Запускаем линию. Подключаем телефонию, тестируем маршрутизацию и начинаем обработку обращений.
- Улучшаем качество. Передаём отчёты, записи разговоров и рекомендации по корректировке сценариев.
Что получает бизнес
- операторы отвечают по согласованным скриптам и знают специфику вашей отрасли;
- входящие и исходящие кампании можно масштабировать без найма собственного штата;
- контроль качества строится на записях разговоров, статистике и регулярной обратной связи;
- клиенты быстрее получают ответ, запись, консультацию или нужную информацию.
Перед стартом уточним
Какие обращения нужно принимать, какие действия оператор может выполнять самостоятельно, куда передавать сложные вопросы и какие показатели считать ключевыми.
Нужен колл-центр для вашей отрасли?
Опишите задачу — предложим формат, сценарии и оценим запуск.
Получить консультациюОставьте заявку, чтобы подключить цифровой контакт-центр
Рассчитаем стоимость и предложим оптимальную схему работы под ваш поток обращений и требования к качеству.
Заявка отправлена
Спасибо! Мы получили вашу заявку и свяжемся с вами в ближайшее время.