Сформировать базу клиентов и поддерживать ее актуальность
Берём задачу «сформировать базу клиентов и поддерживать ее актуальность» в работу: согласуем сценарий, обучаем операторов и передаём понятную отчётность по результатам.
Услуги колл-центра для салона красоты
Успешный бизнес в индустрии красоты строится в том числе на грамотной коммуникации с клиентами. Ведь это важное конкурентное преимущество: клиент может в любой момент дозвониться до салона или получить консультацию в мессенджерах. Это снимает негатив и желание обратиться в другое место, а шансы на то, что потенциальный посетитель превратится в реального, повышаются в разы. Обеспечить такую постоянную связь с клиентом можно, если передать прием заявок на аутсорсинг.
20+
лет опыта
1000+
операторов
1 день
быстрый запуск
Нам доверяют
Крупные компании выбирают стабильный сервис, управляемые процессы и контроль качества коммуникации.
Что берём на себя
Главная задача любого салона красоты — расширение клиентской базы. Но администратор не всегда справляется с большим количеством звонков и поступающих обращений в онлайн-форме. Плюс не все умеют грамотно общаться с клиентами, обладают нужными коммуникативными навыками.
Информировать о скидках и акциях
Берём задачу «информировать о скидках и акциях» в работу: согласуем сценарий, обучаем операторов и передаём понятную отчётность по результатам.
Напоминать о записи к мастеру
Берём задачу «напоминать о записи к мастеру» в работу: согласуем сценарий, обучаем операторов и передаём понятную отчётность по результатам.
Проводить опрос о качестве обслуживания
Берём задачу «проводить опрос о качестве обслуживания» в работу: согласуем сценарий, обучаем операторов и передаём понятную отчётность по результатам.
Исключить пропуск любых по важности звонков
Берём задачу «исключить пропуск любых по важности звонков» в работу: согласуем сценарий, обучаем операторов и передаём понятную отчётность по результатам.
Виртуальный секретарь
Берём задачу «виртуальный секретарь» в работу: согласуем сценарий, обучаем операторов и передаём понятную отчётность по результатам.
Как запускаем отраслевой колл-центр
- Разбираем задачу. Фиксируем цели проекта, аудиторию, объём обращений, рабочие часы и требования к отчётности.
- Готовим сценарии. Адаптируем речевые модули под отрасль, типовые вопросы клиентов и правила эскалации.
- Обучаем операторов. Команда изучает продукт, словарь отрасли, ограничения и стандарты коммуникации.
- Запускаем линию. Подключаем телефонию, тестируем маршрутизацию и начинаем обработку обращений.
- Улучшаем качество. Передаём отчёты, записи разговоров и рекомендации по корректировке сценариев.
Что получает бизнес
- операторы отвечают по согласованным скриптам и знают специфику вашей отрасли;
- входящие и исходящие кампании можно масштабировать без найма собственного штата;
- контроль качества строится на записях разговоров, статистике и регулярной обратной связи;
- клиенты быстрее получают ответ, запись, консультацию или нужную информацию.
Перед стартом уточним
Какие обращения нужно принимать, какие действия оператор может выполнять самостоятельно, куда передавать сложные вопросы и какие показатели считать ключевыми.
Нужен колл-центр для вашей отрасли?
Опишите задачу — предложим формат, сценарии и оценим запуск.
Получить консультациюОставьте заявку, чтобы подключить цифровой контакт-центр
Рассчитаем стоимость и предложим оптимальную схему работы под ваш поток обращений и требования к качеству.
Заявка отправлена
Спасибо! Мы получили вашу заявку и свяжемся с вами в ближайшее время.