Малый бизнес Аутсорсинг контакт-центра

Колл-центр для малого бизнеса

Собственный колл-центр является ключевым инструментом для взаимодействия с целевой аудиторией. Его создание освобождает менеджеров, секретарей и других сотрудников малого бизнеса от необходимости заниматься непрофильными задачами, позволяя сосредоточиться на важных бизнес-процессах.

Обсудить проект Смотреть услуги

20+ лет опыта

1000+ операторов

1 день быстрый запуск

Нам доверяют

Крупные компании выбирают стабильный сервис, управляемые процессы и контроль качества коммуникации.

Что берём на себя

Колл-центр выгодно передать на аутсорсинг. Предпринимателю не придется нанимать и обучать персонал, покупать для него оборудование и мебель, арендовать дополнительные площади. Прочие преимущества для микробизнеса:

Постоянная обратная связь с покупателями и заказчиками

Берём задачу «постоянная обратная связь с покупателями и заказчиками» в работу: согласуем сценарий, обучаем операторов и передаём понятную отчётность по результатам.

Неограниченное количество входящих вызовов

Берём задачу «неограниченное количество входящих вызовов» в работу: согласуем сценарий, обучаем операторов и передаём понятную отчётность по результатам.

Формирование положительного имиджа ИП или юридического лица

Берём задачу «формирование положительного имиджа ип или юридического лица» в работу: согласуем сценарий, обучаем операторов и передаём понятную отчётность по результатам.

Рост клиентской лояльности к компании или бренду

Берём задачу «рост клиентской лояльности к компании или бренду» в работу: согласуем сценарий, обучаем операторов и передаём понятную отчётность по результатам.

Возможность оперативного реагирования на нештатные

возможность оперативного реагирования на нештатные ситуации, а также проведения исследований и маркетинговых опросов.

Как запускаем отраслевой колл-центр

Разбираем задачу. Фиксируем цели проекта, аудиторию, объём обращений, рабочие часы и требования к отчётности.
Готовим сценарии. Адаптируем речевые модули под отрасль, типовые вопросы клиентов и правила эскалации.
Обучаем операторов. Команда изучает продукт, словарь отрасли, ограничения и стандарты коммуникации.
Запускаем линию. Подключаем телефонию, тестируем маршрутизацию и начинаем обработку обращений.
Улучшаем качество. Передаём отчёты, записи разговоров и рекомендации по корректировке сценариев.

Что получает бизнес

операторы отвечают по согласованным скриптам и знают специфику вашей отрасли;
входящие и исходящие кампании можно масштабировать без найма собственного штата;
контроль качества строится на записях разговоров, статистике и регулярной обратной связи;
клиенты быстрее получают ответ, запись, консультацию или нужную информацию.

Перед стартом уточним

Какие обращения нужно принимать, какие действия оператор может выполнять самостоятельно, куда передавать сложные вопросы и какие показатели считать ключевыми.

Нужен колл-центр для вашей отрасли?

Опишите задачу — предложим формат, сценарии и оценим запуск.

Получить консультацию

Оставьте заявку, чтобы подключить цифровой контакт-центр

Рассчитаем стоимость и предложим оптимальную схему работы под ваш поток обращений и требования к качеству.

Имя

Телефон

Услуги на выбор:

Горячая линия Обработка обращений Виртуальный секретарь Анкетирование Актуализация базы CRM для контакт-центров Цифровизация контакт-центров Опросы

Нажимая на кнопку «Отправить заявку», я даю Согласие на обработку моих персональных данных и соглашаюсь с Политикой обработки персональных данных.