Прием неограниченного количества входящих звонков
прием неограниченного количества входящих звонков (используются телефонные линии с большим запасом пропускной способности);
Услуги колл-центра для службы доставки
Контакт-центр курьерской организации — это связующее звено между интернет-магазинами и покупателями. Здесь клиенты получают информацию о статусе заказа, уточняют время прибытия, консультируются по другим вопросам. Это снимает часть непрофильной нагрузки с интернет-магазина и позволяет ему ускорить обработку заявок.
20+
лет опыта
1000+
операторов
1 день
быстрый запуск
Нам доверяют
Крупные компании выбирают стабильный сервис, управляемые процессы и контроль качества коммуникации.
Что берём на себя
Колл-центр для службы доставки можно организовать на условиях аутсорсинга. Это избавит от необходимости нанимать и обучать операторов, арендовать для них помещения, закупать и настраивать оборудование, приобретать программное обеспечение. Возможности call-center предусматривают:
Работу службы поддержки для решения текущих вопросов
работу службы поддержки для решения текущих вопросов (отсутствие курьера к назначенному времени, изменение адреса доставки и пр.);
Обзвон целевой аудитории (например, для проведения
обзвон целевой аудитории (например, для проведения телефонных опросов, расширения клиентской базы, информирования о скидках и акциях);
Рассылка SMS-оповещений для уведомления о статусе заказа
рассылка SMS-оповещений для уведомления о статусе заказа (прием в работу, передача в доставку, вручение и пр.), также могут рассылаться электронные письма и сообщения в мессенджерах.
Как запускаем отраслевой колл-центр
- Разбираем задачу. Фиксируем цели проекта, аудиторию, объём обращений, рабочие часы и требования к отчётности.
- Готовим сценарии. Адаптируем речевые модули под отрасль, типовые вопросы клиентов и правила эскалации.
- Обучаем операторов. Команда изучает продукт, словарь отрасли, ограничения и стандарты коммуникации.
- Запускаем линию. Подключаем телефонию, тестируем маршрутизацию и начинаем обработку обращений.
- Улучшаем качество. Передаём отчёты, записи разговоров и рекомендации по корректировке сценариев.
Что получает бизнес
- операторы отвечают по согласованным скриптам и знают специфику вашей отрасли;
- входящие и исходящие кампании можно масштабировать без найма собственного штата;
- контроль качества строится на записях разговоров, статистике и регулярной обратной связи;
- клиенты быстрее получают ответ, запись, консультацию или нужную информацию.
Перед стартом уточним
Какие обращения нужно принимать, какие действия оператор может выполнять самостоятельно, куда передавать сложные вопросы и какие показатели считать ключевыми.
Нужен колл-центр для вашей отрасли?
Опишите задачу — предложим формат, сценарии и оценим запуск.
Получить консультациюОставьте заявку, чтобы подключить цифровой контакт-центр
Рассчитаем стоимость и предложим оптимальную схему работы под ваш поток обращений и требования к качеству.
Заявка отправлена
Спасибо! Мы получили вашу заявку и свяжемся с вами в ближайшее время.