Нанимать дополнительный персонал, оплачивать ему
нанимать дополнительный персонал, оплачивать ему страховку, предоставлять социальные гарантии;
Услуги колл-центра для ресторанов и кафе
Предприятие общепита с собственным call -center быстро расширяет клиентскую аудиторию и увеличивает продажи. Люди получают возможность в любой момент заказать столик на удобное время, договориться о проведении банкета, доставке еды на дом или в офис. Благодаря колл-центру ресторан или кафе всегда на связи со своими клиентами, что повышает узнаваемость бренда и привлекательность заведения в глазах посетителей.
20+
лет опыта
1000+
операторов
1 день
быстрый запуск
Нам доверяют
Крупные компании выбирают стабильный сервис, управляемые процессы и контроль качества коммуникации.
Что берём на себя
Организовать call-center выгоднее на условиях аутсорса, это избавит от необходимости:
Арендовать дополнительные помещения
Берём задачу «арендовать дополнительные помещения» в работу: согласуем сценарий, обучаем операторов и передаём понятную отчётность по результатам.
Приобретать компьютеры со специализированным программным обеспечением
Берём задачу «приобретать компьютеры со специализированным программным обеспечением» в работу: согласуем сценарий, обучаем операторов и передаём понятную отчётность по результатам.
Закупать АТС, иное телекоммуникационное оборудование
Берём задачу «закупать атс, иное телекоммуникационное оборудование» в работу: согласуем сценарий, обучаем операторов и передаём понятную отчётность по результатам.
Как запускаем отраслевой колл-центр
- Разбираем задачу. Фиксируем цели проекта, аудиторию, объём обращений, рабочие часы и требования к отчётности.
- Готовим сценарии. Адаптируем речевые модули под отрасль, типовые вопросы клиентов и правила эскалации.
- Обучаем операторов. Команда изучает продукт, словарь отрасли, ограничения и стандарты коммуникации.
- Запускаем линию. Подключаем телефонию, тестируем маршрутизацию и начинаем обработку обращений.
- Улучшаем качество. Передаём отчёты, записи разговоров и рекомендации по корректировке сценариев.
Что получает бизнес
- операторы отвечают по согласованным скриптам и знают специфику вашей отрасли;
- входящие и исходящие кампании можно масштабировать без найма собственного штата;
- контроль качества строится на записях разговоров, статистике и регулярной обратной связи;
- клиенты быстрее получают ответ, запись, консультацию или нужную информацию.
Перед стартом уточним
Какие обращения нужно принимать, какие действия оператор может выполнять самостоятельно, куда передавать сложные вопросы и какие показатели считать ключевыми.
Нужен колл-центр для вашей отрасли?
Опишите задачу — предложим формат, сценарии и оценим запуск.
Получить консультациюОставьте заявку, чтобы подключить цифровой контакт-центр
Рассчитаем стоимость и предложим оптимальную схему работы под ваш поток обращений и требования к качеству.
Заявка отправлена
Спасибо! Мы получили вашу заявку и свяжемся с вами в ближайшее время.