В рамках горячей линии обеспечивают круглосуточную
в рамках горячей линии обеспечивают круглосуточную поддержку пользователям по любым вопросам;
Услуги колл-центра для логистики и транспортных компаний
Крупные транспортные компании с представительствами во всем мире и небольшие организации логистики нуждаются в бесперебойной связи с клиентами. Собственный колл-центр требует серьезных финансовых вложений и временных затрат. Если вы передадите телекоммуникационные задачи на аутсорсинг компании «Комус Контакт», мы запустим проект в срок от 1 до 3 дней с гарантией.
20+
лет опыта
1000+
операторов
1 день
быстрый запуск
Нам доверяют
Крупные компании выбирают стабильный сервис, управляемые процессы и контроль качества коммуникации.
Что берём на себя
Операторы call-центра эффективно решают следующие задачи:
Создают, корректируют, актуализирую клиентские базы
Берём задачу «создают, корректируют, актуализирую клиентские базы» в работу: согласуем сценарий, обучаем операторов и передаём понятную отчётность по результатам.
Принимают и обрабатывают входящие звонки, консультируют
принимают и обрабатывают входящие звонки, консультируют по вопросам услуг, цен, условий, обрабатывают заказы и передают их исполнителям;
Обзванивают потенциальных пользователей, информируют об
обзванивают потенциальных пользователей, информируют об акциях, скидках, предложениях;
Проводят анкетирование, маркетинговые исследования для
проводят анкетирование, маркетинговые исследования для контроля качества сервиса и изучения целевой аудитории.
Как запускаем отраслевой колл-центр
- Разбираем задачу. Фиксируем цели проекта, аудиторию, объём обращений, рабочие часы и требования к отчётности.
- Готовим сценарии. Адаптируем речевые модули под отрасль, типовые вопросы клиентов и правила эскалации.
- Обучаем операторов. Команда изучает продукт, словарь отрасли, ограничения и стандарты коммуникации.
- Запускаем линию. Подключаем телефонию, тестируем маршрутизацию и начинаем обработку обращений.
- Улучшаем качество. Передаём отчёты, записи разговоров и рекомендации по корректировке сценариев.
Что получает бизнес
- операторы отвечают по согласованным скриптам и знают специфику вашей отрасли;
- входящие и исходящие кампании можно масштабировать без найма собственного штата;
- контроль качества строится на записях разговоров, статистике и регулярной обратной связи;
- клиенты быстрее получают ответ, запись, консультацию или нужную информацию.
Перед стартом уточним
Какие обращения нужно принимать, какие действия оператор может выполнять самостоятельно, куда передавать сложные вопросы и какие показатели считать ключевыми.
Нужен колл-центр для вашей отрасли?
Опишите задачу — предложим формат, сценарии и оценим запуск.
Получить консультациюОставьте заявку, чтобы подключить цифровой контакт-центр
Рассчитаем стоимость и предложим оптимальную схему работы под ваш поток обращений и требования к качеству.
Заявка отправлена
Спасибо! Мы получили вашу заявку и свяжемся с вами в ближайшее время.