Телефонный контакт-центр для обслуживания клиентов (может
телефонный контакт-центр для обслуживания клиентов (может работать круглосуточно);
Услуги колл-центра для лабораторий
По телефону горячей линии клиенты исследовательских и лабораторных центров консультируются насчет графика работы, предоставляемых сервисов, стоимости обслуживания и по иным вопросам. Это простой и быстрый способ коммуникации с целевой аудиторией. Но услуги колл-центра для лабораторий лучше передать на аутсорс, поскольку для работы подразделения нужны помещение, аппаратура, технологии, обученный персонал. Это требует крупных вложений. Обращайтесь в «Комус Контакт» и получайте:
20+
лет опыта
1000+
операторов
1 день
быстрый запуск
Нам доверяют
Крупные компании выбирают стабильный сервис, управляемые процессы и контроль качества коммуникации.
Что берём на себя
Колл-центр для лаборатории повысит престиж организации, укрепит ее позиции на рынке, обеспечит постоянную связь с клиентами.
Автоматическое информирование об услугах, акциях,
автоматическое информирование об услугах, акциях, спецпредложениях, новостях путем рассылки SMS и e-mail, а также телефонного обзвона;
Проведение исследований, анкетирований, рекламных
проведение исследований, анкетирований, рекламных кампаний, иных мероприятий;
Подбор клиентской базы, холодный обзвон, подготовку телефонных скриптов
Берём задачу «подбор клиентской базы, холодный обзвон, подготовку телефонных скриптов» в работу: согласуем сценарий, обучаем операторов и передаём понятную отчётность по результатам.
Как запускаем отраслевой колл-центр
- Разбираем задачу. Фиксируем цели проекта, аудиторию, объём обращений, рабочие часы и требования к отчётности.
- Готовим сценарии. Адаптируем речевые модули под отрасль, типовые вопросы клиентов и правила эскалации.
- Обучаем операторов. Команда изучает продукт, словарь отрасли, ограничения и стандарты коммуникации.
- Запускаем линию. Подключаем телефонию, тестируем маршрутизацию и начинаем обработку обращений.
- Улучшаем качество. Передаём отчёты, записи разговоров и рекомендации по корректировке сценариев.
Что получает бизнес
- операторы отвечают по согласованным скриптам и знают специфику вашей отрасли;
- входящие и исходящие кампании можно масштабировать без найма собственного штата;
- контроль качества строится на записях разговоров, статистике и регулярной обратной связи;
- клиенты быстрее получают ответ, запись, консультацию или нужную информацию.
Перед стартом уточним
Какие обращения нужно принимать, какие действия оператор может выполнять самостоятельно, куда передавать сложные вопросы и какие показатели считать ключевыми.
Нужен колл-центр для вашей отрасли?
Опишите задачу — предложим формат, сценарии и оценим запуск.
Получить консультациюОставьте заявку, чтобы подключить цифровой контакт-центр
Рассчитаем стоимость и предложим оптимальную схему работы под ваш поток обращений и требования к качеству.
Заявка отправлена
Спасибо! Мы получили вашу заявку и свяжемся с вами в ближайшее время.