Обсуждаются условия и заключается договор с профильной
Обсуждаются условия и заключается договор с профильной аутсорсинговой фирмой.
Колл-центр для государственных учреждений
Ответы на вопросы населения, запись на прием и пересылка важной информации занимают важную часть работы любого органа власти, социальной или бюджетной организации. Вы можете легко организовать такую работу через колл-центр для государственных учреждений от компании «Комус Контакт».
20+
лет опыта
1000+
операторов
1 день
быстрый запуск
Нам доверяют
Крупные компании выбирают стабильный сервис, управляемые процессы и контроль качества коммуникации.
Что берём на себя
Обсуждаются условия и заключается договор с профильной аутсорсинговой фирмой.
Разрабатывается и запускается индивидуальный проект
Разрабатывается и запускается индивидуальный проект колл-центра для государственного учреждения в виде горячей линии, виртуальной приемной или справочной службы.
Опытные операторы принимают и фиксируют обращения,
Опытные операторы принимают и фиксируют обращения, направляют к специалистам соответствующего отдела или департамента, записывают на прием к интересующему сотруднику. Возможна организация обзвонов жителей города или района для проведения опросов.
Каждый звонок записывается, регулярно формируется и
Каждый звонок записывается, регулярно формируется и отправляется отчетность руководству клиента.
Услуги сервиса оплачиваются ежемесячно, исходя из
Услуги сервиса оплачиваются ежемесячно, исходя из характера и объема выполненных задач, стоимости связи и некоторых других факторов.
Как запускаем отраслевой колл-центр
- Разбираем задачу. Фиксируем цели проекта, аудиторию, объём обращений, рабочие часы и требования к отчётности.
- Готовим сценарии. Адаптируем речевые модули под отрасль, типовые вопросы клиентов и правила эскалации.
- Обучаем операторов. Команда изучает продукт, словарь отрасли, ограничения и стандарты коммуникации.
- Запускаем линию. Подключаем телефонию, тестируем маршрутизацию и начинаем обработку обращений.
- Улучшаем качество. Передаём отчёты, записи разговоров и рекомендации по корректировке сценариев.
Что получает бизнес
- операторы отвечают по согласованным скриптам и знают специфику вашей отрасли;
- входящие и исходящие кампании можно масштабировать без найма собственного штата;
- контроль качества строится на записях разговоров, статистике и регулярной обратной связи;
- клиенты быстрее получают ответ, запись, консультацию или нужную информацию.
Перед стартом уточним
Какие обращения нужно принимать, какие действия оператор может выполнять самостоятельно, куда передавать сложные вопросы и какие показатели считать ключевыми.
Нужен колл-центр для вашей отрасли?
Опишите задачу — предложим формат, сценарии и оценим запуск.
Получить консультациюОставьте заявку, чтобы подключить цифровой контакт-центр
Рассчитаем стоимость и предложим оптимальную схему работы под ваш поток обращений и требования к качеству.
Заявка отправлена
Спасибо! Мы получили вашу заявку и свяжемся с вами в ближайшее время.