Контакт
Дополнительно
Все вопросы Все отзывы
Комус online
  • 850 операторов онлайн
  • 300 000 звонков в сутки
  • 24/7/365

Колл-центр для государственных учреждений

Ответы на вопросы населения, запись на прием и пересылка важной информации занимают важную часть работы любого органа власти, социальной или бюджетной организации. Вы можете легко организовать такую работу через колл-центр для государственных учреждений от компании «Комус Контакт».

Как функционирует такой сервис?

  1. Обсуждаются условия и заключается договор с профильной аутсорсинговой фирмой.

  2. Разрабатывается и запускается индивидуальный проект колл-центра для государственного учреждения в виде горячей линии, виртуальной приемной или справочной службы.

  3. Опытные операторы принимают и фиксируют обращения, направляют к специалистам соответствующего отдела или департамента, записывают на прием к интересующему сотруднику. Возможна организация обзвонов жителей города или района для проведения опросов.

  4. Каждый звонок записывается, регулярно формируется и отправляется отчетность руководству клиента.

  5. Услуги сервиса оплачиваются ежемесячно, исходя из характера и объема выполненных задач, стоимости связи и некоторых других факторов.

Что дает?

Профессиональный колл-центр — это экономия и гарантии эффективной деятельности для любого государственного учреждения.

К обслуживанию таких организаций допускаются уже обученные специалисты со знаниями в сфере устройства и работы органов власти, бюджетирования и потребностей граждан. К тому же качество их консультаций дополнительно проверяется.

Всегда используется только самое передовое программное обеспечение и оборудование, что увеличивает оперативность обмена информацией, реагирования на поступающие обращения и обработки результатов анкетирования.

Вы не тратите средства на создание собственного колл-центра для государственного учреждения. Все расходы и ответственность за его правильную работу несет компания «Комус Контакт». Не нужно арендовать помещения, заниматься техническим оснащением и принимать сотрудников. Просто платите за фактическое время общения операторов и сопровождение менеджером.

Специфика колл-центров для государственных учреждений

Они позволяют наладить открытый многоканальный доступ для получения квалифицированных разъяснений и точных сведений о деятельности интересующего муниципального, федерального ведомства или организации. Большинство вопросов решается именно на этом этапе, и необходимость выхода непосредственно на специалистов госучреждения часто даже не возникает.

Улучшается охват населения качественным сервисом. В частности, удается грамотно проводить массовые мероприятия, например выборы, быстрее реагировать на чрезвычайные ситуации в населенном пункте и организовывать ремонтные работы.

Для подобного сотрудничества неважно, где находится ваша организация. Колл-центры для государственных учреждений компании «Комус Контакт» в Москве, Воронеже, Туле, Рязани и Твери решают вопросы удаленно и круглосуточно.

Наши преимущества
Экономия расходов на содержание сотрудников и дорогостоящее оборудование
Увеличение числа продаж
Расширение клиентской базы
Прозрачная статистика и запись всех разговоров
Возможность отслеживать эффективность в режиме реального времени
Воспользуйтесь услугой «Аптекам» контакт-центра «Комус», и вы не пропустите ни одного важного звонка!
Заказать услугу Колл-центр для государственных учреждений по специальной цене


Выберите услуги:
Услуга Входящие вызовы
Услуга Исходящие вызовы
Услуга Маркетинговые исследования
Специальные услуги
Готовые решения
*
* отмечены поля, обязательные для заполнения

Нажимая на кнопку «Отправить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности.


С этой услугой часто заказывают:
			
Вопросы
Как происходит увеличение мощности КЦ?
Масштабируемость достигается при помощи:
  • гибкой системы планирования ресурсов;
  • единой информационно-технической платформы на разных площадках, которая позволяет распределить проект между нашими контакт-центрами;
  • оперативного набора сотрудников из кадрового резерва.
Регламентируются ли показатели качества работы?
В «Комус Контакт» есть собственная Группа мониторинга обслуживания, которая на ежемесячной основе прослушивает выборочные записи всего штат операторов и производит оценку по установленным чек-листам. В отдельных случаях мы проводим калибровку чек-листов по требования Заказчика под конкретный проект.

Также каждый старший оператор (супервизор) проводит оценку переговоров операторов своей группы и участвует в корректировке, совместно с тренинг-менеджером и менеджером проектов.

Все условия работы обсуждаются с Менеджером по развитию на этапе переговоров и закрепляются в договоре и его приложениях, также в договоре указываются точки контроля для прозрачности результатов работы операторов: записи разговоров, отчеты из CRM-системы, отчеты по звонкам.
Можно ли мне будет проконтролировать работу операторов?
Безусловно! В вашем распоряжении разные инструменты контроля:

  • ежедневные, еженедельные, ежемесячные отчеты о работе операторов;
  • возможность прослушивать записи телефонных диалогов;
  • статистика по совершению и приему звонков;
  • оценочные чек-листы;
  • тестовые звонки.
Все вопросы
Комус Контакт
  • 1000 операторов онлайн
  • 300 000 звонков в сутки
  • 24/7/365
× Заявка на услугу

captcha

*

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

× Заказать звонок

captcha

*

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

× Хотите узнать, как увеличить свою прибыль min в 2 раза при помощи колл-центра?

Если интересно, заполните форму и наш менеджер свяжется с Вами.

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.