Прием входящих звонков и консультирование по всем вопросам
Берём задачу «прием входящих звонков и консультирование по всем вопросам» в работу: согласуем сценарий, обучаем операторов и передаём понятную отчётность по результатам.
Колл-центр для аптек
Каждый непринятый звонок в аптеку — это упущенный клиент и потерянная прибыль. И имиджу компании такое отношение тоже вредит. Как этого избежать? Заказать услуги колл-центра «Комус Контакт».
20+
лет опыта
1000+
операторов
1 день
быстрый запуск
Нам доверяют
Крупные компании выбирают стабильный сервис, управляемые процессы и контроль качества коммуникации.
Что берём на себя
Вежливые и компетентные операторы колл-центра умеют вести диалог, обеспечены современным оборудованием и работают круглосуточно. В их обязанности входит:
Оформление заказов и оповещение о поступлении товаров в аптеку
Берём задачу «оформление заказов и оповещение о поступлении товаров в аптеку» в работу: согласуем сценарий, обучаем операторов и передаём понятную отчётность по результатам.
Формирование и актуализация базы клиентов
Берём задачу «формирование и актуализация базы клиентов» в работу: согласуем сценарий, обучаем операторов и передаём понятную отчётность по результатам.
Анкетирование для улучшения качества обслуживания
Берём задачу «анкетирование для улучшения качества обслуживания» в работу: согласуем сценарий, обучаем операторов и передаём понятную отчётность по результатам.
Как запускаем отраслевой колл-центр
- Разбираем задачу. Фиксируем цели проекта, аудиторию, объём обращений, рабочие часы и требования к отчётности.
- Готовим сценарии. Адаптируем речевые модули под отрасль, типовые вопросы клиентов и правила эскалации.
- Обучаем операторов. Команда изучает продукт, словарь отрасли, ограничения и стандарты коммуникации.
- Запускаем линию. Подключаем телефонию, тестируем маршрутизацию и начинаем обработку обращений.
- Улучшаем качество. Передаём отчёты, записи разговоров и рекомендации по корректировке сценариев.
Что получает бизнес
- операторы отвечают по согласованным скриптам и знают специфику вашей отрасли;
- входящие и исходящие кампании можно масштабировать без найма собственного штата;
- контроль качества строится на записях разговоров, статистике и регулярной обратной связи;
- клиенты быстрее получают ответ, запись, консультацию или нужную информацию.
Перед стартом уточним
Какие обращения нужно принимать, какие действия оператор может выполнять самостоятельно, куда передавать сложные вопросы и какие показатели считать ключевыми.
Нужен колл-центр для вашей отрасли?
Опишите задачу — предложим формат, сценарии и оценим запуск.
Получить консультациюОставьте заявку, чтобы подключить цифровой контакт-центр
Рассчитаем стоимость и предложим оптимальную схему работы под ваш поток обращений и требования к качеству.
Заявка отправлена
Спасибо! Мы получили вашу заявку и свяжемся с вами в ближайшее время.