Постоянную связь с клиентами, в том числе круглосуточную
Берём задачу «постоянную связь с клиентами, в том числе круглосуточную» в работу: согласуем сценарий, обучаем операторов и передаём понятную отчётность по результатам.
Колл-центр для агентства недвижимости
Для коммуникации с клиентами риэлтерской компании нужен контакт-центр. Это отдельное подразделение с оборудованием, помещением и штатом специалистов, владеющих алгоритмами работы с целевой аудиторией.
20+
лет опыта
1000+
операторов
1 день
быстрый запуск
Нам доверяют
Крупные компании выбирают стабильный сервис, управляемые процессы и контроль качества коммуникации.
Что берём на себя
Самостоятельная организация колл-центра для агентства недвижимости требует денег, времени и усилий. Проще и выгоднее передать его на аутсорс, обратившись в компанию «Комус Контакт». Мы обеспечим:
Проведение рекламных кампаний, маркетинговых и
проведение рекламных кампаний, маркетинговых и социологических исследований;
Автоматическое информирование в виде СМС- и
автоматическое информирование в виде СМС- и e-mail-рассылок, телефонных обзвонов (так риелторы могут сообщать клиентам о скидках, акциях, новых объектах недвижимости в Москве);
Создание голосовых меню (это повышает престиж компании и
создание голосовых меню (это повышает престиж компании и снимает часть нагрузки с операторов колл-центра для агентства недвижимости);
Проведение анкетирований и опросов
Берём задачу «проведение анкетирований и опросов» в работу: согласуем сценарий, обучаем операторов и передаём понятную отчётность по результатам.
Как запускаем отраслевой колл-центр
- Разбираем задачу. Фиксируем цели проекта, аудиторию, объём обращений, рабочие часы и требования к отчётности.
- Готовим сценарии. Адаптируем речевые модули под отрасль, типовые вопросы клиентов и правила эскалации.
- Обучаем операторов. Команда изучает продукт, словарь отрасли, ограничения и стандарты коммуникации.
- Запускаем линию. Подключаем телефонию, тестируем маршрутизацию и начинаем обработку обращений.
- Улучшаем качество. Передаём отчёты, записи разговоров и рекомендации по корректировке сценариев.
Что получает бизнес
- операторы отвечают по согласованным скриптам и знают специфику вашей отрасли;
- входящие и исходящие кампании можно масштабировать без найма собственного штата;
- контроль качества строится на записях разговоров, статистике и регулярной обратной связи;
- клиенты быстрее получают ответ, запись, консультацию или нужную информацию.
Перед стартом уточним
Какие обращения нужно принимать, какие действия оператор может выполнять самостоятельно, куда передавать сложные вопросы и какие показатели считать ключевыми.
Нужен колл-центр для вашей отрасли?
Опишите задачу — предложим формат, сценарии и оценим запуск.
Получить консультациюОставьте заявку, чтобы подключить цифровой контакт-центр
Рассчитаем стоимость и предложим оптимальную схему работы под ваш поток обращений и требования к качеству.
Заявка отправлена
Спасибо! Мы получили вашу заявку и свяжемся с вами в ближайшее время.