Сфера услуг по праву считается самой сложной отраслью, работа в которой очень трудоемка и требует постоянного общения с разными людьми.
Крупные компании выбирают стабильный сервис, управляемые процессы и контроль качества коммуникации.
Успех в этой области напрямую зависит от уровня квалификации и опыта специалистов, способных и готовых всегда вести эффективное доброжелательное коммуницирование.
Берём задачу «сотрудникам компании-заказчика сосредотачиваться на профильных функциях» в работу: согласуем сценарий, обучаем операторов и передаём понятную отчётность по результатам.
Берём задачу «доверять решение даже рутинных вопросов профессионалам» в работу: согласуем сценарий, обучаем операторов и передаём понятную отчётность по результатам.
Позволяет принимать все без исключения телефонные обращения даже в часы пик, не теряя потенциальных клиентов.
Избавляет сотрудников компании от необходимости отвечать на одинаковые вопросы, изо дня в день возникающие у клиентов. 95 % звонков принимаются в первые 30 секунд — вашим клиентам не придется долго ждать ответа.
Компетентные вежливые операторы качественно и быстро обрабатывают поступающие заявки, аккуратно заполняют необходимые шаблоны и анкеты для формирования заказа или бронирования. Это позволяет сотрудникам фирмы получать все заявки в максимально удобном виде.
Заключается в обзвоне клиентов и партнеров с целью донесения необходимой информации. Это могут быть поздравления, напоминания, данные об акциях и скидках, многое другое.
Какие обращения нужно принимать, какие действия оператор может выполнять самостоятельно, куда передавать сложные вопросы и какие показатели считать ключевыми.
Опишите задачу — предложим формат, сценарии и оценим запуск.
Получить консультациюРассчитаем стоимость и предложим оптимальную схему работы под ваш поток обращений и требования к качеству.
Спасибо! Мы получили вашу заявку и свяжемся с вами в ближайшее время.
