Дополнительно
Наши клиенты:
Услуги колл-центра для интернет-магазинов
«Комус Контакт» предлагает услуги колл-центра для интернет-магазина. В штате компании более 1000 операторов, из числа которых будет выделена команда специально для вашего интернет-магазина. Обученные сотрудники полностью возьмут на себя общение с клиентами: обработку входящих звонков, прием заявок, информационные обзвоны, анкетирование.
Договор на телемаркетинговую поддержку решит проблему пропущенных звонков в период пиковых нагрузок, например во время проведения рекламных акций. При этом вы сэкономите на оплате труда и обучении штатных специалистов, аренде дополнительных площадей, покупке оборудования и программного обеспечения.
Аутсорсинговый колл-центр для интернет-магазина позволяет:
- организовать качественное обслуживание клиентов, которые заказывают товары онлайн;
- интегрировать бизнес-процессы;
- увеличить объемы продаж;
- снизить нагрузку на штатных специалистов, сняв с них функции информирования покупателей и обработки заказов.
Комплекс услуг
Удаленный колл-центр «Комус Контакт» — это комплексный сервис для повышения эффективности работы интернет-магазина.
1. Горячая линия. Операторы обрабатывают 97 % входящих звонков с первой минуты действия сервиса. Показатель не зависит от объема обращений. Специалисты «Комус Контакт» готовы принимать 300 000 звонков ежедневно.
2. Прием заявок. Операторы не пропустят ни одной онлайн- и телефонной заявки. Вся информация о потенциальных клиентах и поступающих заказах будет зарегистрирована.
3. Виртуальный офис. Услуга call-центра фактически позволяет расширить ваш штат. При этом вы экономите бюджет и время.
4. Актуализация базы контактов. Специалисты отправят персональные письма клиентам интернет-магазина из базы контактов. Цель рассылки — напомнить об определенном событии, побудить к оформлению заказа или совершению покупки.
5. Маркетинговые исследования. Для определения лояльности новых клиентов операторы проводят опросы и анкетирование по клиентской базе. Для объективной оценки работы персонала применяется метод «тайный покупатель».
6.Холодные продажи. Специалисты удаленного колл-центра в рамках услуги «Презентация по телефону» обзванивают клиентов из базы, что позволяет увеличить продажи интернет-магазина.
7. Сбор обратной связи. После первых звонков операторы вновь связываются с клиентами для получения фидбэка, отработки возражений и ответов на вопросы.
8. Обработка информации. Операторы ежедневно обрабатывают сведения, полученные в процессе коммуникации, и предоставляют заказчику в виде отчетов. Ведется запись телефонных переговоров и консолидированная статистика. Конфиденциальность полученных сведений гарантирована.
Примеры звонков
Наталья Скворцова
Ольга Воронова
Наталья Скворцова
Этапы работы
1
Оставить заявку
2
Получить консультацию
3
Согласовать и заключить договор
4
Подготовка и запуск проекта
5
Результат
Заказать услугу «Колл-центр для интернет-магазина» по специальной цене
С этой услугой часто заказывают:
Преимущества удаленного колл-центра от компании «Комус Контакт»
Наши удаленные call-центры для интернет-магазинов доказали свою эффективность. Сотрудники имеют большой опыт грамотного обслуживания торговых площадок различных масштабов. Вы получите комплексный сервис, связанный с внешними коммуникациями, в рамках одного договора.
Мы поможем вам в сохранении существующих связей с покупателями и расширении клиентской базы, анализе потребительского спроса и определении лояльности к продуктам и сервису.
Чтобы получить максимум информации об услуге, свяжитесь с менеджером «Комус Контакт» по телефону (номер указан на сайте) или через форму электронной заявки.
