Колл-центр для интернет магазина

«Комус Контакт» предлагает услуги колл-центра для интернет-магазина. В штате компании — более 850 операторов, из числа которых специально под ваш проект выделяется команда обученных сотрудников. Они берут на себя общение с клиентами — обработку входящих звонков, прием заявок, информационные обзвоны и анкетирование.

Договор на телемаркетинговую поддержку решит проблему пропущенных звонков в период пиковых нагрузок — во время проведения рекламных акций и т. п. При этом вы экономите бюджет на оплате труда и обучении штатных специалистов, аренде дополнительных площадей, покупке оборудования и программного обеспечения.

Внешний колл-центр для интернет-магазина позволяет:

• организовать качественное обслуживание клиентов, которые заказывают товары онлайн;
• интегрировать бизнес-процессы;
• увеличить объемы продаж;
• снизить нагрузку на штатных специалистов, сняв с них функции информирования покупателей и обработки заказов.

Комплексные услуги удаленного call-центра для интернет-магазинов

Услуга удаленного колл-центра «Комус Контакт» — это комплексный сервис для повышения эффективности работы интернет-магазина.

1. Горячие линии. Операторы обрабатывают 97 % входящих звонков с первой минуты действия сервиса. Показатель не зависит от объема обращений. Специалисты «Комус Контакт» готовы принять 300 000 звонков ежедневно.

2. Прием заявок. Операторы не пропустят ни одной онлайн- и телефонной заявки. Вся информация о потенциальных клиентах и поступающих заказах будет зарегистрирована.

3. Виртуальный офис. Услуга контакт-центра фактически позволяет расширить ваш штат. При этом вы экономите бюджет и время.

4. Актуализация базы контактов. Специалисты отправят персональные письма клиентам из базы контактов. Цель рассылки — напомнить об определенном событии, побудить к оформлению заказа или совершению покупки.

5. Маркетинговые исследования. Для определения лояльности новых клиентов операторы проводят опросы и анкетирование по клиентской базе. Для объективной оценки работы персонала применяется метод «тайный покупатель».

6. Холодные продажи. Специалисты удаленного колл-центра в рамках услуги «Презентация по телефону» обзванивают клиентов из базы, что позволяет увеличить продажи интернет-магазина.

7. Сбор обратной связи. После первых звонков операторы вновь связываются с клиентами для получения фитбэка, отработки возражений и ответов на вопросы.

8. Обработка информации. Сведения, полученные в процессе коммуникации, операторы обрабатывают ежедневно и предоставляют заказчику в виде отчетов. Ведется запись телефонных переговоров и консолидированная статистика. Конфиденциальность полученных сведений гарантирована.