Составить портрет потребителя
Понять, кто ваши клиенты, что для них важно и по каким критериям они оценивают сервис.
Опрос удовлетворённости клиентов
NPS и CSat по телефону: операторы «Комус Контакт» оценят качество обслуживания, выявят слабые места и помогут сформировать рекомендации. Запуск за 1–3 дня, детальный отчёт.
1–3 дня
запуск исследования
850+
телемаркетологов
Детальный
отчёт с рекомендациями
Нам доверяют
Крупные компании выбирают стабильный сервис, управляемые процессы и контроль качества коммуникации.
Что даёт опрос удовлетворённости
Регулярное измерение лояльности — основа клиентоориентированного бизнеса. Один неудовлетворённый клиент влияет на мнение 20 других. Телефонный опрос помогает:
Выявить слабые места
Найти моменты обслуживания, которые кажутся клиентам неудобными или неприятными, до того как они уйдут к конкуренту.
Оценить NPS и CSat
Измерить индекс эмоциональной лояльности и удовлетворённости по международным методикам.
Получить рекомендации
Аналитики колл-центра обрабатывают ответы и составляют конкретные рекомендации по улучшению сервиса.
Как проходит опрос
- Определение критериев. Совместно определяем параметры оценки: цена, качество, вежливость персонала, скорость обслуживания.
- Составление анкеты и выборки. Разрабатываем сценарий разговора, формируем выборку: до 30 клиентов — все; 30–300 — 50%; более 300 — 10%.
- Сбор данных. Телемаркетологи звонят по вашей базе, фиксируют ответы. Все разговоры записываются.
- Отчёт и рекомендации. Аналитики обрабатывают данные, формируют отчёт с выводами и рекомендациями по повышению качества сервиса.
Смежные услуги
Нужен опрос удовлетворённости клиентов?
Оставьте заявку — запустим исследование за 1–3 рабочих дня и подготовим детальный отчёт.
Оставить заявкуОставьте заявку, чтобы подключить цифровой контакт-центр
Рассчитаем стоимость и предложим оптимальную схему работы под ваш поток обращений и требования к качеству.
Заявка отправлена
Спасибо! Мы получили вашу заявку и свяжемся с вами в ближайшее время.