Контакт

+7 (495) 995-00-54 online@bony.komus.net

ПН-ПТ: 9:00 - 18:00

× Заявка на услугу

captcha

*

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

× Заказать звонок

captcha

*

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

Дополнительно
Все вопросы Все отзывы
Комус online
  • 850 операторов онлайн
  • 300 000 звонков в сутки
  • 24/7/365

Голосовое приветствие и меню (IVR)

Заказать сервис IVR можно только в комплексе с входящей или исходящей линией!

Услуга IVR (голосового меню, автоматического приветствия) — это оптимальное решение для компаний, ежедневно принимающих сотни звонков. Она также пригодится, если вы информируете клиентов о текущих акциях, ближайших событиях.

Голосовое интерактивное меню, которое записано на автоответчике, помогает звонящему в колл-центр быстро получить актуальную информацию. А при необходимости его соединят с нужным специалистом.

Запись IVR позволяет маршрутизировать звонки, при этом клиенту компании не требуется помощь оператора. Всю информацию человек вводит на клавиатуре телефона, используя тональный набор. Таким образом, задача по приему первичных звонков будет полностью автоматизирована. Вам не придется отрывать сотрудников от основной работы.

Дополнительно можно создать сценарий для голосового приветствия, которое будет использоваться на исходящих звонках по базе контактов. Такая функция полезна:

  • для информирования клиентов о текущих акциях и скидках;
  • для приглашения гостей на мероприятия (конференции, семинары, презентации и пр.);
  • для напоминания об оплате задолженностей.

Голосовое меню дает ряд преимуществ компании. Вы высвободите время секретаря, телефонных операторов и сотрудников службы поддержки, решите вопрос с загрузкой кадров и произведете на клиентов благоприятное впечатление. Заказывая IVR, вы выбираете современный формат обслуживания и в перспективе обеспечиваете постоянный рост количества сделок.

Преимущества, которые дает вашей компании IVR

  • Имидж солидной организации. Запись голосового меню, которая прокручивается при приеме входящего вызова, создаст у клиента впечатление, что он звонит в серьезную компанию. Кроме того, атмосфера ожидания ответа разряжается: человеку предоставляется полезная информация вместо гудков.
  • Работа без перерывов и выходных. Система IVR эффективнее оператора, поскольку она полностью исключает человеческий фактор. Секретарь может отлучиться с рабочего места, заболеть или опоздать.
  • Сокращение времени ожидания. Запись голосового приветствия и маршрутизации повышает лояльность к вашей компании. Клиент, который звонит по выделенной линии, не должен пояснять оператору причину обращения, ждать связи со специалистом и т. п. Достаточно просто выбрать пункт меню. Это ускоряет процесс.
  • Ведение статистических данных. Если записать и использовать интерактивное приветствие, будут автоматически фиксироваться все голосовые вызовы. По итогам дня вы получите статистику о числе звонков в каждое подразделение.

Услуга записи IVR в «Комус Контакт»

Какие задачи мы решим?

  • Напишем текст голосового меню.
  • Профессиональный диктор зачитает его.
  • Выберем для фона подходящую музыку.
  • Переведем запись в требуемый формат.
  • Предоставим необходимую документацию.

Интерактивное голосовое меню необходимо для автоматизации труда и оптимизации производственных процессов на АТС и в целом в компании.

Заказать услугу «Голосовое приветствие и меню (IVR)» по специальной цене


Выберите услуги:
Услуга Входящие вызовы
Услуга Исходящие вызовы
Услуга Маркетинговые исследования
Специальные услуги
Готовые решения
*
* отмечены поля, обязательные для заполнения

Нажимая на кнопку «Отправить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности.

С этой услугой часто заказывают:

Виртуальный офис SMS рассылка Телефонный опрос

Как получить запись голосового приветствия для АТС: схема сотрудничества

Чтобы записать голосовое приветствие для компании, оставьте заявку на сайте и заполните бриф. Сотрудничество выгодно вам благодаря ряду факторов.

1.Написание сценария. Мы составляем три версии голосового приветствия — на выбор. Если потребуются правки текста, вносим их.

2.Запись информации для IVR без нарушения законодательства. Автоматический ответ на звонки клиентов мы создаем в студийных условиях, подбирая лицензионную музыку для фона. Такой подход исключает выставление претензий от правообладателей.

3.Участие профессионального диктора. Запись приветствия для АТС делают специалисты. Вы можете выбрать голос профессионального диктора и обозначить это в условиях договора.

Чтобы заказать IVR, оставьте заявку на сайте или позвоните нам. После того как детали соглашения будут оговорены, мы приступим к работе. Для передачи финальной версии текста автоответчика используем электронные каналы связи (e-mail, файлообменники). Материал вы получите в указанном формате.

Заказывайте запись меню или фирменное приветствие организации для использования его в работе АТС своей компании — не оттягивайте получение удобной для бизнеса опции. А мы готовы приступить к решению задачи прямо сейчас.


Вопросы
Как происходит увеличение мощности КЦ?
Масштабируемость достигается при помощи:
  • гибкой системы планирования ресурсов;
  • единой информационно-технической платформы на разных площадках, которая позволяет распределить проект между нашими контакт-центрами;
  • оперативного набора сотрудников из кадрового резерва.
Регламентируются ли показатели качества работы?
В «Комус Контакт» есть собственная Группа мониторинга обслуживания, которая на ежемесячной основе прослушивает выборочные записи всего штат операторов и производит оценку по установленным чек-листам. В отдельных случаях мы проводим калибровку чек-листов по требования Заказчика под конкретный проект.

Также каждый старший оператор (супервизор) проводит оценку переговоров операторов своей группы и участвует в корректировке, совместно с тренинг-менеджером и менеджером проектов.

Все условия работы обсуждаются с Менеджером по развитию на этапе переговоров и закрепляются в договоре и его приложениях, также в договоре указываются точки контроля для прозрачности результатов работы операторов: записи разговоров, отчеты из CRM-системы, отчеты по звонкам.
Можно ли мне будет проконтролировать работу операторов?
Безусловно! В вашем распоряжении разные инструменты контроля:

  • ежедневные, еженедельные, ежемесячные отчеты о работе операторов;
  • возможность прослушивать записи телефонных диалогов;
  • статистика по совершению и приему звонков;
  • оценочные чек-листы;
  • тестовые звонки.
Все вопросы
Отзывы
Все отзывы
Комус Контакт
  • 1000 операторов онлайн
  • 300 000 звонков в сутки
  • 24/7/365
× Хотите узнать, как увеличить свою прибыль min в 2 раза при помощи колл-центра?

Если интересно, заполните форму и наш менеджер свяжется с Вами.

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

+