Контакт

+7 (495) 995-00-54 online@bony.komus.net

ПН-ПТ: 9:00 - 18:00

× Заявка на услугу

captcha

*

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

× Заказать звонок

captcha

*

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

Дополнительно
Все вопросы Все отзывы
Комус online
  • 850 операторов онлайн
  • 300 000 звонков в сутки
  • 24/7/365

Лучшие операторы Контакт-Центров Компании: борьба за лидерство

29.03.2018

Подведены итоги ежегодного конкурса профессионального мастерства для операторов Контакт-Центров «Оператор года». Сотрудники разных групп и специализаций совершенствовали свою работу, выполняя плановые показатели и демонстрируя высокое качество обслуживания заказчиков.

«Профессиональное соревнование за право называться лучшим оператором проводилось в период активных сезонных продаж – с августа по декабрь 2017 года. С 2012 года мы регулярно вносим изменения в критерии оценки операторов с учетом меняющихся целевых задач, которые ставит перед нами Компания. И каждый раз наглядно видим, как конкурс профессионального мастерства стимулирует сотрудников Контакт-Центров на увеличение личной производительности и качества обслуживания (обработка заказов, ведение телефонных переговоров, качество работы с допродажами, безошибочная работа). Как и в предыдущие годы, призовые места во всех направлениях заняли лучшие сотрудники. Поздравляем победителей и желаем участникам конкурсов всегда прилагать максимум усилий, что обязательно приведет к высоким результатам!»

Поздравляем победителей конкурса!
Желаем высоких показателей в работе
и совершенствования профессиональных навыков!
А всем коллегам – перенимать опыт победителей!
Пн-Пт, 9:00 - 18:00, улица, номер_дома Проезд Завода Серп и Молот, д. 10, БЦ «Интеграл»
Лучшие операторы Контакт-Центров Компании: борьба за лидерство Подведены итоги ежегодного конкурса профессионального мастерства для операторов Контакт-Центров «Оператор года». Сотрудники разных групп и специализаций совершенствовали свою работу, выполняя плановые показатели и демонстрируя высокое качество обслуживания заказчиков.

«Профессиональное соревнование за право называться лучшим оператором проводилось в период активных сезонных продаж – с августа по декабрь 2017 года. С 2012 года мы регулярно вносим изменения в критерии оценки операторов с учетом меняющихся целевых задач, которые ставит перед нами Компания. И каждый раз наглядно видим, как конкурс профессионального мастерства стимулирует сотрудников Контакт-Центров на увеличение личной производительности и качества обслуживания (обработка заказов, ведение телефонных переговоров, качество работы с допродажами, безошибочная работа). Как и в предыдущие годы, призовые места во всех направлениях заняли лучшие сотрудники. Поздравляем победителей и желаем участникам конкурсов всегда прилагать максимум усилий, что обязательно приведет к высоким результатам!»

Поздравляем победителей конкурса!
Желаем высоких показателей в работе
и совершенствования профессиональных навыков!
А всем коллегам – перенимать опыт победителей!

Подведены итоги ежегодного конкурса профессионального мастерства для операторов Контакт-Центров «Оператор года». Сотрудники разных групп и специализаций совершенствовали свою работу, выполняя плановые показатели и демонстрируя высокое качество обслуживания заказчиков.

«Профессиональное соревнование за право называться лучшим оператором проводилось в период активных сезонных продаж – с августа по декабрь 2017 года. С 2012 года мы регулярно вносим изменения в критерии оценки операторов с учетом меняющихся целевых задач, которые ставит перед нами Компания. И каждый раз наглядно видим, как конкурс профессионального мастерства стимулирует сотрудников Контакт-Центров на увеличение личной производительности и качества обслуживания (обработка заказов, ведение телефонных переговоров, качество работы с допродажами, безошибочная работа). Как и в предыдущие годы, призовые места во всех направлениях заняли лучшие сотрудники. Поздравляем победителей и желаем участникам конкурсов всегда прилагать максимум усилий, что обязательно приведет к высоким результатам!»

Поздравляем победителей конкурса!
Желаем высоких показателей в работе
и совершенствования профессиональных навыков!
А всем коллегам – перенимать опыт победителей!
Пн-Пт, 9:00 - 18:00, улица, номер_дома Проезд Завода Серп и Молот, д. 10, БЦ «Интеграл»

Вопросы
Как происходит увеличение мощности КЦ?
Масштабируемость достигается при помощи:
  • гибкой системы планирования ресурсов;
  • единой информационно-технической платформы на разных площадках, которая позволяет распределить проект между нашими контакт-центрами;
  • оперативного набора сотрудников из кадрового резерва.
Регламентируются ли показатели качества работы?
В «Комус Контакт» есть собственная Группа мониторинга обслуживания, которая на ежемесячной основе прослушивает выборочные записи всего штат операторов и производит оценку по установленным чек-листам. В отдельных случаях мы проводим калибровку чек-листов по требования Заказчика под конкретный проект.

Также каждый старший оператор (супервизор) проводит оценку переговоров операторов своей группы и участвует в корректировке, совместно с тренинг-менеджером и менеджером проектов.

Все условия работы обсуждаются с Менеджером по развитию на этапе переговоров и закрепляются в договоре и его приложениях, также в договоре указываются точки контроля для прозрачности результатов работы операторов: записи разговоров, отчеты из CRM-системы, отчеты по звонкам.
Можно ли мне будет проконтролировать работу операторов?
Безусловно! В вашем распоряжении разные инструменты контроля:

  • ежедневные, еженедельные, ежемесячные отчеты о работе операторов;
  • возможность прослушивать записи телефонных диалогов;
  • статистика по совершению и приему звонков;
  • оценочные чек-листы;
  • тестовые звонки.
Все вопросы
Отзывы
Все отзывы
Комус Контакт
  • 1000 операторов онлайн
  • 300 000 звонков в сутки
  • 24/7/365
× Хотите узнать, как увеличить свою прибыль min в 2 раза при помощи колл-центра?

Если интересно, заполните форму и наш менеджер свяжется с Вами.

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

+