Соцопрос по телефону
Соцопрос по телефону — действенный способ оценки предпочтений и интересов населения относительно различных сторон жизни. Также используют этот метод исследования, чтобы изучить отношение респондентов к отдельным продуктам/брендам и лицам.
С помощью телефонного интервью можно быстро и с минимальными затратами собрать необходимую информацию. При высоком уровне подготовки интервьюеров число опрашиваемых людей за день составляет несколько тысяч. Стандартное время, которое занимает разговор с одним респондентом — 10 минут.
Преимущества телефонных социологических опросов
- Один оператор за рабочий день опрашивает несколько сотен человек.
- Стоимость проведения опроса в 2 раза ниже затрат на личные интервью.
- Есть возможность уточнения формулировок вопросов и ответов по ходу разговора.
- В выборку попадают труднодоступные контакты: работающие лица, жители удаленных районов.
- Полученные данные легко контролировать благодаря регистрации звонков.
Цели соцопроса по телефону
К соцопросам по телефону прибегают для оценки мнения избирателей, телезрителей и покупателей. Этот метод эффективен в большинстве сфер жизни и бизнеса. В последнем случае телефонное интервью используется как способ получения обратной связи от клиентов.
В бизнесе исследование решает такие задачи:
- контроль качества обслуживания;
- определение лояльности клиентов к бренду/продукту;
- изучение удовлетворенности.
Опросы существующих клиентов позволяют узнать, как они оценивают сервис, и уточнить пожелания по возможным улучшениям. На основе полученных данных компании разрабатывают новые программы и тестируют новинки ассортимента.
Какие бывают вопросы?
В анкетах телемаркетологи используют вопросы двух типов: открытые и закрытые.
- Открытые вопросы
Позволяют респондентам выразить мнение о проблеме своими словами. Срок проведения исследования при этом увеличивается.
Плюсы: минимум влияния на отвечающего.
Минусы:необходимость точно зафиксировать ответы в опроснике.
- Закрытые вопросы
Используются в соцопросах, проводимых по телефону, чаще. При этом респонденту предлагают выбрать один из вариантов ответа. Человеку не нужно формулировать собственное мнение.
Плюсы: упрощается исследование и сокращаются сроки.
Минусы: если набор альтернатив небольшой, респондент не сможет в точности выразить мнение.
Правила проведения опроса по телефону
- Адекватное количество вопросов. Зависит от обсуждаемой проблемы. Следует помнить, что чем больше вопросов, тем длиннее получится разговор.
- Простые формулировки. Сложным вопросам предпочитают простые. Специальные термины обязательно расшифровывают. Речь должна быть простой, максимально приближенной к разговорной.
- Ориентация на респондента. Составляют несколько видов анкет для разных групп людей: молодых, пожилых, женщин, мужчин. В вопросах акцентируют внимание на разных сторонах проблемы.
- Обязательно тестирование. Проверить формулировки вопросов следует на небольшой группе респондентов. К примеру, один из социологов отметил, что приветствие «Здравствуйте. Провожу соцопрос. Ответьте на несколько вопросов» воспринимали хуже, чем «Опрос по здоровью. Есть пара минут на ответы?»
- Тон разговора. Какие результаты даст соцопрос, зависит от интонаций оператора, обращающегося к собеседнику по телефону. В приоритете бодрый, энергичный тон, а не монотонная речь, вызывающая сон.
Проведение социологического опроса по телефону
Любое телефонное интервью начинают со вступительной беседы. Ее задача — рассказать о причине звонка и целях исследования. Далее интервьюер приступает к вопросам. Зачитывает их формулировки и возможные ответы. После получения результатов заносит их в анкету.
Нередко используют технологию автоматизированных опросов. В этом случае формулировки вопросов записывают заранее в память компьютера. При получении тех или иных ответов система выводит последующие вопросы. Все разговоры записывают для подсчета результатов.
Завершается социальный опрос по телефону анализом данных. Для этого заполненные анкеты сортируют, ответы и контактные данные вводят в базу. Ответы подсчитывают. Результаты исследования оформляют в виде отчета.
