Контакт

+7 (800) 350-05-54 +7 (495) 995-00-54

ПН-ПТ: 9:00 - 18:00

× Заявка на услугу

captcha

*

× Заказать звонок

captcha

*

Дополнительно
Все вопросы Все отзывы
Комус online
  • 850 операторов онлайн
  • 300 000 звонков в сутки
  • 24/7/365

Информирование потребителя о туристских продуктах

Информирование потребителя о туристских продуктах

Корректное информирование потребителя о туристских продуктах прямо влияет на результативность работы туроператора. Согласно законодательству РФ, он обязан предоставить обратившемуся клиенту исчерпывающие сведения:

  • о программе пребывания в месте отдыха, средствах перемещения (транспорте), вариантах проживания, наличии гида, переводчика, проводника (если необходим) и т. д.;
  • стоимости продукта (она указывается в рублях) — полной цене туристской поездки;
  • необходимости визы для въезда, видах документов для выезда из страны;
  • лицах, оказывающих отдельные туристские услуги, — водителях, гидах, экскурсоводах;
  • местных обычаях, экологии (в объеме, необходимом для информирования о комфортности условий и безопасности пребывания);
  • особенностях доступа к туристским ресурсам, существовании ограничительных мер (к примеру, в Риме купание в фонтане чревато серьезным штрафом);
  • опасностях путешествия — страна может изобиловать ядовитыми насекомыми, змеями и пр.;
  • рисках для здоровья, связанных с экстремальными видами спорта, а также необходимости приобретения страхового полиса, стоимость которого непосредственно связана с видами туризма;
  • медицинских, таможенных, пограничных, иных правилах пребывания в стране и пересечения ее границы;
  • контактной информации представительств, консульств РФ на территории пребывания путешественника для обращения при чрезвычайной ситуации, опасности здоровью, жизни или имуществу;
  • контактных данных руководителя туристской группы, если в поездку отправляются несовершеннолетние без родителей.

Честно изложенная подробная информация вызывает доверие к туроператору, влечет за собой повышение продаж и прибыли.

Компания «Комус Контакт» готова взять информирование потребителя на себя, рассказывать о туристских продуктах будут консультанты, подготовленные с учетом специфики представляемой компании. Сотрудники обработают входящие звонки, сообщат потенциальным клиентам сведения о различных вариантах поездок, чтобы потребители могли сделать максимально устраивающий их выбор. Звонящему не придется ждать, пока сотрудник турфирмы освободится и сможет с ним побеседовать — в колл-центре «Комус Контакт» большой штат квалифицированных специалистов, поэтому вероятность получения заказа возрастает в разы.

Информирование предполагает также работу с холодной базой: обзвон, создание рассылок. Это позволяет значительно увеличить клиентский пул и расширить туристический бизнес.

Основные преимущества использования услуг колл-центра

Основные преимущества — это оптимизация рабочего процесса и экономия на нескольких параметрах:

  • создании новых рабочих мест в разгар сезона либо при расширении бизнеса;
  • зарплате постоянным сотрудникам и налогах на нее;
  • аренде дополнительного помещения при сезонном росте заказов;
  • подборе и обучении сотрудников.

В итоге все будут довольны: фирма развивается, а заплаченная потребителем за туристский продукт цена не кажется слишком высокой, ведь клиент получает именно то, чего хотел.