Информирование потребителя о туристских продуктах
Корректное информирование потребителя о туристских продуктах прямо влияет на результативность работы туроператора. Согласно законодательству РФ, он обязан предоставить обратившемуся клиенту исчерпывающие сведения:
- о программе пребывания в месте отдыха, средствах перемещения (транспорте), вариантах проживания, наличии гида, переводчика, проводника (если необходим) и т. д.;
- стоимости продукта (она указывается в рублях) — полной цене туристской поездки;
- необходимости визы для въезда, видах документов для выезда из страны;
- лицах, оказывающих отдельные туристские услуги, — водителях, гидах, экскурсоводах;
- местных обычаях, экологии (в объеме, необходимом для информирования о комфортности условий и безопасности пребывания);
- особенностях доступа к туристским ресурсам, существовании ограничительных мер (к примеру, в Риме купание в фонтане чревато серьезным штрафом);
- опасностях путешествия — страна может изобиловать ядовитыми насекомыми, змеями и пр.;
- рисках для здоровья, связанных с экстремальными видами спорта, а также необходимости приобретения страхового полиса, стоимость которого непосредственно связана с видами туризма;
- медицинских, таможенных, пограничных, иных правилах пребывания в стране и пересечения ее границы;
- контактной информации представительств, консульств РФ на территории пребывания путешественника для обращения при чрезвычайной ситуации, опасности здоровью, жизни или имуществу;
- контактных данных руководителя туристской группы, если в поездку отправляются несовершеннолетние без родителей.
Честно изложенная подробная информация вызывает доверие к туроператору, влечет за собой повышение продаж и прибыли.
Компания «Комус Контакт» готова взять информирование потребителя на себя, рассказывать о туристских продуктах будут консультанты, подготовленные с учетом специфики представляемой компании. Сотрудники обработают входящие звонки, сообщат потенциальным клиентам сведения о различных вариантах поездок, чтобы потребители могли сделать максимально устраивающий их выбор. Звонящему не придется ждать, пока сотрудник турфирмы освободится и сможет с ним побеседовать — в колл-центре «Комус Контакт» большой штат квалифицированных специалистов, поэтому вероятность получения заказа возрастает в разы.
Информирование предполагает также работу с холодной базой: обзвон, создание рассылок. Это позволяет значительно увеличить клиентский пул и расширить туристический бизнес.
Основные преимущества использования услуг колл-центра
Основные преимущества — это оптимизация рабочего процесса и экономия на нескольких параметрах:
- создании новых рабочих мест в разгар сезона либо при расширении бизнеса;
- зарплате постоянным сотрудникам и налогах на нее;
- аренде дополнительного помещения при сезонном росте заказов;
- подборе и обучении сотрудников.
В итоге все будут довольны: фирма развивается, а заплаченная потребителем за туристский продукт цена не кажется слишком высокой, ведь клиент получает именно то, чего хотел.
