Контакт

+7 (495) 995-00-54 online@bony.komus.net

ПН-ПТ: 9:00 - 18:00

× Заявка на услугу

captcha

*

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

× Заказать звонок

captcha

*

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

Дополнительно
Все вопросы Все отзывы
Комус online
  • 850 операторов онлайн
  • 300 000 звонков в сутки
  • 24/7/365

Колл-центр для туристической компании

Колл-центр для туристической компании

Корректное информирование потребителя о турпродуктах прямо влияет на результативность работы оператора. Согласно законодательству РФ, он обязан предоставить обратившемуся клиенту исчерпывающие сведения:

  • о программе пребывания в месте отдыха, средствах перемещения (транспорте), вариантах проживания, наличии гида, переводчика, проводника (если необходим) и т. д.;
  • о стоимости продукта (она указывается в рублях) — полной цене туристской поездки;
  • о необходимости визы, видах документов для покидания страны;
  • о лицах, оказывающих отдельные туристические услуги, — водителях, гидах, экскурсоводах;
  • о местных обычаях, экологии (в объеме, необходимом для информирования о комфортности условий и безопасности пребывания);
  • об особенностях доступа к туристским ресурсам, существовании ограничительных мер (к примеру, в Риме купание в фонтане чревато серьезным штрафом);
  • об опасностях путешествия — страна может изобиловать ядовитыми насекомыми, змеями и пр.;
  • о рисках для здоровья, связанных с экстремальными видами спорта, а также необходимости приобретения страхового полиса, стоимость которого непосредственно связана с видами туризма;
  • о медицинских, таможенных, пограничных, иных правилах пребывания в стране и пересечения ее границы;
  • о контактной информации представительств, консульств РФ на территории пребывания путешественника. Необходимы для обращения при чрезвычайной ситуации, опасности здоровью, жизни или имуществу;
  • о контактных данных руководителя туристской группы, если в поездку отправляются несовершеннолетние без родителей.

Честно изложенная подробная информация вызывает доверие к туроператору, влечет за собой повышение продаж и прибыли.

Колл-центр «Комус Контакт» готов взять информирование потребителя на себя. Рассказывать о туристских продуктах будут консультанты, подготовленные с учетом специфики представляемой компании. Сотрудники обработают входящие звонки. Они сообщат потенциальным клиентам сведения о различных вариантах поездок, чтобы потребители могли сделать максимально устраивающий их выбор. Звонящему не придется ждать, пока сотрудник турфирмы освободится и сможет с ним побеседовать, — в колл-центре «Комус Контакт» большой штат квалифицированных специалистов, поэтому вероятность получения заказа возрастает в разы.

Информирование предполагает также работу с холодной базой: обзвон, создание рассылок. Это позволяет значительно увеличить клиентский пул и расширить туристический бизнес.

Основные преимущества

Главные плюсы колл-центра для туристической компании — это оптимизация рабочего процесса и экономия. Они включают в себя следующие параметры:

  • создание новых рабочих мест в разгар сезона либо при расширении бизнеса;
  • зарплату постоянным сотрудникам и налоги на нее;
  • аренду дополнительного помещения при сезонном росте заказов;
  • подбор и обучение сотрудников.

В итоге все будут довольны: фирма развивается, а заплаченная потребителем за туристский продукт цена не кажется слишком высокой, ведь клиент получает именно то, чего хотел.

Вопросы
Как происходит увеличение мощности КЦ?
Масштабируемость достигается при помощи:
  • гибкой системы планирования ресурсов;
  • единой информационно-технической платформы на разных площадках, которая позволяет распределить проект между нашими контакт-центрами;
  • оперативного набора сотрудников из кадрового резерва.
Регламентируются ли показатели качества работы?
В «Комус Контакт» есть собственная Группа мониторинга обслуживания, которая на ежемесячной основе прослушивает выборочные записи всего штат операторов и производит оценку по установленным чек-листам. В отдельных случаях мы проводим калибровку чек-листов по требования Заказчика под конкретный проект.

Также каждый старший оператор (супервизор) проводит оценку переговоров операторов своей группы и участвует в корректировке, совместно с тренинг-менеджером и менеджером проектов.

Все условия работы обсуждаются с Менеджером по развитию на этапе переговоров и закрепляются в договоре и его приложениях, также в договоре указываются точки контроля для прозрачности результатов работы операторов: записи разговоров, отчеты из CRM-системы, отчеты по звонкам.
Можно ли мне будет проконтролировать работу операторов?
Безусловно! В вашем распоряжении разные инструменты контроля:

  • ежедневные, еженедельные, ежемесячные отчеты о работе операторов;
  • возможность прослушивать записи телефонных диалогов;
  • статистика по совершению и приему звонков;
  • оценочные чек-листы;
  • тестовые звонки.
Все вопросы
Отзывы
Все отзывы
Комус Контакт
  • 1000 операторов онлайн
  • 300 000 звонков в сутки
  • 24/7/365
× Хотите узнать, как увеличить свою прибыль min в 2 раза при помощи колл-центра?

Если интересно, заполните форму и наш менеджер свяжется с Вами.

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности.

+