Автодилерам
Удержать старого клиента компании Вам обойдется дешевле в 3-5 раз, чем привлечь нового. Для того, чтобы наладить постоянную связь с существующими клиентами, многие российские компании используют услуги нашего контакт-центра, проводя маркетинговые акции.
За рубежом многие компании, которые осознают, насколько важна обратная связь с потребителем, в инструкциях к товару указывают: «При неполадках в работе устройства, выпускаемого нашей компанией, позвоните в службу техподдержки по телефону…». Потребители звонят по указанному телефону, получают необходимые сведения, даже не догадываясь, что разговаривают с операторами call-центра, а не с инженерами из компании-производителя.
Услуги операторов контакт-центра «Комус» для автодилеров:
-
Информационная служба — консультации по модельному ряду реализуемых автомобилей, информация о местонахождении ближайших автосалонов или технических центров, сведения об условиях оплаты и получения кредита, ценах на модели с любой комплектацией;
-
Исходящий обзвон — информирует Ваших клиентов о наличии автомобиля, заказанного ими, о новых услугах, скидках, акциях, открытии новых автосалонов и станций технического обслуживания. С его помощью можно пригласить на презентацию и другие мероприятия, сформировать и актуализировать клиентскую базу данных;
-
Горячие линии — поддержим рекламную кампанию, зарегистрируем участников конкурса, предоставим сведения об условиях акций, конкурсов, характеристиках товаров. Обрабатывая вызовы, мы соберем информацию о потребителях продукта, выясним их мнения по поводу различных вопросов, что поможет по ходу проведения рекламной кампании адаптировать имиджевую концепцию;
-
Прием рекламаций — зафиксируем и обработаем жалобы и предложения по улучшению качества товаров и работы отделов Вашей компании.